开展优质护理工作的具体做法和体会

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1、开展优质护理工作的具体做法和体会张文（江苏省沭阳县中医院223600）【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）04-0291-022012年度，我院优质护理工作稳步推进，在原有4个示范病区的基础上现已全院启动优质护理服务，其中A类病房4个（病区16个，护士430人,床位750余张，一线护士390余人）。目前，创优工作在各部门的配合下，稳步扎实推进，活动已取得一定成效，主要表现为患者满意度、社会满意度和医护人员的满意度都有了提升，护士们的工作积极性得到提高，自我价值得

2、到进一步实现。现将我院开展优质护理工作的具体做法总结如下：一、加强人力资源建设，确保护理措施落实1、自2012年以来，我院共招聘护士50余名，充实了临床一线护理队伍。目前我院各病区均能达到1:0.4的床护比，从而为优质高效的完成护理工作提供了有力的保障。2、科室对临床护士实现分层级使用，充分发挥高年资护士的作用，与低年资护士搭配使用，床位干到人，根据病人数及病情轻重具体分配，使护理工作有条不紊的进行。3、进一步加强绩效考核，优化考核标准，奖金分配与护士工作质量挂钩。提高临床护士夜班费，科室根据劳动强度、风

3、险、与压力等因素拉开差距,使高风险与压力的科室护•上的劳动得到充分体现；绩效向临床一线护士、值夜班护士倾斜，充分调动护士们的积极性。4、灵活弹性排班，分工明确，责任到人，实行APN、早晚班、晚夜班双班等形式充分保障人力，满足工作所需。5、另外，建立完整的分层次培训体系，加强护士长管理知识的培训、年轻护士的规范化培训、护士三基三严培训、临床带教老师培训，规范新护士岗前培训，开展多种形式的查房，提高护士的业务水平。二、规范临床护理服务，创建优质护理文化1、完善修订我院各项规章制度、工作职责、疾病护理常规和临床

4、护理服务规范、标准。完善修订质量检査标准与方法；修订患者满意度调査表，增加患者对基础护理服务满意调查的条0和所占权重，增加患者满意度调查次数，做到真正体现患者的意见和需求；完善危重病人上报及督查制度，加强对危重病人的管理；2、加强护理安全管理，鼓励不良事件上报，建设护理安全文化。全院统一使用鲜明的安全识别标识（抢救车平面图、腕带、床头卡、防跌倒、防压疮及高危药品等标识），设置统一的入院安全告知书，加强患者的安全意识及常识的健康宣教；各科室发生不良事件均要第一时间在科内组织讨论，科护士长参加，深刻剖析原因，

5、提出整改方案。护理部每季度对全院的不良事件进行通报。3、加强护理质控工作，建立护士、护士长、护理部三级质控网络，质控全员参与，明确分工，发现问题及吋分析原因并制定整改措施，并跟踪督查，确保措施落实，护理质量得到持续改进。4、改革护理文书：根据卫生部新发有关护理病历书写要求，简化护理文书书写，全部采用表格式电子病历，体现专科特色；5、加强护士基本功训练，提高护士技术操作水平，更好的为患者提供服务。本年度每月的操作培训均要求全员训练，人人参与，护理部加强考核并把考核结果与经济挂钩，切实提高操作技能。三、夯实基

6、础护理服务，创新优质服务内涵1、医院住院环境优美，设施齐全，病区24小吋供应热水，每个病房均有独立卫生间，方便洗漱。另外，还为病人提供便民箱、微波炉，方便病人。每个病区均配备气垫床、简便洗头盆等设施，为做好基础护理奠定基础。2、加强基础护理，认真落实晨晚间护理，医院统一购置湿式扫床巾，每天旱上采用湿式扫床法整理床单元并询问夜间睡眠情况；晚上整理床单元，开窗通风，为病人创造良好的睡眠环境。并为生活不能自理的患者剪指甲、洗头、洗脸、洗脚、檫浴，满足其日常生活所需。3、加强护患沟通，提供人性化护理。护士加强主动

7、服务意识，变被动服务为主动服务，做到走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。护理部于今年3月份组织了护患沟通考核活动，针对患者在医院的整个护理服务流程中的各个环节制定出护患沟通情景模拟演练的项0及具体的沟通标准和效果要求，并对全院护理人员进行了培训及现场考核，有效改善了护患沟通，密切了护患关系，提高了病人满意度。4、加强健康教育，各病区均制定常见病的健康教育处方，为患者住院的全过程提供全面的健康教育，使每位患者掌握健康教育的相关知识，臝得患者及家属的一致好评。四、取得成效（一）后勤支持系统得

8、到提升，大大提高了临床医务人员满意度。餐饮中心实行病人订餐及治疗饮食配送服务，减少了病人的外出，有效地控制了陪人；药剂科配备专人送药到病区；护士长在工作站上请领各种物资，库房送货上门；消毒供应中心-手术部一体化管理，实行下收下送，为临床提供快捷可靠的后勤服务；设置专人为病人陪检，做到护士不出病房，减少了护士非护理性工作的吋间；结合护士意愿排班、交接班频次减少、加强职业防护，护士职业伤害减少；晚夜班、节假日等高危吋段护理人力的增