珠宝金店产品安全培训教程

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1、产品安全培训珠宝金店产品安全培训教程失窃问题是店铺经营中存在的重大问题，防止失窃主要以预防为主，预防比发现更重要,更能避免或挽回损失。首先要避免偷窃的可能，如货品摆放不恰当或者人员安排不合理，都会给偷窃者造成机会。其次避免上当受骗的可能，如人员精力不集中、责任心不强，都容易产生上当受骗的现象，给骗子造成机会！案例一：2008年某商场一位男顾客用30多克旧料兑换柜台项链，员工按照程序，先称重量，烧料，测成色，帮顾客算完账，一共添了是3000多元，顾客说想便宜点，店长请示后便宜了一些，但顾客还认为太贵了，就拿走旧料说再考虑一下。这时顾客还是没走，

2、反复查看选好的项链，最后从身上拿出旧料告诉员工，你还是换了吧，员工接过旧料放在称上一称，克数比原来的多一点点，也没在意，就给换了，结果换回来的是一条假项链。当时损失黄金72G，价值15000元。货品丢失案例问题：什么原因导致损失？要如何避免？分析受骗原因1.不按公司操作流程，没有再次从头检验2.没有责任心，面对复秤时出现的问题，不思考，不追究寻找解决办法1.员工在收旧料时要按照这样的程序：先称重量→检验成色→争取顾客同意→烧料→称重量→重新检验成色→收料。2.当顾客因为某种原因旧料不换，拿走以后又重新兑换时，所有程序必须重新做一遍，防止顾客调

3、包。案例二：员工帮助一位新疆的顾客挑选商品，这位新疆人利用语言不通转移员工的注意力，让员工反复的拿商品，后来员工不知道拿了几条项链，新疆人就借口去换外币走了。这名员工后来一点库存，发现少了一条项链。项链100多克，直接损失20000多元。雷同案例：某珠宝专卖店员工在帮助两位哑巴顾客挑选商品，其中一个女顾客就用手比划，吸引员工注意力，另一个男顾客趁员工不注意时，趴在柜台前把柜台门都拉开，偷走了一个手镯，晚上员工清点库存时才发现。当时损失一个40G左右的手镯，损失7500多元问题：什么原因导致损失？要如何避免？分析受骗原因1.违反公司规定，店员每

4、人次取出商品不得超过两件2.装作语言不通吸引导购注意寻找解决办法1.在销售时一定要注意，贵重商品一次性只能拿出一件，每放入一件再拿出一件，有条不紊。2.在销售过程中我们要防范言语不通者，例如新疆人，南方人哑巴等，有些人假装听不懂通过比划转移我们的注意力，达到偷窃目的。案例三：晚班员工换饭的时间，有两名小伙，22-27岁之间，看柜台项坠，一名员工接待的。员工把柜台门打开后，一个小伙指柜台的项坠拿出来看一看，看了又说不行让员工放回去，然后又指，反复拿了几个都不行，这时柜台的柜门一直是员工开着的。后来，小伙又指远一点地方放的一个项坠要看，员工把注意

5、力集中在拿项坠上，旁边的小伙伸手把放在边上最大的一个项坠拿走了。这时俩个人说不看了，下次再来，就走了。员工后发现少了98克，直接损失18000元。问题：什么原因导致损失？要如何避免？分析受骗原因寻找解决办法1.违反公司规定，柜门关闭后应立即上锁，取完产品没有立即关上柜门。2.两个以上顾客时，没有进行团队销售，保证柜台外有导购1.员工在销售完货品时要随手锁好柜门，钥匙要随手拿好，不可放在别人容易拿到的地方。2.员工在销售大克重项链手链和手镯时，员工要在柜台里一人柜台外一人帮助顾客佩戴，以防顾客戴走。案例四：员工帮助顾客选金条，顾客选好后要求看一

6、下包装盒，然后就把金条放在员工拿来的盒里。一会儿把金条放进盒里，一会儿再拿出来，反复的看，然后告诉员工说，我要了这根金条，你给我留着，员工告诉顾客，你得交100元订金，顾客同意了，交完订金后把金条放在员工拿来的盒里走了。当员工在往金柜收金条时打开一看，里面根本就没有金条。当时直接损失100克金条，金额18000元问题：什么原因导致损失？要如何避免？分析受骗原因寻找解决办法1.没有发现顾客掉包2.急于成交，没有检查包装盒1.员工要密切的关注黄金、铂金或大件商品的柜台要对柜台产品心中有数。及时发现货品是否有短缺。2.我们在即将做成一笔销售时都会非

7、常的开心、很专注，往往不会注意到其他事情的发生，这时候警惕性最低，最容易发生事情。案例五：2007年10月下旬的一天中午，上海市塘桥地区一开张不久的大型商场内发生1起盗窃柜台内钻戒的案件，涉案金额高达人民币9万余元。当日，商场珠宝柜台营业员A与２位同事分别接待3名男子在柜台看商品。当该3名男子离开后，王发现柜台内的1枚钻戒被盗。从案件情况看，3名男子结伙作案，分成2批先后进店，1人以购买高档商品为由，要求营业员取出商品佯装挑选，吸引营业员注意力，另2人趁机窃取柜台内其它贵重物品。很快，浦东警方在相单位的协助下破获此案，3名犯罪嫌疑人悉数落网。

8、犯罪嫌疑人陈某交代了伙同他人于今年10月23日、24日，先后在浦东、黄浦、宝山的大型商场采用佯装购物吸引营业员注意力后，盗窃柜台内钻戒、金表、项链等物的作案经过.1