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时间：2017-11-15
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1、通知客户处理责任人判定具体责任客户抱怨及投诉记录表24小时内答复客户提出处理方案提交主管领导批示判断投诉是否成立记录投诉内容客户产生抱怨及投诉客户抱怨及投诉处理流程图确定投诉处理责任部门责任部门分析投诉原因投诉表格管理（存档）实施处理方案（5个工作日内）收集反馈信息总结评价将投诉事件作为教育材料供员工学习及持续改正附客户抱怨及投诉记录表：客户抱怨及投诉记录表年月日NO：投诉客户住址投诉日期投诉客户姓名投诉人职位投诉客户公司联系电话抱怨及投诉内容事件情况核实公司处理意见事件处理结果用户回访反馈经办人：主管领导：
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