《销售人员守则》word版

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1、销售人员守则目录一、销售人员岗位描述二、销售人员素质要求三、销售人员意识培养四、销售人员职业操守（保密义务、五、销售人员管理制度1、销售人员的招聘和上岗制度2、销售人员现场管理办法3、销售客户管理办法4、销售人员考核制度5、销售人员奖惩制度6、销售人员的薪酬及提成制度第一章销售人员岗位描述1、介绍产品，促进成交。这是销售人员的传统职能也是基本职能。2、作为企业形象代表，宣传企业形象，树立企业品牌销售人员直接面对客户，代表公司负责与客户之间的业务沟通，是公司的门面，一举一动都影响公司的形象、声誉，应倍加慎重。3、联系客户，拓展客户网络产业成熟的重要标志之一就是买方市

2、场的形成，能否建立有效的销售网络已成为确定企业市场地位的决定性因素。客户资源是企业取得成功最关键的资源之一，能否有效的开发和利用客户资源，将直接决定企业的命运。4、服务于客户由于同业竞争的日趋激烈，产品日益同质化，服务竞争成为企业抢夺市场的重要手段。服务形式多样，容易形成特色，且服务直指人心，最易获得客户的认同和信赖。人性化的服务从客户的利益更能贴近客户的心意，从而建立比利益关系更加稳固的人情关系。5、信息的收集与反馈当今时代是一个信息时代，是一个快速反应的时代，谁能在最短的时间内获取更全面的资料，谁就能在竞争中占据更有利的地位。销售人员直接面对客户，便于收集第一

3、手的资料，应时刻留意，随时向公司反馈。6、督促和协助客户办理付款、签约、按揭、收楼、办证等事宜。客户对以上事项的拖延将直接影响到公司的利益，所以销售人员有责任协助公司相关部门督促客户完成以上事宜，不得以任何借口推脱。二、销售人员素质要求一、销售人员的行销“四心”：爱心、信心、恒心、热忱心。1．爱心爱心是销售人员在销售中最大武器，因为人们可以拒绝一切，决不会拒绝爱心。爱心是销售人员的护身符，爱是帮助销售人员打开客户心灵的钥匙。2．信心任何一个销售人员碰到挫折时既不要畏惧，也不要回避，而要勇敢地正视它，并有信心打垮它。要告诉自己“自卑就是自弃，自信才能自强”。如果不能

4、将自己想象为成功者，你永远不会成功，“人之所以能，是因为相信自己能”。3．恒心恒心，就是忍耐，专一和坚持。销售是一项极富挑战性的工作，销售员需要面对各种各样的客户，面对各种困难和挫折，酸甜苦辣自不待言，没有广阔的胸襟，坚强的意志，永不放弃的恒心，是不可能成功的。1．热忱心热忱是对工作的热情和投入，热忱会使售楼人员的整个身心都充满活力，最大程度的激发销售人员的潜能，不会疲惫、不会懈怠、不急不燥，这样的销售人员必然会获得成功，达到目标。二、健全的人格建设1．健康的体魄健全的心灵基于健康的身体，对销售人员来讲，健康的身体是做好销售工作的本钱，一个病魔缠身的人是没有精力和

5、体力来完成这项艰巨的工作的。再说，一个连自己都照顾不好的人是很难让人对他产生好感和信任的，更何况是与他完成这么大的一笔交意。2．诚实守信，不轻易承诺客户的信任是成功销售的前提。客户的信任包括对项目的信任、对公司的信任及对销售人员的信任，获取了客户的信任就等于成功了一半。任何为达成销售而恶意欺瞒客户的短视行为都是搬起石头砸自己的脚，必将受到客户的追究和公司的惩处。3．有包容之心“人非圣贤，孰能无过”，每个人都会有自己的缺陷和不足，但我们都希望得到别人的包容和认同。“能容人者才能为人所容”。对售楼人员而言，一方面是容忍客户，因为客户是我们衣食父母，不能容忍客户，就等于

6、不能容忍销售本身；另一方面是容忍同事，讲究团队精神，这样才能发挥共同作战的威力。1．超越失败没有必胜的销售技巧，也没有必胜的销售员，在销售人员的工作中成功的经历通常要远远少于其失败的经历（如果你把那视为失败的话）。成功的销售人员大多是在失败的打磨下才成熟起来的，虽然痛苦，却是成长的必经历程。接受失败，直面失败，才能吸取教训、获取经验、调整自身，才能不断成熟，在失败中走向成功。逃避失败，畏惧不前的人才是真正的失败者。一、具备的基本条件1．品德条件A、销售人员对公司：热爱公司，维护公司的名誉，不做损害公司利益的事情，不利用工作之便搞私下交易等。B、销售人员客户：热诚服

7、务，真诚对待，帮助、服务每一个客户，不欺骗客户，不做虚假承诺，不搞幕后交易。C、销售人员同事：真诚互助、互相尊重、互相帮助，不能因为影响到自己的利益就相互拆台，损害别人的利益，心胸狭窄的人是不能做好销售工作的，销售工作是团队性的工作，没有配合，个人能力再强也没有用，就像一场篮球比赛，没有人能单独打赢一场比赛。球队胜了，你才能胜。1．素质条件A、健康、整洁、活力、热情，有良好的气质，给人一个好的第一印象。B、心思细腻，观察入微，反应敏捷，思维活跃，有良好的判断能力。能看、会听，善问，知道客户在想什么、真正的要求、障碍是什么。好的推销员可在短时间内了解到客户的真正需求

8、，然后加以