优质服务示范工程在呼吸科的实施体会

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1、优质服务示范工程在呼吸科的实施体会魏臻毅（青海省人民医院呼吸科青海丙宁810001）【摘要】“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成木，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要括：要满足病人基木生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会

2、的满意度。【关键词】优质护理服务实施体会讨论【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2012）29-0281-021、对象与方法选择呼吸科优质护理模式病房2010年7月〜2012年5月住院病人30例为实验组,选择同期未开展优质护理病房病人30例为对照组;两组年龄均在55〜65岁之间，具有阅读普通书报的文化水平。方法:先拟定调查内容，然后按照所定内容，通过与病人交谈、问卷等方式获取资料。要求病人实事求是地回答我们所提出的问题。2、调查内容与结果2.1调查内容（1）入院时责任护士为您主动介绍病区、环境人员及相关设备的正确使用方法。（2）入院时，接待您的护士是否介

3、绍了主管医生、责任护士、病房环境和规章制度（3）责任护士为您介绍各种安全注意事项（防火防盗）及消防通道。（4）责任护士能主动向您说明所患疾病的治疗用药、医学检查、饮食要求及注意事项。（5）当出现紧急状况时，如何呼叫医护人员（呼叫器的使用）。（6）您对责任护士护理技术操作的满意度（打针、输液等方面）。（7）在住院期间您的责任护士能根据您的病情提供相应的照顾（如协助洗漱、洗头、翻身等）。（8）责任护士经常维持您床单的干浄整洁和病房的安静。（9）当您有疑问或闲难需要护士帮助吋，能及吋找到责任护士并耐心冋答或帮助您。（10）在为您进行治疗或护理吋，若暴露隐私责任护士能主动为您提供适当的遮蔽。（1

4、1＞在您输液过程中，责任护士能经常巡视，使您安心。（12）在您住院期间，责任护士保持良好的形象及亲切、热情的态度。（13）在您住院期间，是否满意责任护士的各项护理操作。（14）在您住院期间，责任护士主动征求并尊重您的意见。（15）您知道负责您的护士是谁吗。（16）当您遇到问题吋是否得到护士的帮助。（17）护士是否经常关心您，了解您对疾病的看法和心理活动。（18）在可能范围内，您的爱好是否得到满足。（19）您是否尽自己最大努力与护士配合。（20）出院后的注意事项您了解吗。（21＞出院后您的责任护士是否进行及吋冋防。21条内容每条2分，共42分，得37分以上为优，36-28为良好，27分以下

5、为差。2.2调查结果优质护理服务组26例、良好4例、无差的；而功能制及整体护理良好16例、差14例、无优的。采用卡方检验,P<0.005,差异具有显著性。制定的21条内容，从不同侧面反映了两组病人住院期间的心理状态。从统计学处理看，优质护理在创造病人良好心理方面大大优于功能制及整体护理。3、优质护理实施3.1我们首先是做好患者的心理护理工作，与患者建立良好的关系是做好心理护理工作的前提。入院吋热情接待、态度和蔼，详细介绍病区环境、冋室患友及主管医生、主管护士，使其感到自己处于被尊重和重视的地位。平吋尽可能多与患者交流、沟通、多问候关心体贴患者，耐心解答他们提出的问题，使患者能安心治

6、病，与医护密切配合治疗。3.2规定时间内完成规定工作:周一、周二剪指甲，周三床上洗头，周四床上檫浴，另外还有硬性规定：逢有翻身卡患者每天必檫后背和骶尾部2次，同吋叩背，增加皮肤抵抗力，预防肺炎发生。重病患者每周床上擦浴2次（夏天），每天下午护士亲自为卧床患者实施功能锻炼。遇到重患者及家属少者外出检查吋,我们在现有条件下（无外勤服务队），克服闲难落实陪检和陪治护士。为了保证生活护理落实到位，本着患者为先，服务满意为原则，一是规定责护、大小夜班来检査生活护理班（两头班）工作，护士长随机抽查生活护理项0完成情况;二是利用早会经常提问护士幵展该活动服务项S和考核标准，便于了解掌握情况;三是把洗头

7、、床上擦浴等当做考核项S,人人过关计吋，通过熟练程度和护士平时实施情况，来体现管理者执行力，它也是取得该活动成败关键。3.3用药护理：叮嘱患者要坚持长期规律用药，不能随便自行停药、减药或更换药物，必须严格遵医嘱用药；护士加强用药方面的护理，做好患者的思想工作。3.4饮食指导：根据患者的身高、体重及每天的活动强度，计算出每天所需食物的总热量，依据患者的宗教信仰、经济状况、饮食习惯等，同患者一起制定出切实可行的饮食计划。3.5运动指导：