突发电力安全事件的媒体应对与沟通技巧

《突发电力安全事件的媒体应对与沟通技巧》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、突发电力安全事件的媒体应对与沟通技巧(大纲)内容提要：一、变革的时代与失衡的媒体二、突发事件中媒体沟通基本原则三、如何面对记者一.变革的时代与失衡的媒体1.转型期的时代特征n社会转型期理论n孙正平：第一政体和意识形态的连续性；第二转型过程是以渐进式的变通方式实现的；第三在变通过程中，新的体制因素往往是以非正式的方式出现并传播的；第四非正式体制的生长和发育，往往是发生在体制运作的过程当中。1-1风险社会，突发事件频发n原因：n安全事件等于政治事件事关民生不轻忽n突发事件是常态1-2信息社会，信息要公开信息是资源/《政府信息公

2、开条例》/公开是惯例/不公开是特例/公众知情权/国新办：“境外媒体管理暂行办法”1-3思想多元，沟通无处不在舆论是一种力量/公关是一种基本功/形象是一种软实力/社会大众心理1-4数字化时代，媒体显力量第四种力量理论/传播新技术“地球村”/媒体塑造现实/中共中央关于加强网络文化建设的意见/纸包不住火（“当真理还在穿鞋子时，谣言已经走遍了大街小巷”）52.失衡的媒体2-1当下的媒介生态数量：电视：314家，超过2000个电视频道；报纸：1900多家；杂志：9000多家；电台：940多家；网络：无数/新闻体制/新闻机制2-2媒体

3、的商业化时代2-3媒体是一个商业机构新闻是商品/媒体经济是一种注意力经济/两次售卖营利方式单一：95%靠广告新闻的娱乐化时代n卖点现代新闻之父普利策：体育、绯闻、犯罪。“三星”法则：星、性、腥n热衷“出事”的新闻：大案要案，突发事件等“社会的灾难，媒体的狂欢”n突出趣味性、刺激性、戏剧性。“狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻”n媒体宁愿发表观点，而不愿报道新闻2-4媒体有如“洪水猛兽”成也媒体败也媒体/媒体审判/选择中的偏见二.突发事件媒体沟通基本原则1.常态下如何与媒体打交道1-1机构设置与运行机制■建立健全日常新闻宣传管理

4、机制■建立和完善新闻发布制度■新闻采访受理和新闻稿件审核机制■注重舆情的收集及传播效果的评估■办好网站，建立网络信息平台■业务培训■其他部门的沟通与联系1-2制定预案，定期演练■创建资料库■5事件发生之后，应该有有专人负责信息发布工作，并成立相应的工作小组在研究和决定处置突发事件工作方案的时必须包括信息发布的工作的方案，并将置于重要的位置■要立即形成接待安排记者的方案■必要时成立新闻中心■根据不同媒体的特点信息发布■掌握舆情，做针对性的答疑，解惑的信息发布1-3日常媒体策略■在组织与媒体之间建立正规的信息传递渠道，设专人与

5、媒体联系■确保所提供的信息的真实性■尊重记者的采访权利，为其采访提供必要的方便■如有重大情况需要向媒体通报，尽可能顾及全面，不要有所遗漏。■对新闻记者不要以利相诱。■在正规渠道之外，与记者建立非正式联系1-4制造新闻“降”媒体〇、挖掘本系统有价值的新闻一、借助公益活动二、体育赛事三、借助危机四、影响有影响力的“意见领袖”五、其他2.突发事件信息发布的原则2-1照章发布，尊重事实2-2及时主动，统一口径2-3简明扼要，事实为主2-4提供与事件有关的多方面信息2-5收集舆情，动态发布小结：n没事就是本事、搞定就是稳定、摆平就是

6、水平；n让别人来说，不如自己来说；大家来说，不如专家来说；外行来说，不如内行来说；被动去说，不如主动来说。n及时说、一个口径说、不断地说。5三.与记者沟通的技巧1.接受采访时应遵循的原则1-1时效性1-2新闻性1-3真实性1-4坦诚性1-5开放性2．面对记者前的准备2-1舆情调查2-2收集材料，准备口径2-3了解媒体及记者背景2-4其他：场地、现场的布置、着装的设计3.常用的技巧3-1掌握主动n搭桥过渡按照你的思路，我想到了另一个重要的问题……―――你说的不无道理，但除此之外，我想补充一点…..―――这个问题太大，我们来着

7、重分析其中的一个方面….不，你误会了我的意思。让我来澄清一下….―――我们不妨换个角度来看这个问题….―――你说的让我想起了…..―――我很高兴你问到这个问题，实际上，很多人都有类似的见解，真实的情况是….――n强调重点　有必要在这里强调…..―――　我要提醒大家不要忽略……―――　大家应该记者的是…..―――　今天最重要的是……―――　今天我最想说的是…..―――5n避免逻辑错误n克服紧张情绪3-2语言技巧言之有物/调动感情/具体形象/不重复负面的内容，不对传言进行评论/正确使用数字/通俗易懂３-３应对记者提问的技巧二、

8、了解记者提问的不同类型三、如何应对专业性强的问题四、如何面对敏感问题五、如何应对带有主观色彩的问题4．应该避免的问题４-１不要被记者激怒４-２不阐述个人意见４-３不节外生枝４-４不重复有负面内容的问题４-５不与记者展开争论４-６不要指望记者保密４-７不要评论同行5