客户经理职业能力心得.doc

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1、学习心得这次学习的内容是“客户经理职业技能”，我在公司的岗位是终端管理岗，虽然不是传统业务的客户经理，但是我的工作跟客户经理的工作也是息息相关的•在学习过程中，对职业能力、职业素养、职业态度、行为规范方面的内容有如下的认识：一、职业能力的学习与培养是开展工作的基石，不进行业务知识的学习，不进行业务知识的深挖就不能培养起合格的职业能力，在开展工的时候就无法游刃有余地进行商户的拓展、开发与谈判，无法做到这些就无法达到公司三年发展规划的宏伟目标。所以客户经理自入职起就应该认真、扎实地学习业务知识，这些知识包括商户洽谈、扌率标准、风险管控成本预算等，同时在掌握了这些知识能力后述应

2、该学习业务、技术口的相关知识，以便在拓展业务的时候做到创新，只有达到了成熟的能力才能止常的开展业务工作。二、职业素养的培养应该是培养合格职业经理人的先决，职业素养体现在职业思想和职业意识方面，职业思想即如何去思考市场、商户、业务、方法。如何对市场进行细分与定位；如何对商户进行科学合理的认识与定位；如何在结合市场与商户的实际情况后开展富有特色的业务；如何使用合理、合适的手段开展工作；这些就是合格的职业经理人需要在职业素养方面进行培养的能力。职业意识包括服务意识与竞争意识，与我们的产品、业务具有同质化的同行竞争者太多了，在大的行业标准与背景下大家基本上都提供没有差异化的业务，

3、若要在这样的环境下开展竟争、争夺市场就必须靠优质的服务来赢得市场与资源，取得商户的认可。三、职业态度的培养是主观能动性的调动，是开展各项工作的动力源泉，首先在开展工作和业务的时候需要有积极的动力，有工作方向的正确指引，要有既定目标。这些都是需要职业经理自己给自己一个合理的、正确的方向，在压力如此巨大的竞争中，很多时候因为业务开展的不顺利可能会导致思想的松懈以及迷茫，这是就需要保持冷静的头脑与坚定的意志来引导自己。四、在行为规范方面，我们需要培养出统一地职业标准，是品牌与服务对外的体现是整齐划一的，具有标准化的，需要在言谈举止、商务礼仪、业务合规、服务时限等方面进行高度的一

4、致。公司的品牌和形象就是需要客户经理在H常的工作中体现出来，包括初次的见面洽谈，二次的冋访跟进，业务合规的解答与问题的解决处理，服务内容的诠释，都必须是统一的。石星婕二O—二年一月十四