全面质量成本管理实战特训5天

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1、思慧德国际管理咨询（深圳）有限公司全面质量成本管理实战特训（5—10天）【举办机构】思慧德国际管理咨询有限公司思慧德咨询网http://www.sihuide.com/咨询热线：刘小姐137985680200755--26999489【培训对象】各企业的总经理、厂长、研发、设计、工艺、生产、质量等各部门总监/经理/主管/工程师等【课程收获】质量和成本的关系怎样？传统的质量概念认为：好的质量必然导致高成本，质量和成本是鱼和熊掌不可兼得的关系。真的是这样吗？实际上是质量好，成本更低！质量=利润！本课程将以六西格玛

2、质量成本观向您诠译全新的质量成本概念并建立货币化语言度量公司质量管理水平。同时指引一套方法如何显著地降低成本、提高质量。1、清晰地掌握质量和成本的概念与其关系。2、掌握质量战略本质就是高顾客满意度、快速市场反应和低成本。3、掌握六西格玛劣质成本概念和计算方法，用货币语言描绘工作质量好坏。4、掌握降低劣质成本的方法和技巧。【课程大纲】(5-10天)第一部分：质量和成本一：质量和顾客满意1、什么是质量？1）“小质量”与“大质量”2）质量发展过程3)六西格玛卓越质量2、认识顾客和要求1）顾客之重性2）认识内外顾客3

3、）识别顾客要求4）顾客之满意与评估二、传统质量成本1、鉴定成本2、预防成本3、内部损失成本4、外部损失成本5、练习：质量外部损失案例计算三、什么是六西格玛劣质成本地址：深圳市南山区南山大道天源大厦A座10楼电话：0755-26999489网址：http://www.sihuide.com8咨询QQ：23116536931409193499值班手机：13798568020思慧德国际管理咨询（深圳）有限公司1、六西格玛劣质成本概念2、认识劣质冰山3、六西格玛劣质成本与传统质量成本差异4、用货币语言衡量工作的绩效6

4、、挖宝比赛：发现你工作的劣质成本第二部份：质量成本管理一般过程1、质量成本管理的步骤分析2、质量成本的指标构成分析3、过程的增值分析4、质量成本数据和资料收集5、质量成本报告和报告分析6、优化质量成本的构成比例第三部份：降低劣质成本九步法第一步：选择出能最大限度降低成本的项目项目1、识别劣质冰山Y1.1、识别问题――从识别顾客开始1.2、了解问题――从认识流程开始1.3、选择问题――如何选择项目1.4、自上而下和自下而上的选择项目方法2、冰山Y定义和筛选2.1、项目的可行性和重要性分析2.2、把问题转化为货币

5、语言——劣质成本2.3、肢解“大象”——大问题分解第二步：项目策划1、问题y精确量化陈述2、问题Y的基线和资格线3、项目目标制定——SMART原则4、项目团队组建和团队管理5、项目相关方分析和阻力场分析6、项目风险与财务收益评估7、项目计划书制作与练习（课后）地址：深圳市南山区南山大道天源大厦A座10楼电话：0755-26999489网址：http://www.sihuide.com8咨询QQ：23116536931409193499值班手机：13798568020思慧德国际管理咨询（深圳）有限公司第三步：项

6、目流程分析1、流程范围SIPOC图分析2、流程图展开分析3、流程IPO分析4、流程可控因素和噪声因素区别5、练习：你的项目流程图求解（课后）第三步：项目流程分析1、流程范围SIPOC图分析2、流程图展开分析3、流程IPO分析4、流程可控因素和噪声因素区别5、练习：你的项目流程图求解（课后）第四步：原因X探索性分析1、识别可能的原因——结合IPO图、石川图和头脑风爆法分析2、多变量分析——多原因问题定量探索3、集中图分析——精确定位重复发生的问题4、部件搜索——好坏对比分析5、探求根本原因---“5Why”和“

7、4W1H”分析法6、案例分析第五步、原因X过滤1、Y和X关系重要性评价1.1因果矩阵法1.2德尓菲法2、二八原则过滤----柏拉图3、第二步过滤——FMEA综合分析4、关键的少数和有用的多数地址：深圳市南山区南山大道天源大厦A座10楼电话：0755-26999489网址：http://www.sihuide.com8咨询QQ：23116536931409193499值班手机：13798568020思慧德国际管理咨询（深圳）有限公司5、排除经验误导，以数据说话。6、案例分析第六步：原因X验证1、靠数据决策1.1

8、数据分类---计量值和计数值1.2正态分布和二项分布1.3数据收集1.3.1数据收集计划1.3.2数据分层1.3.3数据收集注意事项2、图型分析方法2.1散布图---直观判定因果关系2.2箱图—-位置和波动比较2.3直方图---位置、波动和形态分析2.4多变量图---多因素直观判定2.5趋势图---探求时间变化规律2.6主效应图和交互作用图2.6.1主效应图—-分析各因子对Y的影响2.6.2交互作用