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1、家装常见问题解答我们在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题.为了更好的把握客户,达到有效沟通的目的，公司特汇编“家装咨询常见问题解答”,望各位在熟练掌握的前提下,灵活运用。一、有关公司方面：（略）二、报价方面：1、客户询问笼统的报价时,怎样回答?回答1:装修的费用（报价）,需要确定三个方面的内容才能估算:(1)确定大概的设计方案；(2)所选材料等级，比方说：吊天花用纸面石膏板与用埃特版（或饰面板），墙面乳胶漆用金装五合一与净味金装五合一，就存在较大的价格差。再如：开关插座面板用普通开关面板与豪华开关面板，价格也会有很大的差异。(
2、3)装修工程量：做的项目多，当然工程总额就会较高。如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您笼统报价,带有很大的欺骗性,是我们公司所不允许的.请您将您家的户型平面和各房间的尺寸交给我们.我们就能为您做出基本的概预算。回答2：由于您还没有确定设计方案，即使我为您做了报价，也是不准确的；这种报价方式具有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的。但是一些职业道德较差的公司和设计人员，为了与您快速达成合作，所实施的一种欺骗手段之一。您在咨询中一定要注意这个问题。2、当客户询问：你们公司装修每平方价钱是多少？回答：按房屋的建筑面积，以每平方取费的方式，
3、带有很大的隐蔽性和欺骗性，而且也很难达到您的预期效果，这种报价方式是我们公司所不提倡、也不允许的，如果您一定要我回答，根据“设计方案、所选材料等级、工程量的多少”的不同，每平方价格在400-800元左右（不含主材）。3、当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,怎样回答?答:装修费用（报价）,不能简单地以价格的高（贵）与低（便宜）来衡量，应看到报价的合理性，比较准确的衡量标准应从以下三个方面来判断：11(1)“性价比”即质量性能价格比：所用材料等级、工艺标准、品味质感、管控体系等方面，是否有所不同，产品好、价格就较高；(2)工程量：项目做
4、的多，价格相应就高；(3)报价的公开性：所有的项目及数量在报价单中是否都有体现，是否准确，是否有隐藏；在这三个方面都不确定的情况下，不能判断价格的高低；或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格，都不是科学的,也容易使客户上当受骗,。比如,做一樘门的油漆.甲公司用一个80元/天的日工刷一天,那么这樘门的油漆公费是80元.而乙公司用一个100元/天的日工做抛光工艺.工日两天,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知。我们公司的价格是中等价格，突出的是“性价比”性价比越高，才是最合理的价格。4、当客户询问：①你们公司的价格高吗？②能不能拿报
5、价单给我？③我能拿走报价单吗？回答：①我们公司的价格是中等价格，我们的经营理念是：“高端品质定位，平民价格拓展”，以中等的价格，高端的品质，适合大众人群。突出“性价比”，做旺人气、建立口碑、提升品牌、拓展市场。②报价单是由公司统一管理的，欢迎您到我们公司去咨询，我们的报价师会给您作详细的讲解。③您有什么疑问，我们尽量为您解答，一定让您满意，报价单属于公司内部资料，公司有规定，在未签订施工合同之前，报价单不得拿出公司，请您原谅和理解。5、当客户提到某一装修项目中的主材的价格并不高,而公司的报价却较高时,怎样回答?答:您看到的只是单一的主材
6、价格,您可能忽略了该项目中所包含的配件、辅料、运输费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税金、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的其他费用比单一的主材价格高许多,这样把所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格要高得多。价格=直接材料费+直接人工费+间接费+利润。（直接材料费=主材+配件+辅料+机械班台费+损耗，间接费=运费+二次搬运费+营业费+管理费+税金等）。6、当客户要求我们在价格上再优惠些时，怎样回答?11答:装饰行业的高利润时代，在2003年前后就早已过去，现在装饰公司处进入装饰市场后,也遵循了市场的普遍规律,即:由于多家公司激
7、烈的竞争,价格越来越低,服务及质量越来越高,材料和人工工资却不断在上涨,各家公司的利润已相当低。但是：随着家装市场的竞争加剧,一些不规范的公司为了承揽工程面纷纷降价,甚至进行大幅度的优惠,促销活动,业内人士都很清楚,其实质并非是让利,因为我们的利润远没能达到降低的价多,他们其实是在施工工程中的偷工减料；以及与其伴随的工艺质量低劣。而我们公司作为家装行业的知名企业，是“中国建筑装饰协会优秀会员单位”“广州市建筑装饰协会常委单位”首批发起执行“三统一”企业之一，以及《广州市住宅装饰装修工程验收标准》编委单位，我们现在实行“标准工程”统一规范
8、、统一标准，层层把关.坚决杜绝通过降低工艺质量标准和材料标准进行低价竞争。因此,我们在目前利润较低的情况下很难在进行优惠。7、当客户询问“你们公司广告做得那么多，是不是把费用都摊在我们客户身上”时，怎样回答
