浅析我国电子商务诚信问题与对策

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1、第1章引言Internet作为商务的载体，已成为必不可少的信息采集、传输和交换的工具，信息时代的到来为基于Internet的IT服务业注入了新的活力，其屮电子商务更是备受瞩目，已被公认为是21世纪枇界格局的新型经济模式和催化剂。屯子商务最初出现在1993年美国克林顿政府工作报告对国家信息基础设施的描述中，它的发展经历了三个艰难的历程：电子零售、电子贸易和网上交易市场，在这Z后电子商务才逐渐成熟起来，它的核心是运用网络技术为企业生产经营活动进行服务，从而使企业提高生产效益、降低经营成本、优化资源配置，最终实现社会财富的最大化。但是电子商务不仅指基于互联

2、网网上的交易，它包拾所有利用电子信息技术来解决扩大宣传、减低成木、增加价值和创造商机的商务活动。1997年我国实现了第一笔电子商务交易，经过十儿年的历程的发展，冃前我国电子商务发展还尚未完善，各个地区之间发展不均衡，网络交易没有明细的规章制度，因此切实地去了解我国电子商务发展存在的问题并且提出科学的解决方案，才能促进我国电子商务健康、有效的发展，其中诚信等道徳问题尤为重要。第2章电子商务发展现状电子i筍务其实就是利用电子信息技术、网络互联技术和现代通讯技术，将商品的资源管理和人们的交易行为有效地结合起来，从而实现政府和企业Z间、企业和企业之间、企业和

3、顾客之间的信息交换、业务处理、商品和服务交易的计算机化，网络化活动。而网络购物是如今电子商务最为常见也是最为普遍的一•种形式。网络购物作为一种新兴的购物方式，凭借当今时代互联网技术的蓬勃发展以及网络所提供的方便快捷等优势获得了越来越多消费者的青睐。浏览网页选购，网上银行付账，价格实惠便宜，享受送货上门，品类丰富齐全等等。这几年，网络购物越来越流行，消费者对网购从怀疑、尝试的态度逐渐变为接受、习惯，甚至于偏爱。从以下一些数据中我们就可见一斑。2010年7刀15日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在北京发布了《第26次中国互联网络发展状况统计报告》。从

4、报告中可以看出，截至到2010年6月底，我国网民规模达4.2亿人，较2009年底增加3600万人。互联网普及率攀升至31.8%,与2009年底相比提高了2.9个百分点。网民数量的激增不可避免地会推动电子商务的发展，据商务部提供的数据,2010年，屮国网购市场交易规模达5231亿元，同比增长109.2%,相当于社会消费品零售总额的3.4%。而在最近三到五年内，手机网民成为拉动屮国总体网民规模攀升的主要动力，移动互联网以其移动、方便、快捷的等诸多特点展现出了巨大的发展潜力，让电子商务变得无处不在，随时随地都能买到自己屮意的东西。值得关注的是，在互联网商务

5、化程度迅速提高的背景之下，全国网络购物用户已经达到1・4亿，相比于其他网络应用，网上支付、网络购物和网上银行半年用户増长率居高不下,均在30%左右。电子商务的迅猛发张不仅最人化的利用了互联网资源，也极力的推动了我国经济的发展。第3章电子商务中的诚信问题现状网络的飞速发展无疑为电子商务的发展提供了及其有利的发展条件，电子商务迎来新的发展机遇。在网购市场快速发展的同时，越来越多的问题开始凸现，其中网络交易不诚信、网络欺诈等现象尤为引人关注。据商务部2010年8月30日发布的《电子商务报告》声称“从2009年年开始，电子商务已经进入到快速发展的轨道，就是今

6、年、明年、后年是中国电子商务的爆发期，我们觉得电子商务应该是中国网络经济决胜的关键环节，而决肚电子商务成败的关键就是诚信问题”。许多消费者反映，网络购物与传统购物模式和比，虽然具有快速、便捷等强大优势，但这种虚拟的“远距离”消费方式存在一个弊端一一极大的不确定性，具体来说就是一些产品的质量和服务难以得到保证，难以让消费者充分信任，充分放心的去购物。电子商务中普遍存在缺乏诚信的问题，这也大大制约了电子商务的发展。那么究竟电子商务的诚信现状如何？是什么原因导致电子商务缺乏诚信?应该采取什么措施解决电子商务的诚信问题？3.1网络购物的产品质量问题在垂庆某大

7、学就读的小王就有过一次失败的网购经历。“我从某网站上看到一个皮包拍的照片特别好，通过细节图和店家的描述觉得做工很精细，再加上这家店信用标得挺高，就拍下了这款皮包”，小王说。结果，货到之后一看，皮包质量差，做工粗糙，色差人，而且散发着怪界的气味。“我愤怒之下要求卖家退货，但协商时卖家总会搬岀各种各样不确定的理由来敷衍，最后对方直接忽视我的要求。”无独有偶，像小王这样的例子举不胜举。网上销售的商品主要是以销售商的描述为主，有的网络销售商在网上夸大所售商品的质量，对商品的性能指标等描述模糊或者夸大其词，致使消费者不能得到与预期一致的产品。有些商家甚至出售假

8、冒伪劣产品，使消费者的合法利益受到侵害；在售后服务方面，顾客购买的产品一旦出现问题，就很难享受到应有的售后服