绩效管理讲义

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1、绩效管理主讲人：李杰义博士有疑问，请联系：ljy@zjnu.cn；668072绩效管理LHR第一章绩效与绩效考核2绩效管理LHR本章包括以下内容：绩效的含义绩效考核的含义绩效考核的应用现状及不足案例分析：通用电气——考核要有利于员工成长3绩效管理LHR一、绩效的含义绩效是一个多维建构，观察和测量的角度不同，其结果也会不同，目前有如下几种：管理学角度经济学角度社会学角度4绩效管理LHR一、绩效的含义国内外对绩效概念五种的理解：“绩效”就是“完成工作任务”“绩效”就是“工作结果”或“产出”“绩效”就是“行

2、为”“绩效”是“结果”与“过程”（行为）的统一体绩效=做了什么（实际收益）＋能做什么（预期收益）5绩效管理LHR一、绩效的含义绩效定义适用情况对照表绩效含义适应的对象适应的企业或阶段1.完成了工作任务·体力劳动者·事务性或例行性工作的人员2.结果或产出·高层管理者·销售、售后服务等可量化工作性质的人员高速发展的成长型企业强调快速反应，注重灵活、创新的企业3.行为·基层员工发展相对缓慢的成熟型企业，强调流程、规范，注重规则的企业4.结果+过程（行为/素质）·普遍使用各类人员5.做了什么（实际收益）+能做

3、什么（预期收益）·知识工作者，如研发人员6绩效管理LHR二、绩效考核的含义对于绩效考核，不同的人有不同的认识，从较早期的观点看，有以下几种描述：对组织中成员的贡献进行排序。对员工的个性、资质、习惯和态度以及对组织的相对价值进行有组织的、实事求是地考评，它是考评的程序、规范、方法的总和。对员工现任职务状况的出色程度以及担任更高一级职务的潜力，进行有组织的、定期的并且是尽可能客观的考评。人事管理系统的组成部分，由考核者对被考核者的日常职务行为进行观察、记录，并在事实的基础上，按照一定的目的进行的考评，达到

4、培养、开发和利用组织成员能力的目的。定期考评和考察个人或工作小组工作业绩的一种正式制度。7绩效管理LHR二、绩效考核的含义总揽以上观点，我们可以从以下3个角度理解绩效考核：绩效考核是从企业经营目标出发对员工工作进行考评，并使考评结果与其他人力资源管理职能相结合，推动企业经营目标的实现；绩效考核是人力资源管理系统的组成部分，它运用一套系统的和一贯的制度性规范、程序和方法进行考评；绩效考核是对组织成员在日常工作中所表现的能力、态度和业绩，进行以事实为依据的评价。归纳起来，绩效考核是指考评主体对照工作目标成

5、绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。8绩效管理LHR三、绩效考核的应用现状及不足员工和管理者不喜欢绩效考核有三方面原因：绩效考核本身的性质决定了它是一个容易使人焦虑的事情。绩效考核目的不明确。绩效考核结果不理想使得绩效考核更加难以开展。9绩效管理LHR不明目而担心害怕批评与惩罚害怕弱点暴露被评估者的焦虑认为这件事无意义担心与员工发生冲突评估者的焦虑绩效评估管理者缺乏对实际工作的信息评价员工工作的标准不明确管理

6、者未对评估做好充分的准备管理者在评估过程中不诚实管理者缺乏评估技能员工没有得到反馈没有及时奖励工作优秀者管理者在评估过程中使用含糊的语言评估结果不理想图1三、绩效考核的应用现状及不足绩效考核不良循环图：10绩效管理LHR四、案例分析：通用电气——考核要有利于员工成长通用公司这艘企业界航空母舰的管理之道，一直被人们奉为管理学的经典之作，而GE的考核制度则是其管理典笈中的重要篇章，从通用（中国）公司的考核制度可以发现GE考核的重点所在。通用（中国）公司的考核内容包括“红”和“专”两部分，“专”是工作业绩，

7、指其硬性考核部分；“红”是考核软性的东西，主要是考核价值观，这两个方面综合的结果就是考核的最终结果。11绩效管理LHR四、案例分析：通用电气——考核要有利于员工成长年终目标考核的四张表格考核的时间考核结果的应用通用（中国）公司的考核工作是一个系统的工程目标与计划的制订过程考核与年终考核良好的沟通视6个希格码为生命用事实来考核软性因素考核的结果与员工的个人利益及职业生涯发展密切联系360度考核通用的绩效考核实践：12绩效管理LHR第二章从绩效考核到绩效管理13绩效管理LHR本章包括以下内容：绩效管理思想

8、的演变绩效管理与绩效考核的比较绩效管理的重要作用绩效管理对组织战略的意义绩效管理在人力资源管理系统中的定位建立闭环的绩效管理系统案例分析：摩托罗拉的绩效管理14绩效管理LHR一、绩效管理思想的演变在绩效管理思想发展的过程中，对绩效管理的认识也存在分歧，主要表现为以下三种观点：绩效管理是管理组织绩效的系统。绩效管理是管理员工绩效的系统。绩效管理是管理组织和员工绩效的综合系统。本书主要讨论如何运用绩效管理的思想来保证员工绩效的持续提升，因此也就更倾向于第二种