物业部客服作业流程

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方四、物业部客服作业流程5．1租户报修处理流程5．2租户投诉处理流程5．3租户特卖流程5．4租户收铺流程5．5租户退铺流程5．6租户退租工程复原流程5．7租户退租物品清算流程5．8租户商铺退铺申请表、退铺通知书5．9租户装修押金退款流程5．10租户催缴操作规程----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------

2、-------文档下载最佳的地方5.1租户报修处理流程（有偿服务）租户报修客服使用填写报修单工程部接到修单到现场维修当时无法及时完成，工程部告知客服原因及定时跟进维修完毕并请租户签字确认工程部使用填写维修处理结果客服告知报修人修复时间，且通知相关工作人员跟进客服专员回访确认维修情况归档----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方5.2处理租户投诉流程租户投诉租户填写《租户投诉表

3、》交客服部经理（跟具体情况相关部门协调）一般投诉严重投诉相关部门负责人处理由相关部门负责人报告部门经理处理涉及重大决策，请示高级管理层处理完毕填写处理意见与结果处理完毕填写处理意见与结果----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方反馈租户处理情况归档5.3租户促销、推广活动流程租户向客服提交申请不合格推广部审批后转客服部整改领导、总经办审批审批后通知租户缴纳费用办理进场手续通知

4、安管部、维修部协助现场工作----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方结束5.4租户收铺流程完成由客服部牵头协助租户解决交铺中的问题未完成由客服部、工程部相关人员一同到现场交房客服部准备交铺资料招商部转交租户合同----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，

5、供你所需-------------文档下载最佳的地方5.5租户退铺流程招商部发通知书通知客服部、工程部退铺：1、提前终止合同。2、合同期满合格完成不合格整改后验收（客服、工程部）通知租户整改结束通知租户到财务退押金公司审批同意合同期满退押金走审批流程商铺情况验收客服部、工程部相关人员一同到现场退铺客服部准备退租资料合格不合格----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方5.6租户

6、退租工程复原流程复原工程开始支付装修押金，办理施工单和施工人员出入证租户装修公司自行前来需有租户的委托书租户前来客服部申请----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方5.7租户退铺物品清算流程结束存档客服部通知财务部从定金中扣除或免除该费用，然后财务部书面回复客服部客服部、工程部在三个工作日内将费用清单列出，然后客服部决定是否向租户收取该费用有损坏或遗失，客服部根据现场纪录列出

7、租户租用或装修期间物品损坏或损失清单，交预算组核价结束存档无损坏或遗失相关人员现场与租户按交房清单清点物品及设备客服部发退租通知单----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方5．9租户装修押金退款流程租户申请退款（提交押金收据原件、填写装修押金退款申请表）----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方-------

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