“医务社工志愿者”服务模式的实践与思考

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1、医务社工+志愿者”服务模式的实践与思考摘要：为建立医院志愿服务的长效机制，本文对“医务社工+志愿者”服务模式进行了探讨，本文介绍了以医务社工为主导、以志愿者为主体开展的医院志愿服务活动，以期为提升医院服务品质提供有益的参考。关键词：医务社工志愿者服务模式品质提升长效机制中图分类号：R-01文献标识码：A随着新医改的不断推进，医学模式逐渐由传统生物医学模式转变为生物、心理以及社会医学模式。人们对健康需求不再仅仅满足于对疾病的防治，还要求有和谐的人际关系和社会心理氛围，这就迫切需要社会工作的介入。医

2、务社工是指运用社会工作价值理念和专业方法协助病人解决其有关的社会、经济、家庭、职业、心理等问题，以帮助医护人员提高医疗效果的社会工作者［1］。打破传统医疗服务模式，适时引入志愿服务，志愿行动是社会工作得以发展的先导及必要的历史过程［2］。志愿者(volunteer)也称作“义工”，是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务、促进社会进步而提供的服务［3］。二者服务对象是一致的，但志愿者往往是凭一腔热情和爱心自发的做好事，医务社工却是根据服务对象的需求进行系统的

3、专业的帮助，也就是说志愿者是“授人以鱼”，医务社工是“授之以渔”。随着医院志愿服务在医院的开展，取得了一定的成效，但也存在着志愿服务形式化、盲目性、短期性的缺点，在一定程度上影响了医院社会工作的可持续性发一、“医务社工+志愿者”服务模式的实践在医院志愿服务中探索“医务社工+志愿者”的工作模式，将社会工作的专业化与志愿服务的大众化充分结合，形成有效的、系统的、长效的医院志愿服务制度，保证医务社会工作的可持续发医院2011年成立社工部以来，本着“始于需求终于满意”的理念，由专职社工人员将社会工作引入

4、到医院体系中，开始了医院“医务社工+志愿者”服务新模式的探索。（一）宣传和招募医务社工通过内网、院报、电视等做好宣传，传播和推广医务社会工作的服务理念，努力吸引全社会的爱心人士。我院在开展医务社会工作的5年中，分别和3家大专院校、老年大学及5个公益团队建立共建合作协议，为志愿服务的持续性提供有效的人力资源，保证了志愿服务的常态化。到现在为止医院已有近2700位志愿者，服务时间已达27300多小时。且这些数字每天都在增长。（二）规范管理做好志愿者注册、管理、服务记录工作，与市志愿者管理平台同步，及

5、时更新志愿者服务信息，志愿者可以上网从市志愿者服务平台上查到自己的服务记录。今年在市文明办更新推出志愿汇软件管理系统后，我院更是及时更新管理版本，使志愿者的公益时间得到同步更新，使其付出得到社会的认可。（三）培训提高开展志愿者培训必不可少。做志愿者的人都不缺乏爱心，但有时光有爱心也是不够的，特别是在医院里，面对的是一些正在生病的人，他们可能可能会比平时更挑剔，因此作为医务志愿者需要掌握一些医疗常识和心理常识。社工部依托医院强大的医疗背景，组织志愿者开展有关消毒隔离、急救知识、健康生活方式、抗菌药

6、物使用及输液的危害性等一系列的讲座，提高志愿者的医学常识，同时也为志愿者开展各种活动，如：志愿者运动会、读书会、沟通会等，以提高志愿者的沟通能力和技巧，增强他们的团队意识和归属感。（四）有针对性地开展工作医院要针对服务弱点引领志愿者为病员服务，如:维持排队秩序、解释就诊流程、指引科室位置、协助打印化验单等非专业性工作；为长期住院的病员联系志愿者开展病房陪伴活动，如：陪病员下棋、聊天、读报、讲故事等；为有心理困扰的病员联系有心理咨询师资质的志愿者做好心理疏导和陪伴，通过志愿者的点滴行动奉献爱心、传

7、递温情，以弥补医院在服务上的不足，改善医疗服务，现该院门诊的志愿服务已成为医院服务中一道亮丽的风景线。同时社工部也积极和社区联系，下社区进行疾病预防和健康教育，普及居民医学知识，提高全民健康水平，同时志愿者还要了解社区病患需求，为行动不便的居民组织进家庭探访、义诊等。（五）因材施用医院应根据志愿者的来源、自身特点及目的安排不同的志愿服务，如，来自社会的人士及非医疗专业的大专院校学生，他们做志愿者的目的是为了献爱心，社工为他们安排的岗位以门诊导医为主；来自医疗专业的学生，他们除了献爱心外还带有学习

8、的目的，社工在为他们安排岗位时会更倾向于他们的专业类岗位，如：急诊室、输液室等，使医学生更早地接触工作环境；而对于有医疗特长的志愿者，则组织到医院、学校和社区开展健康讲座、咨询、义诊等健康教育和健康促进工作，目前该院此类活动累计达252场次，受益人数达10000多人次，得到了居民一致好评，提高了医院的声誉。（六）第三方评价和监督医务社工志愿者作为医院的第三方，每月要对医院的住院病人、门诊病人进行满意度调查，了解医院的服务质量、倾听病人对医院的需求。医院也要定期和志愿者交流，了解志愿者在服务中遇到