邮政业务体系

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1、邮政业务体系中国邮政集团公司石家庄培训中心王为民培训目标培训目标了解邮政企业的性质与定位了解邮政业务（产品）体系熟悉邮政业务（产品）的性质、特点与市场定位基本要求掌握各类业务（产品）的特点、优势；便于向客户宣传、推销业务（产品）授课提纲认识邮政邮政业务分类体系邮政业务的特点和市场定位邮政是干什么的？邮政企业是一个什么样的企业？邮政企业的营销人员为什么要了解邮政业务？视频1视频2您对邮政了解多少？您对邮政了解多少？您对邮政了解多少？1、从行业角度看，是国家开办、利用运输工具以传递实物载体信息为主的通信行业；2、从发挥的社会作用看，是人们进行政治、经济、科学等活动和

2、联系交往的公用性基础设施；3、从提供服务角度看，是以实物传递为主的一种寄递服务业。邮政行业的性质在市场经济的地位和作用社会主义邮政要为党和政府提供特殊服务邮政承担着为全社会公民提供普遍服务义务邮政是社会主义市场经济信息流、商品流、货币流的重要通道邮政是沟通世界各个角落的桥梁………..邮政业务系统邮政网路系统邮政财务系统人力资源系统邮政系统其他保障系统邮政网路邮政网体制邮政运行控制邮政业务其他业务邮政速递、物流业务社会需求人力资源系统企业目标邮政金融类业务邮务类业务邮政生产作业组织邮政网规划建设财务系统邮政企业目标与邮政系统构成中国邮政集团公司2007年1月29日

3、1中国邮政集团公司公司2中国速递物流股份有限公司2010年6月29日3中国邮政储蓄银行2007年3月20日未来中国邮政发展目标“中国特色邮政事业”内涵：在认真履行好普遍服务和特殊服务的基础上，坚持科学发展观，充分整合邮政内外资源没充分发挥“三流合一”的渠道优势，坚持以改革促发展，加快转变经济发展方式，提高发展的质量和效益，促进三大板块协调发展，着力构建和谐邮政企业，保持平稳较快健康发展态势，实现传统邮政向现代邮政转型，把中国邮政建设成为向社会提供邮政、速递物流、金融等综合服务的、实力较强的、有中国特色的现代服务业集团邮政企业要打造成为社会提供更加方便优质高效的邮

4、政综合服务平台。通过能力建设，不断增强向社会提供普遍服务、特殊服务和商业服务的综合能力和水平邮政企业发展目标邮储银行要发展成为有特色的、现代大型零售商业银行，发挥邮政金融网络优势，巩固邮银和谐发展、共同发展的新模式，坚持零售银行的发展战略加快股份制改造，完善公司治理结构尽快进入资本市场，积极推进向现代商业银行转型邮政储蓄银行发展目标邮政速递物流公司要发展成为国内领先的快递物流综合服务运营商。要加快能力建设，加强资源整合，提高运营质量，尽快进入资本市场，尽快做大做强。邮政速递物流公司发展目标中国邮政集团公司的主体是邮政企业坚持普遍服务是邮政的使命。三大板块要继续坚

5、持“共举邮政大旗，共享全网资源，共创美好未来”三大板块之间关系二、邮政业务分类体系邮政业务分类体系三大业务板块邮务类业务：函件、普通包裹、报刊发行、机要通信集邮、电子商务等速递物流业务：速递业务、物流业务等邮政金融业务：邮政储蓄业务、邮政汇兑业务、邮政保险业务等按邮政业务性质划分：公益性业务：确保公民的通信权利，邮政代国家承担的义务商业性业务：盈利性业务邮政业务分类体系（一）邮政业务分类体系（二）按邮政行业承担的社会功能划分：特殊服务：义务兵免费信件的寄递、盲人读物、党报党刊发行、机要通信等普遍服务：如：信件、普通包裹（10公斤以下）、印刷品（5kg以下）、汇兑

6、等商业性服务：如：速递、物流、储蓄、保险等各国对普遍服务的共同理解任何一个公民无论居住本国何处都应当享有通信的权利以合理的可以接受的价格提供服务符合法律规定的服务质量标准（投递频次、时限、方便程度）各国通用的普遍服务的定义：国家通过确立一定的质量和连续性标准，确保以可以接受的价格为所有人提供一种与其需求相关的服务，不论他们的地理位置和社会状况如何。中国对普遍服务的定义普遍服务是邮政代表国家承担的公共服务的职能不同的国家普遍服务的概念和范围有所不同，并与该国经济发展水平有关普遍服务以人的自然权利为基础，任何人不论他们的地理位置和社会状况如何，都有权获得基本的邮政服

7、务在中华人民共和国境内，以合理的资费向所有的公民提供信件寄递服务和其它必不可少的邮政服务邮政业务分类体系（三）按业务的法律地位划分：专营业务非专营业务我国专营业务的范围《中华人民共和国邮政法》规定：“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营，但是国务院另有规定的除外。”信件指信函和明信片具有信件性质的物品国内信函，国际信函普遍服务业务是否就是专营业务？邮政业务分类体系（四）按寄递范围划分：国际业务全网性业务国内业务区域性业务同城业务2008年10月三、我国邮政业务特点与市场定位中国邮政的市场领域通信市场广告市场电子商务市场快递市场物流市场金融市场

8、收藏品市场第三方服务市场