“大众点评网”移动客户端消费者满意度调查设计

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1、摘要随着时代的发展，移动互联网己经渗透到人们生活、工作的各个领域。2012年来自移动终端的团购交易额同比增长27倍，移动购物市场规模达到130.3亿元。权威机构预计，2013年部分团购网站的移动端贡献即将赶上PC端的贡献。移动购物未来将成为电子商务第一大细分行业。目前国内团购企业竞争十分激烈，精心布局无线互联网，发展移动端团购网站是残酷竞争环境下的重耍选择。商业模式的同源性导致了移动团购服务产品同质化和单一化的倾向严重。这使得顾客越来越看重商家及时。完善的服务。移动端顾客满意度的影响因素研究成为团购企业热切关心的问题。关键词：大众点

2、评，移动客户，消费者满意度，问卷调杳；AbstractWiththedevelopmentofthetimes，themobileInternethaspenetratedintoallfieldsofpeople’slife，work.2012fromthemobileterminalgrouppurchasetransactionvolumeyear-on-yeargrowthof27times，thescaleofmobileshoppingmarketreached13030000000yuan.Authorityisexp

3、ectedin2013,mobileterminalpartofgrouppurchasewebsitecontributionisabouttocatchupwiththePCendwith.Mobileshoppingwillbecomethefutureofelectroniccommercefirstbigindustries.Atpresentthedomesticgrouppurchaseenterprisecompetitionisveryfierce,carefullayoutofwirelessInternet,t

4、hedevelopmentofmobileterminalgrouppurchasewebsiteisanimportantchoiceofcruelcompetitionenvironment.Homologybusinessmodelledtoatendencytomovegrouppurchaseserviceproducthomogenizationandsimplificationofserious.Thismakesthecustomermoreandmoreonthebusinessinatimelymanner.Pe

5、rfectservice.Theimpactofmobileterminalcustomersatisfactionfactorsbecomethegrouppurchaseenterpriseseagerconcern.Keywords:Commentsonthepublic,themobileclient，customersatisfaction,Questionnaireresearch;1.绪论1.1研宄的背景与意义1.1.1研宄的背景改革开放以来，随着我国经济和科技不断的发展，移动电子商务的出现成为了人们生活屮不可缺少的重

6、要部分。国A智能手机己成为移动互联网发展的重要载体。截至2012年6月底，手机网民数量达到3.88亿,手机成为第一大上网终端,首次超越PC电脑。据艾瑞咨询统计数据显示，2012年国内移动购物市场规模贡献了移动网络经济市场规模增量269.8亿元中的99.9亿元，来自移动终端的团购交易额同比增长27倍。手机团购已经成为团购巨头们比拼的焦点之一。1.1.2研究的意义理论意义：由于移动电子商务是近儿年新出现的一个事物，在3G环境中，移动网购在整体网购中的交易规模占比呈增大趋势,2012年达到4.2%。市场份额方面。移动购物必将成为未来的主流

7、购物模式。因此，冇必要对移动电子商务中消费者的满意度进行研宄，从而指出移动电子商务的不足，改善和完善网络服务,推动网上消费。现实意义：移动电子商务的出现成为了人们生活中不可缺少的重要部分，使消费者真正做到足不出户就能购买到想要的商品，从而享受到M购带来的快捷与便利，节约了人们的吋间，也拓宽了人们的购物平台。移动电子商务一定程度上改变了人们的购物方式和生活方式，给了人们更多的选择空间。一些移动客户端也应运而生，对于当代手机控的大学生而言，无疑更加方便了他们的闩常生活,因此我们针对网民，通过问卷调查和对回收的问卷进行统计和分析，对移动电

8、子商务环境下网民网上购物的动机和影响M民网上购物的行为的主要因素进行分析，总结出网民对网上消费的满意度。从而更好的促进移动电子商务的发展，指出移动电子商务的不足，改善和完善网络服务，推动网上消费1.2国内外研究现状随着移动电子商务的迅