酒店网络营销部门筹备暂定-johncha

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1、酒店网络营销部门筹备(暂定)国家主席习近平在访问俄罗斯讲话提出：要顺应时代的发展潮流，敢于创新。个体户将会在未来五年慢慢减少直到消失，取而代之的是团队及创新模式！这是大势所趋，未来的主流商业模式是：1.电子商务2.直销服务。当互联网已经嵌入每个人的生活，改变甚至决定着未来的生活方式；当“互联网+”的热潮汹涌而至，让每一个对跨界与创新抱有热忱的人心潮澎湃。此时，关于互联网的所有思考已不止关乎互联网本身，而是关乎所有行业、所有人，关乎这个时代甚至人类的未来，在现代酒店业中互联网也逐步成为酒店营销中一个非常重要且非常实用的手段。如何用微信和社交树立品牌？如何升级经营策略，赢得客户？酒店如何在互联网

2、+的时代，抓住年轻人的心，让酒店更具活力，迎接大旅游时代？酒店的不可移动性使得酒店在大部分时候不能实实在在地展现在顾客面前，特别是对于外地的顾客．必须在酒店消费之后才能真正了解其服务水准，所形成的印象对以后是否再次光临该酒店起作用。因此，想要让顾客更好的在消费之前就形成对酒店的真切认识．就必须借助互联网。通过互联网，酒店综合运用各种多媒体手段，展示出各种服务设施、设备，使顾客远在千万里之外，就能获得身临其境的感觉。通过互联网，客户可以查询到任何目的地酒店经营信息和客房价格．酒店经营设施、客房价格都是透明的．有助于顾客根据自己的需求做出正确的选择。公司介绍：北海莫菲尔国际精品酒店按四星级标准建

3、造，位于广东南路与金海岸大道交汇处，总建筑面积12500平方米层高21层，客房250间。酒店的装修独具特色，奢华大气的空间，追求自然、原生态的风格。二楼大型高端的宴会厅可容纳400人就餐，经营早茶，海鲜自助餐。大型喜宴。三楼的包厢尽显时尚优雅，，是你接待良朋好友，家人聚会的最近场所，四楼会议室可以多功能组合，大小均可，公司本着星级服务，大群消费的经营理念，欢迎您的光临与惠顾。公司地址:北海市银海区广东南路与银滩大道交汇处，近金海岸大道。一、网络营销是酒店营销的必然选择1.捕获顾客信息，实现满意服务作为一个酒店．顾客满意是酒店服务的目标．故必须要知道客户在什么时候、什么地点、需要怎样的服务。酒

4、店通过网络订房以及网络的互动信息服务．知道客户的具体需求信息，从而努力去为客人提供所需的服务。网络订房的手段不但可以吸引网络客户资源．而且有利于对网络客户资源实现计算机管理。从而提供个性化和人性化服务．使酒店抓住更多的潜在客户资源．赢得发展先机。2.提高酒店竞争力，建立酒店品牌信息是酒店经营的重要战略资源。酒店通过网络．在经营竞争中拥有更多的客户信息．以便拥有更多的市场。品牌在网络营销中非常重要．拥有品牌的酒店会向客人传达这一品牌所特有的服务理念。这是网络营销取得最佳效果必不可少的管理内容．也是树立酒店良好网络形象所需要的。电子商务是酒店最好的一种经营手段，它通过网络预订的方式可以在全球范围

5、内进行客房销售．实现异地销售。网络订房大大拓展了酒店的客源渠道，树立了酒店形象。二．网络营销的特点及形式网络营销的特点是顾客具有较强的主动性，因此必须在顾客上网搜寻信息或选购商品之前建立起品牌形象．这样才有让顾客主动地到酒店的网址中去搜寻信息的可能，酒店才能够将产品信息有效地传递给顾客。1.网上预定在线预定的方式将大大提高订单接收的效率．缩短处理时间和减少出错可能性。通过电子化方式，订单被迅速转到相应的订单处理点。这将节省时间和费用，同时使营销人员有更多时间从事销售工作。网站通过图像将酒店客房的功能情况告诉顾客，顾客在网上预订时除了填写入住的具体时间和房间的种类外，针对他所看到的，还可以填写

6、～些具体的特殊的要求．从而让酒店可以为顾客提供更个性化的服务。这将有利于提高顾客的忠诚度．有利于满足顾客的内在需要。顾客所下订单确认后，应有一套允许顾客查询订单处理过程的软件系统，使顾客可以跟踪监督订单的执行情况。对于某些仓促作出决定的顾客，应当允许他们在一段时间内根据自己喜好更换服务以及修改订单。当顾客无异议后．要经常与顾客保持联系．直到顾客入住或来酒店消费。2.酒店网站网站应该能让顾客自己在网络上找到其所需的所有信息，以便自己选择．自己设计．自己组合。酒店为其提供的高度定制化的产品和服务，做出购买决策．并能自由地查询自己以前的消费记录。当顾客想与酒店员工进行沟通与交流时，无论采用什么媒介

7、。建立酒店独立的网站．切实进行网络营销．降低对网上预订系统的依赖．是酒店不断开拓营销渠道、提高销售和市场营销的管理水平．建立品牌意识、加强客户资源管理和竞争观念的需要，同时也能提高酒店的自主定价和控制权。符合酒店定位和长期发展战略。利用网络方便的通信条件，广泛开展产品使用跟踪服务．及时解决顾客的各种问题，是提高网络站点访问率的一项重要措施。网站建设应以在互联网创建一个宣传”窗口”，重点突出酒店的特色和优势．实