跨越管理的断层

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1、跨越管理的断层究竟如何实现ERP与IS09000的有效集成和应用以提高企业的运作效率呢？在此，笔者对这二者的管理理念、管理目标和集成应用要点等方面作一些比较和分析，希望能对业界有所启发。自80年代初期MRPII的引入到九十年代ERP的诞生，直至21世纪ERP+E-Commerce风靡，国内ERP市场经历了20年的从起步、探索到成熟、繁荣的风雨历程。特别是近两年来，随着国内企业对ERP认知程度的提高，一些有战略眼光的大中型企业纷纷将实施或筹备实施ERP项目事宜提到了议事日程，国内ERP的实施应用呈现出了前所未有的繁荣景象。然而，在“ERP”热潮的背后却掩盖着这样一个被忽略的问题：现代企业大多建

2、立了自身的IS09000质量管理体系，但在实施ERP系统时大部分企业未能将其一体化结合考虑，致使两者之间信息流通不畅，数据不能有效利用，造成了大量重复劳动和重复投入资源的浪费，直接影响了工作效率和组织绩效的提高。那么，宄竟如何实现ERP与IS09000的有效集成和应用以提高企业的运作效率呢？在此，笔者对这二者的管理理念、管理目标和集成应用要点等方面作一些比较和分析，希望能对业界有所启发。—、IS09000与ERP+E-Commerce的关系（一）ISO9000族标准的基本思想IS09000族标准是一组世界范围内通用的质量管理体系标准。最初的ISO9000标准把质量仅看作是技术的理念，即只在狭

3、义的“质量”专业范围内。20世纪80年代后，人们发现这种看法是不完整的。质量不仅是技术问题，也是人类的资源问题，质量与经营是联系在一起的。因此，在随后的几次修订中，IS09000族标准不断地融合了一些国际质量宗师，如朱兰、戴明、费根堡姆等对质量管理的经营理念和思想。至2000年12月，国际标准化组织（ISO）发布的2000版标准更是全面融合了近年来国际质量管理实践的科学成果与思想，使IS09000标准注入了更为丰富的内涵，使质量的理念和思想得到了进一步升华。2000版IS09000族标准以八项质量管理原则为理论基础，八项质量管理原则充分体现了管理科学的原则和思想，它是质量管理的最基本、最通用

4、的一般性规律，适用于所有类型的产品和组织。其内容是：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系。使用这八项原则还可以对组织的其他管理活动，如环境管理、职业安全与卫生管理、成本管理等提供参考和借鉴，真正促进组织建立一个改进其全面业绩的管理体系。2000版标准在1994版过程控制、预防为主、质量改进、质量体系的文件化和定期评价等基本思想的基础上，所依据的概念与标准的结构发生了重要变化，这些变化将要求使用者把质量管理体系作为一系列的过程来看，以过程模式为标准的结构，而不只是像IS09001:1994按20个不连续的要素建立质量管理体系结

5、构，增强了内容顺序的逻辑性，并在以下方面得到了加强和更新：一强调了持续改进的必要性一强调了最高管理者的作用一考虑了法律法规要求一增加了质量目标在相关的职能与层次上定量化要求一顾客满意度成为衡量体系业绩的尺度一注重组织资源的获得及持续发挥作用一对培训业绩及效果有效性把握一对体系、过程和产品的测量一搜集分析体系数据用于预防措施及改进一体系内、外部信息沟通一清楚申明体系文件的作用的实用性2000版ISO9000族标准的两个最核心的标准是IS09001：2000和IS09004:2000。IS09001：2000规定了使顾客满意所需的质量管理体系的最低要求，可供组织内部使用，也可用于认证和合同的目的

6、。IS09004：2000则对质量管理体系更宽范围内的目标提出了指南，以改进组织的管理缋效，它对那些希望超出IS09001的最低要求，寻找更多业绩改进的组织的管理者提供了指导，该标准不适合于认证和合同目的，仅供组织内部用于评价质量管理体系的完善程度。IS09004：2000标准采用了与IS09001:2000标准相同的结构，它们被设计成“一对可以一起使用的”协调一致的质量管理体系标准，共同体现了质量管理的八项基本原则。与IS09001：2000相比，ISO9004：2000在内容上更广泛和深入，主要区别有：一强调了满足相关方（顾客、组织的员工、组织的所有者、供方和合作者、社会）的需求和期望。

7、一更强调持续改进。一资源的范围更宽，如信息、财务、与供方的合作等同时在资源管理内容上也有变化。一比较详尽阐述了过程方法，即识别、设定目标、策划、控制、测量和监控以及改进过程的管理。一增加了财务方法和自我评价方法来测量和监控体系的业绩。正因为IS09004:2000体现了IS09000族标准指导企业追求卓越的思想精髓，因此推进广大获得ISO9000认证的企业应用IS09004：2000被确立为2000版标准修订