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1、专业硕士学位论文M银行客户经理职业能力开发研究培养单位：工商管理学院学科专业：工商管理硕士作者姓名：王笑婗指导教师：吴冬梅教授二〇一八年六月DevelopmentresearchofMBankpersonmanagerprofessionalcapacityADissertationSubmittedforProfessionalDegreeofBusinessmanagementCandidate：WANGXIAONISupervisor：PORFESSORWUDONGMEISchoolofBusinessAdministration,CapitalUniversityofEco
2、nomicsandBusiness,Beijing,China摘要M银行是我国上世纪八十年代末期成立的第一批股份制商业银行之一。同国有银行在背景、人才、资源和资本等方面有着显著的差异。近年来外资银行进入我国金融市场后，竞争更加激烈。市场竞争的核心是人才的竞争，在“新常态”之下，银行业面临新的竞争环境，如何在激烈的竞争中不断取胜，是所有银行梦寐以求的目标。本文正是从这一点出发，选择了《M银行客户经理职业能力开发研究》的题目。论文通过对M银行经营状况分析，M银行客户经理的竞争优势和劣势分析，得出M银行在市场竞争中取胜的关键是提高核心竞争力，而客户经理的职业能力开发，是提升核心竞争力的重
3、要组成部分。为得到客户经理职业能力的构成，论文对相关文献进行了总结和归纳，并通过调查和访谈，最后得到M银行客户经理职业能力结构，并提出开发的建议。对于目前我国现存的股份制商业银行在人才开发方面有一定的参考价值。本文的创新观点是：在文献研究和内容研究的基础上得到基础客户经理职业能力要素库，并依托M银行的发展战略进行有针对性的半结构化访谈得到客户经理职业能力结构，建立培训制、导师制、个性化的职业生涯规划等多渠道的开发体制等。关键词：M银行；客户经理；职业能力开发IAbstractMBankisthefirstbatchofjoint-stockcommercialbanksestabl
4、ishedinthelate80's.Therearesignificantdifferencesinthebackground,talent,resourcesandcapitalofthestate-ownedbanksinthepast.Inrecentyears,whenforeignbanksenterourfinancialmarket,thecompetitionisfiercer.Thecoreofmarketcompetitionistalentcompetition,underthe"Newnormal",thebankingindustryfacesanewc
5、ompetitiveenvironment,howtowininthefiercecompetition,isthegoalthatallbanksdreamof.Fromthispoint,thispaperchoosesthe"DevelopmentresearchofMbankpersonmanagerprofessionalcapacity"topic.ThroughtheanalysisofthemarketcompetitionofMBank,MBanktheanalysisofthecompetitiveadvantageanddisadvantageofMbankC
6、ustomerManager,itisconcludedthatthekeytothesuccessofMbankinthemarketcompetitionistoimprovethecorecompetitiveness,andthedevelopmentoftheclientmanager'sprofessionalabilityisanimportantpartoftogetthecompositionoftheclientmanager'sprofessionalability,thispaperstudiesthehumancapitaltheory,trainingt
7、heory,humanresourceplanningandcompetencytheory,andmakesaresearchonseveralrelatedpapers,andthroughinvestigationandinterview,finallyobtainstheprofessionalabilitystructureofMbankpersonmanager,andputsforwardsomesuggestionsfordevelopment.For
