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时间:2018-10-20
《木门培训话术对话》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、word资料下载可编辑木门培训话术对话1.我们笑颜以对,客户却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。【错误出招】1)好,没关系,您随便看看吧。2)好的,那您随便看吧。3)那好,您先看看,需要帮助的话叫我。【演练】1)导购:是的,装房子可是件大事,对木门一定要多了解、多比较。没关系,您先多看看,可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置,说不定您的小区也有我们产品的呢?……2)导购:没关系,买东西是要多看看,现在赚钱都不容易,尤其装房子这么重要的事情,多了解一下完全必要,不管您买不买,
2、我们的服务都是一流的。不过小姐,我真的很想向您介绍我们最新的这款产品,这款卖的非常好,您可以先了解一下,来,这边请……2.顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买账,说到:我觉得一般,到别处再看看【错误出招】1)不会呀,我觉得挺好。2)这是我们今年主推设计款式啊。3)这个很有特色呀,怎么会不好看呢?4)甭管别人怎么说,您自己觉得好就行。【演练】1)导购:这位先生,您非常精通木门方面的知识,而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买东西真好!请教一下,您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看
3、法,一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的款式,好吗?2)导购:(对顾客)您的朋友对木门挺内行,并且也很用心,难怪您带上他一起来买呢?您可以告诉我,我们一起来给您的朋友做建议,帮助她找到适合她家风格的款式,您觉得好吗?3.顾客虽然接受了我们的建议,但是最终没有做出购买决定而要离开【错误应对】1)这个真的很适合您,还商量什么呢!2)真的很适合,您就不用再考虑了。3)……(无言以对,开始收拾东西)4)那好吧,欢迎你们商量好了再来。专业技术资料word资料下载可编辑【演练】1)导购:是的,您想再多看一看我
4、可以理解。毕竟购买一套这样的产品也将近上万块呢,肯定要与家人多商量一下,这样买了才不会后悔。这样好吗?您再坐一会儿,我多介绍几款产品给您,您可以再多比较一下,这样考虑起来才会更加全面一些……2)导购:先生,我们用的材质非常好,无论款式设计还是环保性等都与您家的装修风格非常吻合,我可以感觉得出来您也挺喜欢。可您说想再考虑一下,当然您有这种想法我可以理解,只是我担心自己有解释不到位的地方,所以想向您请教一下,您现在主要考虑的是……?(微笑目视顾客并停顿以引导客户说出自己的顾虑)先生,除了……以外,还
5、有其他的原因导致您不能现在做出决定吗?(引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后,应该立即引导顾客成交),先生,对您关心的这个问题我是否解释清楚?(只要顾客说明白、点头,沉默等就立即推荐购买)那好,您的送货地址是……?(如果顾客仍然表示要与家人商量或考虑等则导入下一步)3)导购:先生,如果您实在要考虑一下,我也能理解。不过我想告诉您是,这套产品非常适合您的情况,并且现在买也非常划算,您看它的款式……,它的材质……,还有做工……,并且这套产品只要****元了,如果不放在您的家里真是很可惜。这样好吗
6、,我现在暂时帮您预定下来,真的希望您不要错过,因为这套产品非常适合您的布置!4.我们建议顾客感受一下产品功能,但顾客却不是很愿意。【错误出招】1)喜欢的话,可以感受一下。2)这是我们的新品,它的最大优点是……3)这个也不错,你可以看一下。【演练】1)导购:小姐,真佩服您的眼光,这是我们的新产品,卖的非常好!我认为以您的眼光和对您房间的布置要求,这套产品非常适合您的构想。小姐,光我说好不行,来,这边有产品的效果图,您过来看一下,还可以感受一下……2)导购:小姐,您真有眼光,这套产品是我们的最新款,
7、专门为高品位的顾客设计打造,卖得很好!来,我给您介绍一下,这套产品采用……材质与工艺,导入……技术功能,非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用。当然,光我说好还不行,产品是您自己在用,所以您自已觉得好才是最重的。小姐,来,您自己感受一下这套产品(******产品名称)吧……(直接引导顾客体验如触摸、感受、闻味道等)3)导致专业技术资料word资料下载可编辑:(如果顾客不是很配合)小姐,我发现您对这套产品似乎不是很有兴趣。其实,您今天买不买真的没关系,不过我是真的想为您服务好。请问是不是我刚才介
8、绍有什么问题,还是您根本不喜欢这个款式呢,您可以告诉我吗?谢谢您!(如果顾客说不喜欢这个款式,则转入询问推荐其他产品阶段)5.顾客说:你们卖东西的时候都说的好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。【错误出招】1)如果您这样说,我就没办法了。2)算了吧,反正我说了你又不信。3)(沉默不语继续做自己事情)【演练】1)导购:小姐,您说的这些情况确实也存在,所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心,我们店在这个地方开业三年多了,我们的生意主要告口碑和质量取胜,所以我们绝对不会拿商业诚信去冒险。我们一定会用可
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