精品-面对媒体的沟通技巧-突发事件媒体应对案例解析(PPT31页

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1、面对媒体的沟通技巧——突发事件媒体应对案例解析清华大学国际传播研究中心1案例1、“牙防组违规认证”事件2、输血致大面积丙肝感染事件3、甲肝疫苗“夺命”案4、广州市卫生局发布会5、伊朗总统在哥伦比亚大学受辱2案例：“牙防组违规认证”事件3科学家观察问题角度上世纪七八十年代深入农村调查的情形——“一家人就一把牙刷”、“问他刷牙吗？他说刷，问他什么时候刷，他说以前参军时刷过，过年时刷，处对象时刷”……——6月13日，卫生部召开牙防工作研讨会专家发言记者观察问题角度“一天三次的是吃饭，于是民以食为天。一天两次的，就要算是刷牙了，您想想，如果哪一个机构跟哪一个人，跟每人一天两次的事沾上边，如果还想谋求一

2、点利益，这生意不小吧。”——央视《新闻周刊》主持人白岩松谈为何人们紧盯牙防组事件4专家观点6月13日的研讨会上，卫生部疾病预防控制局局长齐小秋说：“牙防组成绩是第一位的，问题是第二位的。”网民观点很明显：这位表面替牙防组说话的人在做垂死挣扎。这个人一定跟牙防组有密切关系。牙防组的问题肯定牵扯他的问题牙防组的垮台就意味着他的垮台。所以，无论如何他要为牙防组说好话。5专家观点牙防组的成立被认为“是我国口腔医学发展史上的一件大事，是口腔预防事业发展到一个新阶段的标志”。在北大口腔医学院老院长张震康的印象中，牙防组做的最大的事情，一是倡导成立了每年9月20日的爱牙日，二是组织了两次全国口腔流行病学调查

3、。网民观点现在人们的卫生意识、保健意识并不是哪个部门培养出来的，而是随着社会进步、人民物质条件不断增强而来得，如果把刷牙的功劳和人们爱齿的功劳归结到牙防组身上，就有点太可笑了，至少我不是因为他们宣传才刷牙,呵呵。要找理由也不能这样找，人不能无耻到这种地步吧！67看到了相信了上当了8为什么要在乎媒体案例：9为了维护好形象好的形象让政府获得人民的支持坏的形象将使你成为人民的公敌10媒体沟通的目标利用媒体塑造正面的形象。（加分）不犯错误，不被记者利用。（不扣分）基本目标高级目标11帮助记者就是帮助我们自己。12时机选择真实在适当的时机选择真实的信息发布13新闻的“框架原理”14新闻是一种建构，是

4、记者笔下写出来的文字，是编辑印在报纸上的白纸黑字，是制片人播放的节目，是受众消费的内容。新闻是根据事实写的，但本身并不代表真相，不是记者对某件事情的客观描述，尽管记者试图要使他的作品看上去很客观、公正和平衡。——美国新闻学教授汤玛斯·伯纳15新闻的事实“显然是选择的，而不是随意的”。16不说什么？说什么？重点说什么？17案例：输血致大面积丙肝感染事件18媒体事件的套路一个或多个受害者发生了什么？先抓小坏蛋为什么发生？再抓大坏蛋19案例：甲肝疫苗“夺命”案20如果你是报社的总编辑，你会不会派你的记者去做这样一个选题报道？21222324中央电视台经济半小时报道2526记者考问部长27记者考问院士

5、28案例：广州市卫生局发布会29案例：伊朗总统在哥伦比亚大学受辱30感谢您的配合！31谢谢！32