我国电子商务诚信问题与对策分析

《我国电子商务诚信问题与对策分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、摘要诚信问题是制约我国电子商务发展的一大瓶颈，诚信建设是现阶段我国电子商务发展中需要解决的重要任务之一。文章从我国电子商务发展现状展开，分析诚信缺失的原因，主要存在的问题有交易诚信问题、立法的不健全，网民观念的固化，网络虚拟性与安全技木问题以及社会诚信问题等。文章以电子商务支付保障制度的探讨和实例分析作详细介绍，淘宝网的支付方式支付宝作为本文讨论的重点。关键词：电子商务网上交易诚信支付宝1前言近年来，电子商务在全球贸易市场上异军突起，并已经深入到经济社会中的各个角落。追溯电子商务的历史，从1994年8月NetMarketg

2、公司成功完成第一笔网络零售交易到今天，也仅仅是十年光景。这期间电子商务经历了信息技木（IT）厂商和媒体为主体的第一阶段（1997至1998年〉和以电子商务服务商为主体的第二阶段，以及（2001年后〉以企业为主体的第三阶段。经过这三个阶段的发展，如今的电子商务已到了一个比较成熟和光明的阶段。电子商务的发展情况随着我国经济的发展，电子商务从无到有，从小到大，经过十几年的发展，我国的网络人口快速增长，可以说取得了很大的成就。但在发展过程中，也不可避免地出现了一些问题，如虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合

3、法权益等各种违法违规行为屢屢发生。这些现象在很大程度上制约了我国电子商务的快速、健康发展，随着电子商务在全球范围内的兴起，我们如不尽快改变这种传统的交易方式，将会失去更多的市场份额和竞争优势。1.2电子商务诚信的意义基于国际电子商务发展的实践，电子商务诚信基本包括对参与电子商务各方的身份真实性的确定、个人或企业对相关（隐私）信息的安全担心与保护、在线商业行为方面的诚实性、可能的纠纷处理等。界定企业或个人的诚信水平及其能力，不仅涉及上述的各种因素，还包括可能的政府参与与支持、法律支持基础、相关的诚信标准规范和评价等的服务环境

4、，还包括民众对此电子商务相关诚信的理解及其支持的获取能力。因此，通过各种手段从根本上解决在电子商务中的诚信缺失问题，建立我国电子商务信用管理体系，为电子商务的发展营造一个较为宽松的信用环境，对推动我国电子商务市场的健康发展，具有很现实的意义。2我国电子商务交易诚信现状2.1第18次中国互联网络发展状况统计报告我国的互联网发展极为迅速，网民数量呈现爆炸式增长。据第18次中国互联网络发展状况统计报告显示，目前我国网民数量已经达到1亿2千万。近6年来我国网民人数的发展速度如下图2.1-1所示：（田为：历次调查网民总麩）图2.1-

5、1:我国网民数量的发展情况在2005年，我国电子商务的交易额达到6800亿元。中国电子商务最近几年以40%的平均年增长率迅速发展，企业之间的问上交易越来越普遍，网上购物的方便、快捷也被越来越多的消费者所认识并接受，成为大众经济生活中的一个重要购物方式。但是,在高速发展中，困扰电子商务的诚信、在线支付、物流配送等问题仍然没有得到彻底解决，特别是电子商务的诚信问题。随着电子商务的普及发展，近年来，在电子商务交易过程中，由于诚信问题引发的矛盾更加突出，企业间交易纠纷不断；网上购物也屢屢出现消费者上当受骗事件，投诉相当频繁。中消协

6、提供的数据显示，涉及网上交易的投诉2004年为3663起，2005年激增至7189起，增长幅度达到96.3%。2.2我国电子商务诚信状况调查报告2006年8月8日，中国电子商务协会诚信评价中心和北师大电子商务研究中心共同完成的我国首份《我国电子商务诚信状况调查报告》正式发表。报告显示，在线购物时，用户经常遇到在线商品说明信息（或广告，包括价格等）虚假等问题。其中，有56.4%的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实，有40.9%的被调查者遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现等情况，这其中有36.1%的人遇到在线投诉渠道不畅问题

7、（如不能找到投诉处理部门或人员，不能联系到网站，投诉电话或邮件没有人理睬等），有38.9.7%的人遇到投诉处理慢或彼此推诿的问题，另有24.9%的人遇到不能按照网上的承诺按时发货或退货［1］。这也就说明，目前我国电子商务交易的诚信环境非常差，如果不及时认真研究我国发展电子商务的对策，势必会更深地影响人们对电子商务交易的信心，这将严重影响电子商务的健康发展。3电子商务诚信缺失的原因由于消费者同电子商务企业通过网页交流，双方很难有面对面直接沟通的机会，彼此的信任一般都是通过感受和体验等比较初级的手段，并没有成熟的体制或者适合的

8、载体来支持开放性的真实信息的传递。于是，消费者无法准确地知道经营者的信用状况,只能凭借着自己的经验和判断进行消费；经营者无法完全地了解消费者的真实程度，只能遵循着对方的需要和要求实现销售。在双方互相探索和尝试信用程度的集合之中，中国的电子商务难免有许多尴尬和无奈，千分之一的交易成功率就是一个很好的证明。