国内国外旅行社人力资源管理研究进展

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1、国内国外旅行社人力资源管理研究进展　　　　“人力资源”（humanresource）这一概念最早是由约翰·R.康芒斯（）在1919年和1921年其《产业信誉》和《产业政府》中提出来的。着名管理学者彼得·德鲁克（Peter）在《管理实践》中首次提出了现代意义上的“人力资源”概念。国内最早使用“人力资源”的是毛泽东。　　　　1958年社会学家怀特·巴克第一次提出人力资源管理的概念，将人力资源管理视为企业的一种普通管理职能。现在，“人力资源”术语被社会各界广泛接受和运用，同时，人力资源管理也开始在企业管理中得到认可和重视。　　　　　　1国外旅行社人力资源管理研究综述。　　　　国外的研究成果主要以

2、旅游人力资源管理与开发研究居多，而对旅行社人力资源管理研究较少.主要有以下研究内容:BobBrotherton、GeraldShortt、澳大利亚BobMckercher、AndreaWillians、ShaliniSingh、AbrahamPiza等人对旅游人力资源的培训现状和人力资源的发展进行了研究，指出了仍需进一步加大培训，同时通过数据调查分析了旅游从业人员对专业培训的态度。　　　　DavidAirey研究了英国和希腊的青年人对旅游职业生涯的不同态度[1].余国昌分别对新加坡、泰国和罗马尼亚的旅游人力资源管理进行了分析。AbbyLiu根据旅游目的地居民难以参与到旅游中的特点提出了政策

3、-行业-地区框架，以及相关的研究问题和数据要求[2].TomBaum、JovoAteljevic指出了旅游企业管理中存在的问题。ChristerThrane[3]、ChristineLundberg[4]、FernandoMuoz-Bullón[5]通过大量数据分析了旅游从业人员的薪酬存在问题以及性别之间的薪酬差异等。　　　　　　2国内旅行社人力资源管理研究综述。　　　　我国真正意义上的旅游人力资源开发是从1978年即我国第一所旅游学校正式成立开始的。国内最早关于旅行社人力资源管理方面的文章是1983年1月8日《经济参考》上的一篇题为《瑞典中国旅行社负责人反映中国旅游价格太高》的报道，文中

4、提到“如果中国旅游价格适当，并能利用充分的人力资源，培训一批旅游从业人员，可为国家建设赚取大量的外汇”.　　　　2000年底，宋耕、傅慧、李美云出版了《旅行社人力资源管理》，为旅行社人力资源管理的实际运用提供了理论依据和参考。　　　　旅行社薪酬制度管理研究。　　　　姚小云（2008）运用利益相关者理论，建立了以“带团津贴”为主的导游薪酬制度。王中雨（2008）对国内导游的薪酬制度做了研究综述。侯娜（2009）针对山西省景点的特点以及导游的薪酬现状提出了导游人员“全面薪酬体系”构建方案.黄宝辉（2009）提出逐步推行“全员所有制”.　　　　旅行社的员工素质研究。　　　　李宁（2009）提出目

5、前我国导游素质参差不齐，讲解水平较低，导游人员学历偏低，大专及以下学历占%.刘秀丽（2009）以“入世”为背景，指出山东省导游员规模大，但高素质导游数量少。宫园园（2009）指出在旅行社人力资源管理中缺乏专业的管理人才。贾超（2009）根据九江旅行社的经营管理状况指出其缺乏高层次的人才，通常一个员工身兼外联、计调、导游等职[6].文平（2009）指出新乡市旅行社管理人员素质不高的原因是绝大多数是导游出身或半路改行[7].　　　　2.3绩效评价研究。　　　　绩效评价研究可分为两部分，一部分是对旅行社员工进行的绩效评价，如：张赛（2009）针对秦皇岛市旅行社员工绩效考核存在的问题提出对策。另一

6、部分是对旅行社（旅游企业）的绩效评价。如：林立民（2009）通过分析旅游企业绩效评价的制约因素，得出非财务评价体系的缺乏和不完善是最大制约因素，同时建议导入综合绩效评价模式，并指出此代表了旅游企业绩效评价的未来发展方向。　　　　旅行社员工培训和人才发展与管理研究。　　　　李垣明（2008）对天津市旅游业从业人员采用问卷调查方法，通过对有效数据进行因子分析，经过比较分析，确定了年龄与培训的关系特征。同时对天津市旅行业职位和培训及职称变化的关系采用相关模型进行分析，指出人才职位与培训的关系特征[8].石秀珍（2009）指出浙江省金华市的旅行社员工培训体系不完备，培训计划大多零乱，手段单一，形式

7、简单。　　　　旅行社人力资源现状与开发研究。　　　　贾冬梅（2008）对我国旅行社人力资源流失的现状进行了分析研究。吴冬颖（2008）对哈尔滨旅行社人力资源状况进行了分析研究。王渤（2009）通过调查统计分析了雅安市旅游业人力资源分布结构，总结旅游人力资源开发现状，并预测了其在目标年的人力资源分布情况。唐青桃（2009）提出采用双因素理论来对导游人员进行管理，并从保健因素和激励因素两个方面提出了管理途径。刘民坤（2009