快递公司丢失物品损害赔偿责任分析

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1、中文摘要国民经济的平稳发展进一步提升Y快递服务业的市场需求，快递行业的法律规范也层岀不穷，但是在快递服务过程中，快件丢失追偿问题屡见不鲜，快递业务损害赔偿得不到有效解决，句法实践屮法院审判的结果也大不相同。全文分为四个部分：第一章从快递公司丢失物品的三个相关案例着手，总结了实践中法院处理这类案件的态度和方式，进行思考并提出疑M。第二章对于快递公司与失主之间的法律关系进行分析，包括快递服务合同的概念、特征、权利义务以及双方之问的侵权关系。第三章全面分析了快递公司承担损害赔偿责任的请求权基础。第四章探析了特约条款对快递公司损害赔

2、偿责任承担的影响。关键词：快递公司；损害赔偿；保价条款；限额赔偿快递公司丢失物品损害赔偿责任分析绪论随着国民经济的平稳发展，市场需求的进一步提升，交通运输体系的不断优化，快递行业的服务网络更加细化，服务能力也不断加强，快递业务发展极为迅猛。W家邮政局更是于2011年制定了《快递服务“十二五”规划》，进一步提出耍加快推进快递服务现代化。'2013年我岡快递业务量达92亿件，提前完成了规划0标，居世界第二。国家邮政局网：http://www.spb.gov.cn/folderl08/folder25l7/folder2692/f

3、older2693/2013/02/2013-02-22122176.html，访问丁•2013年11月2曰.新平网：http://news.xinhuanet.com/tech/2014-01/07/cJ25965545.htm，访问于2013年II月5日.与此同时，快递行业的法律法规也层出不穷。自2009年《邮政法》指明丫快递服务的法律归属以来，相继出台了《快递业务经营许可管理办法》（2009）、《中国快递协会企业自律公约》（2010）、《邮政行业安全监督管理办法》（2011）、《快递服务“十二五”规划》（2011）、《

4、快递市场管理办法》（2012）等相关法规,再加上2012年5月1日起实施的《快递服务》国家标准GB/T27917丁金辉.《快递服务》国标实施[J].标准生活，2012年，（7），第24页.和10Al1门起实施的GB/T28582-2012《快递运单》国家标准中国政府网:http://www.gov.cn/gzdt/2012-08/14/content_2203980.htnn访问于2013年11月2曰.以及各省制定的相关条例，快递行业的法律体系口趋完善。然而，虽然《邮政法》涉及了快递企业的经营范围、中请经营许可的条件、快件的

5、损失赔偿、行业I办会制度等方而内容，关于快件的损失赔偿问题却只在第59条笼统地规定了快件的损失赔偿适用宥关民事法律的规定。这使得在快递服务过程中，快递物品丢失的损害赔偿问题得不到冇效的解决，司法实践中法院审判的结果也是大不相同。之后，《快递市场管理办法》的出台明确了快递损害赔偿的依据，即规定未保价的快件依照《邮政法》、《合同法》等赔偿，赔偿额度不再受三倍资费的限制。左她..新版《快递市场管理办法》作出规记一快递赔偿不限于三倍运费（政策解读）INj.人W日报，2013年丨月26日（02版）.如今，《快递运单》岡家标准统一了快递

6、公司的运单格式，特别规范了责任和赔偿条款，规定了丢失快件吋应免除本次服务费用，造成其他损失的，应按照民事法律法规赔偿。汪波.《快递运单》国标下月实施新规[N].三门峡门报，2012年9月18日（03版）.纵是如此，快递业务损害赔偿仍得不到有效的解决，快件丢失、损毁追偿问题屡见不鲜。W家邮政局公布的数据显示，仅2013年12月这一个月，消费者通过邮政行业电话和网站寻求帮助的案件就高达73345件。其中涉及快递业务问题的70788件，占总案件的96.5%;由于快件丢失短少而申诉的件数占比例为15.4%,同比增长Y294.4%。《

7、国家邮政局关于2013年12月邮政业消费者中诉惜况的通告》原告黎小钗与被吿北京顺丰速运有限公司运输合同纠纷一案。审理机构：北京市朝阳区人民法院；文书字号:（2013）朝民初字第16605号;审结日期:2013-07-11；审理人员:谷慧慧。快递公司丢失物品的损害赔偿问题引起诸多学者与法律工作人员的重视与研究。一、快递公司丢失物品损害赔偿的实践案例（-）黎小钗与北京顺丰速运公司运输合同纠纷案31.案情简介2013年1月31H,黎小钗与北京顺丰速运有限公句（以下简称快递公句）约定，由快递公司将其25部苹果手机从北京市朝阳区托运至

8、广东省深圳市福田区，收件人为黎小莲，快件运单单号为301897406562。快件运单正面记载着手机的数量、保价声明价值、运输费用等，运争反面是《快件运单契约条款》，并以加粗加黑字体写宥关于赔偿标准的“特别声明”。特別声明：本公司依据托寄物的東贵（而非价值）收取基本运赀，赔偿标准也以寄件人支