电话客户管理系统-随话通v

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1、随话通使用手册电话客户管理系统－随话通V6使用说明书福州世纪邦腾信息科技开发有限公司地址：福州市五四路162号华城国际南楼14层第44页共44页随话通使用手册目录1.概述42.来电弹屏63.通话录音94.语音导航和语音信箱104.1.自动语音导航104.2.语音信箱115.来电防火墙126.首页136.1.今日通话136.2.今日短信146.3.备忘录146.4.快速拨号156.5.拨号盘157.信息167.1.客户资料管理167.2.客户资料导入/导出197.3.产品管理197.4.员工信息管理217.5.可随心定制的常见问题（FAQ）库217.6.信息设置238.电话2

2、48.1.自动语音服务248.2.电话自动外呼258.3.特殊号码管理258.4.录音文件清理269.电话设置269.1.电话基本设置269.2.语音信箱管理289.3.自动语音导航管理2810.短信3210.1.短信监控3210.2.发送短信3310.3.发送节日短信3410.4.发送生日祝福3510.5.发送方式3510.6.手机设置3510.7.网络设置3810.8.短信设置3911.报表4111.1.话务统计4111.2.销售统计4211.3.产品销售排行统计43第44页共44页随话通使用手册12.系统4312.1.数据备份4312.2.数据恢复4312.3.用户管

3、理4413.帮助4413.1.系统自动升级44第44页共44页随话通使用手册1.概述随话通是一款功能强大的电话和客户关系管理系统，具备电话管理、客户关系管理（CRM），短信群发等诸多功能，可帮助您快速建立完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，产品功能介绍如下:n电话管理功能l来电/呼出号码识别，客户相关资料自动弹屏，未接电话前就可详细了解到客户的信息，例如客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话，大大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。l通话自动录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成mp3格式，20G硬盘可

4、存储2500小时左右的通话，需要时可随时查询听取。l自动语音导航(IVR)，例如“按1进入价格查询，按2进入售后服务”等，协助您建立自动业务咨询系统。l语音信箱留言，支持电话无人值守时自动留言功能，电脑能将留言自动通知，支持远程号码拨入管理留言。l来电防火墙的功能，有效过滤骚扰电话并保留记录l电话自动外呼功能，定时自动拨打客户电话，播放语音广告或通知l号码归属地查询，支持全国固定电话，移动和联通号码的归属地查询l话务统计n客户关系管理l强大的客户资料管理功能，客户资料内容可根据需要自由扩展，满足个性化的业务需求。l订单管理功能，l产品库存管理l客户来往记录管理l生日自动提醒

5、l常见问题管理l日程安排和备忘录自动提醒功能l文件管理，有效管理客户订单相关文件l员工资料管理，员工生日自动提醒。第44页共44页随话通使用手册l统计报表：销售情况统计报表，产品销售排行统计表等n短信发送/接收功能，支持绝大部分主流手机，用于客户联系，发送通知等。n软件有单机版和网络版供选择，支持多用户集中管理，支持Acess，SQLServer等主流数据库n高可靠性，低成本系统由USB语音盒及软件构成，典型安装示意图如下：Ø参数说明·来电号码(CID)接收符合邮电部的标准，兼容FSK和DTMF两种传送方式·双音频(DTMF)码接收，记录呼入、呼出号码·每一路电话都可独立进

6、行放音和接收用户按键码·单机同时录音1-128路电话，各通道互不干扰，对通话质量无任何影响·可直接对直线电话录音；也可与交换机配合使用，对交换机的外线、内线同时录音。对呼入/呼出均能录音·对录音文件的高保真10倍压缩功能，节省存储空间，20G的硬盘最多能保存3500多个小时的电话录音·软件支持主流的大型数据库，可保留几年的通话记录Ø应用领域·客户服务部门-总机、售后服务热线、汽车4S店、航空售票、快递电话中心、送水送气、旅行社、酒店前台、高档物业管理等·关键岗位电话录音－电力调度，交通调度等关键性生产岗位的电话录音·举报监督热线电话录音－公检法、海关、工商、税务、环保、药监

7、、技术监督局等举报电话录音第44页共44页随话通使用手册·电话开发型企业－电话营销公司，咨询公司等Ø随话通能给您带来什么？·提高客户服务满意度，提升企业形象·电话录音长期保留，有据可查，避免纠纷·加强企业内控制度，考核员工的电话服务质量·加强对客户资料及业务资料的管理·提供更丰富和完善的客户沟通渠道1.来电弹屏n弹出客户详细信息n查看该客户的订单信息第44页共44页随话通使用手册n查看该客户的来往记录n查看与该客户的历史通话第44页共44页随话通使用手册l当客户来电，系统自动弹出客户的详细信息，销售记录，来往记录，