《绩效管理》期末讲义

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1、第一章概论一、绩效（-）绩效的含义广义：组织绩效、部门绩效、个人绩效狭义：个体所表现出的、能够被评价的、与组织及群体目标相关的工作行为及其结果。狭义的绩效的理解：（1）绩效不仅包括结果绩效，也包括过程绩效。典型例子：客户服务部经理绩效考评结果绩效：客户满意度、用户投诉量等过程绩效：每月至少对下属进行一次指导以提高客户满意度，每月组织收集客户信息等。（2）绩效是员工对组织的承诺（3）每一个社会成员按社会分工所确定的角色承担职责，出色地完成他的绩效是他作为社会一员的义务。（二）绩效的性质1、绩效具有多因性，它受制于多

2、种因素。P=F（s,o,m,e）（1）技能（人们运用知识经验并经由练习而习惯化了的动作体系）：依靠天赋、智力、经历、教育和培训（2）激励：工作积极性，案例一一采用新机器工人工作效率低下激励可以分为物质激励和精神激励，外在激励和内在激励（旧知识回顾：马斯洛的需要层次理论）（3）机会：偶然性（4）环境：组织内部客观环境：物理环境和非物理环境；组织外部客观环境:社会政治、经济状况、市场竞争强度2、绩效具有多维性，需要从多个维度或方面去分析与评价绩效。各个维度的权重可以不同。可以分为业绩态度能力等多个维度。3、绩效的动态

3、性士别三日当刮目相看二、绩效评价■第一层面对组织成员在日常工作中所表现出來的能力、态度业绩，进行以事实为根据的评价。■第二层面人力资源管理系统的组成部分，运川系统和规范、程序进行的考评附：直线主管和HR部门在绩效考评中的分工直线经理：实施评估，绩效反馈，绩效改善人力资源经理：设计方案，培训主管，监秤实施三、绩效管理绩效管理是指管理者用来确保员工的工作活动和工作产出与组织的日标保持一致的手段及过程。绩效管理由绩效计划、监控、评价和反馈等各个环节构成。（一）绩效管理的流程绩效计划…绩效监控…绩效评价…绩效反馈（二）绩

4、效管理的目的1、战略目的一一通过提高员工的个人绩效提高组织的整体绩效，从而实现组织的战略目标案例:某广告公司业务员的绩效考评某广告公司（后面简称A公司），主营业务是户外广告，业务形式是将其自有的户外媒体出租，公司于2008年完成了业务流程再造，实现了以客户为主体的业务流程。对公司来说，战略目标有两个：一，增加广告媒体客户数；二，提高服务水平。这个部门的KPI设置如下：1、每月潜在有效客户的增量2、月平均每天的电话拜访量3、月平均每天的登门拜访量4、售后调查的及时性5、客户签约呈……2、管理目的一一对员工的绩效表现

5、给予评价，并给予相应的奖惩以激励员工调薪奖金分配职位晋升岗位调动裁员或辞退3、开发目的发现员工存在的不足之处，进行针对性培训案例待改进绩效措施执行者计划实施口期实际实施口期取得的成果业务知识重新参加为新进员工提供的业务培训课程小李下一次新员工培训课程开始时6月12日得到通知新员工培训将于下周一开始，向张超请示获准推销技巧参加模拟推销练习孙明根据培训部门的6月25日针对小李的表现进行进一步指导发现其能运用所学安排提高综合素质看张超推荐的书籍并汇报心得体会小李张超6月至7月列书目看完了儿本书提交书面汇报（三）绩效管理

6、系统的评价标准1、战略一致性：与组织的发展战略目标保持协调一致典型案例：海尔的绩效评估系统不断变革2、明确性案例1：政治思想好，工作热情高案例2:工作认真，不闲聊，不使设备停机或空转3、可接受性一一程序公平，人际公平，结果公平不可接受的原因：运作成本太高（小企业需要防止盲口引入KPI、BSC）技术过于复杂使用者难以理解（评估者培训）认为该方法不能公平地对待员工（程序公平，人际公平，结果公平）附：促进绩效管理系统被接受的小窍门请老板给大家发一个E-mail,最好是打印岀来的书面文字，向大家说明，绩效管理考评系统有下

7、面几点好处，对你个人会有什么好处等等。很短的几行字，很简单的信，甚至不用老板起草。不要低估一封信的力量，有时比HR说一千遍、说一万遍要管用得多。雇员的目的性很强，只对公司有好处，对他没好处是不会干的。那就把对雇员的好处一条、十几条、二十几条列出来,摆在那里给大家看，雇员看到对自己有这么多好处，也会來参加，愿意考评。第二章绩效计划第一节概述一、基本概念绩效计亦的定义：由管理者与员工根据既定的绩效标准共同确定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。绩效计划的主要内容：绩效目标、如何实现绩效li标（具体行动计划）。二、

8、绩效计划的主体人力资源管理人员：提供政策框架，开发培训材料，指导直线管理者与员工进行绩效计划直线管理者：最终负责人员工：参与第二节确定工作要项工作要项：职务工作中所包含的重要工作职责一、确定工作要项的方法（一）整合归纳法整合归纳法案例1：薪酬主管丄作要项薪酬主管工作说明书中列明的工作职责：1、监督下列工作的完成情况（1）资料整理及统计（2）细日计算（3）控制总额（4）税务