衡玖珠宝金店员工管理手册

《衡玖珠宝金店员工管理手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、衡玖珠宝金店员工管理手冊一、员工行为规范1、遵纪守法，严于律已，服从领导管理，严格遵守公司制定的各项规章制度。2、全力维护公司的形象和利益，时刻保守公司的经营、财务、人事、技术等秘密。3、爱岗敬业，积极主动，认真负责，完成各项任务。4、真诚，平等待人，团结协作，处事以恒，建立相互信任的长期关系。5、逐步增强服务意识，认真履行服务承诺，做到以信取誉，以质取胜。6、禁止非本公司人员在店内拍照。7、上班期间应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。8、在衡玖珠宝金店从业期间，不得从事第二职或在其它公司(专卖店)兼职。9、明确公司的奋斗目标和个人工作目标。10、员工要具备创新能力，通过培

2、养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。11、要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。12、要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。13、注意自身品德修养，切戒不良嗜好。提前到岗做提前准备，按时开始工作。14、不得携带违禁品，及非必要物品进入工作场所。15、员工不允许带贵重或容易与公司货品混淆的私人物品到卖场，如属必要须在工作时间内寄存办公区，并于当日下班时领回。16、服从店长指挥，如有不同意见，以口头或书面陈述上报主管。17、起草文件报告或陈述事情，要有事实依据，观点要明确、具体，语言要简练、流畅，文字要准确、清晰。18、

3、对所保管的文书财物及一切公物应尽妥善保管之责，不得私自携出或出借。19、严格遵守档案资料管理，借阅公司的文件应作登记，使用后及时交还。（所有资料未经允许主管同意一律不准复印或外借）20、不得任意翻阅不属自己负责的文件、帐簿表册或函件。21、书面通知采取签阅制，口头通知以收银台留言视为通知传送到达，收到通知立即与被通知人联系（指店上任何员工）。22、各专卖店要加强合作，相互协调；不得拖拉扯皮，推诿退缩责任。23、不准挑拨是非，聚众闹事及与顾客争吵，打架斗殴或员工之间打架斗殴。24、未经授权，不超越职权范围内的工作。25、要爱护公物，员工不得挪用或破坏公司的低值耗品，损坏时应及时上报公司

4、或维修单位，人为损坏需按照价赔偿。26、所有人员上下班、用餐、按单店所有员工明确指定的时间为准。27、营业期间，所有下班人员若无店铺相关事宜，不能在店内以及其它店内停留、坐、等。28、准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。29、员工在上班时间手机一律处于关机或震动状态，并放收银台由收银员或店长保管，下班取回（店长除外）。30、店长如有朋友来电，要尽量缩短谈话时间(3分钟以内)。31、所有商品不得随意打折，团体折扣应按团购规定执行，否则将负赔偿责任。32、所有员工无权越权打折（店长除外且局限于样品7.8折）。１２33、本公司所有员工无权自行使用和赠送VIP卡，会员卡的权利

5、。所有员工朋友、亲戚需要打折必须上报上层管理人员，不得自行销售。34、未经该店员工或店长同意，员工不得擅自进入其它店柜台内。35、来电时，听到铃响，应在第三声铃响前接听电话。36、所有员工都应热情礼貌的接听来电（指外来电话），并致欢迎词“你好！欢迎光临······”37、未经允许员工上班期间，不可擅自佩戴卖场任何销售产品和使用赠品。38、树立“顾客至上，服务第一”的宗旨，对顾客做到热情周到，优质服务，文明礼貌，微笑待客。39、对顾客一视同仁，不优亲厚友，不以貌取人，不对顾客评头论足，做到文明经商。40、不得以任何理由顶撞顾客或坐着接待顾客以及忙于其它工作而影响接待顾客（一切以客为先）

6、。41、禁止不正当竞争。A、接待顾客时要眼明耳快，当顾客停留在第一区域时，由本区域导购员进行介绍，不得争相接待。B、不要过于热情避免使顾客产生反感，影响顾客的购买欲望。C、禁止向顾客强买强卖，夸大介绍产品的性能，贬低其他同类产品等不正当竞争行为。D、要真实回答顾客的询问，不得做与产品本身不相称的承诺。E、当某导购员正向顾客介绍某种产品时，其他导购员不得无故围观（协助销售者除外）。42、在给顾客开票后，主动为顾客检查，货号、重量、价格、外观等，并呈报顾客（我已为您检查无误。）。43、空闲时，除回头客外不能无故把销售产品放置在卖场。44、应维护卖场的卫生、整洁，在工作视线范围内的水渍、废

7、纸等杂物应主动进行清扫，以保持良好的购物环境。45、有关个人的手续签字，必须要全名。46、无条件参加公司安排的例会、集体活动、培训课程等。二、考勤制度1、考勤制度是保证终端卖场进行正常营运的一项基本制度，全体员工都必须严格遵守。2、由店内指定的统一工作考勤表，手签上下班时间及用餐时间。因故不能按时上班的员工都要事先办理好请假手续。3、员工必须严格遵守所在卖场的营业时间，不得代人签到，注：所有员工当月迟到或早退者,扣除当月全勤奖100元。超过30分钟视为旷工