家装咨询常见问题解答

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方家装咨询常见问题解答（一）有关公司方面（1）问：与其他公司相比，你们公司有那些优势？答：百安居（中国）有限公司是国际品牌连锁企业，建材卖场规模大，挑选余地大，无假货，绿色环保，放心可靠。采用先进的ISO9001：2000管理体系。我们装潢中心隶属于百安居（中国）有限公司。截止2004年底在全国拥有21家公司，14家工作室，至2005年再将开设18家分公司，7家工作室。（上海、北京、青岛、西安、重庆、武汉、常

2、州、无锡、苏州、杭州、福州、厦门、东莞、深圳、广州、昆明等地）。我们服务的理念是“以人为本”、“口碑经营”。服务特色是：“清包工，陪购材料”、“三陪同一跟踪（即设计师陪同选购材料，施工队长陪同购买材料，专业人士陪同参观样板间，个性化设计师全程跟踪）”。（2）问：你们公司的资质是什么？答：公司拥有国家二级装修资质。（3）问：当客户询问的逐级质量保障体系有那些内容时，答：（1）为您进行详细的客户登记，因为只有充分了解家居成员和家居环境的详细情况，才有可能在下一步做出高质量的设计方案；（2）个性化设计师为您提供从设计、量

3、房、预算、现场交底、中、高期验收的全程服务；（3）由首席设计师对设计进行审核，确保万无一失；（4）在施工期间，工程监理、工长与您一起进行各阶段质量验收工作；（5）使您确实得到优良的工程质量和优质的服务。（4）问：从开始咨询到签合同，大概需要多长时间？答：这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和您装修要求，我可以在三——五天内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。（5）问：为什么别的公司不收量房费，你们公司却一定要收？量房费能不能退？答：这里有个信誉问题。由于百安居装潢中心

4、是一家信誉高的企业，所以我们的客户资源非常丰富，加上公司对设计人员的服务标准要求很高，使设计师经常满负荷地工作，因此，我们目前还只能为那些已经决定要在我们公司装修，并同意交纳量房费的客户提供量房服务。当然，我们在收费之前，会与您进行充分的交流，以保障您的利益不受损害。由于我们为您提供了量房服务，不论任何理由，量房费是不能退的。（6）问：我已经教了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？答：您不能把工程预算拿走，图纸也不能拿走。如果您认可，签合同时您可以拿走整套图纸，这是我们公司的规定，如果您现在拿走设计图纸，就要交纳设计

5、费了。（二）有关报价方面（7）问：当客户拿来的图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时，要求预算员设计师估计报价怎么办？答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以，即使我为您做了报价，也是不准确的。这种报价方式具有很大的欺骗性，它是一些职业素质较差的设计人员或公司，为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段。您在以后的咨询中一定要注意这个问题。您即使说要做什么，也需要我们设计人员现场看一下，根据设计的复杂程度而定，如果我们去现场还会为您的家装提出建议。------（8）问：为什么有的公司可以优惠打折，而你们公司却不能再打折

6、优惠（98折）？答：我给您举个例子：湿毛巾可以拧出水来，而干的毛巾却没有水----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方；商品价格也是一样，有降价余地的可以降价，而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。传统家装公司的打折行为，往往是依靠降低工程质量标准来实现的，我们公司的承包形式是“清包工、陪购材料”，这么大的建材超市是任何传统公司不可能有的，

7、且利润较低，所以公司不能再打折。（9）问：当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠时，应该怎样回答？答：装饰公司自从进入装饰市场后，也遵循了“市场”的普遍规律，即：由于多家公司在一起激烈的竞争，价格越来越低、服务越来越高、各家公司的利润也越来越低，并且趋于一致。我们公司的价格也一样，目前的利润也相当低，况且我们只承包人工费，但是随着家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠、促销活动。业内人士都很清楚，其实这并非是让利，因为他们的利润远比降的价多，其实质是在施工过程中的偷工减料。以

8、及与其相伴的质量低劣。而我们公司作为全国家装行业的优秀企业，有相当品牌知名度并且连续二次获得“诚信企业”称号，这个荣誉每两年评选一回。我们坚持为客户提供优质的工程、优质的服务，并制定了多级质量保证系统，进行层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行降低价格促销的事情发生。因此，我们在目前利润较低的情况下，很难再进行优惠。（10）问：（签约时，客户问）你