急诊患者的心理护理宋佳嘉唐卫群李俊梅

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1、急诊患者的心理护理宋佳嘉唐卫群李俊梅宋佳嘉唐卫群李俊梅（四川省成都市新津县人民医院急诊科四川新津611430）【摘要】总结院前急救患者的心理特点，有针对性地探讨相应的护理对策，从而达到加强院前急救患者的心理护理工作、更加有效地改善护患关系、减少医疗纠纷、提高救治效果的目的。针对患者不同的心理问题，采取相应的护理对策,有效地改善护患关系，减少医疗纠纷，提高抢救效果，从而保证抢救工作顺利进行。【关键词】急救患者患者家属心理护理急救患者的心理状态与其他患者的心理状态有很大区别，有其独特的表现，医护人员

2、更需充分了解并掌握患者的心理状态，以便及时采取有效的心理护理措施。总结院前急救患者的心理特点，有针对性地探讨相应的护理对策，从而达到加强院前急救患者的心理护理工作、更加有效地改善护患关系、减少医疗纠纷、提高救治效果的目的。1急诊病人的突出心理状态1.1紧张、焦虑和恐惧多数急诊病人入院时，常因病情危重而十分痛苦，往往其有焦虑与恐惧心理。此种心理最多见于车祸伤和慢性疾病急性发作的患者及家属。1.2情绪易激怒此种心理最多见于醉酒和打架斗殴受伤的患者。此类患者由于病情急、危、重，家属也带有情绪，心理上更

3、加难以承受，自制能力下降，易产生急躁心理，就诊时稍有不顺，患者就会怨言很多，脾气暴躁，甚至对外采取攻击性态度。1.3悲观、失望此种心理最多见于服药自杀的患者、部分自然灾害受害患者，和突然患重病或某种功能完全丧失时，或由于疾病造成病人容貌变化时。这类患者常表现为表情淡漠、情绪极度低落、沉默寡言、对周围的刺激无反应、不愿别人打扰，对抢救往往采取不合作，甚至拒绝态度，消极悲观。2护理对策2.1紧张、恐惧心理为主的患者医护人员要以娴熟的技术，快速敏捷的进行抢救。取得病人及家属的信任，增加安全感。并予精神

4、安慰，使病人及家属尽快平静下来，配合治疗及护理。在护理工作中特别需要冇耐心，条件允许吋可以有意识地多和患者交谈。2.2急躁、易怒心理为主的患者护理人员应该配合医生尽快解除病人的痛苦，以娴熟的技术、诚恳的态度、极人的关爱获得病人的信任，并给予病人安慰和鼓励，使病人精神上得到支持，改变其不良的心理因素。在讲解病情吋避免生硬和敏感的语言，忌直呼苏名，对病人的粗囊无理给予深切的理解，用诚挚的善心去感化病人，缩短医患间距离。具体要根据患者的具体情况区别对待。2.3悲观、失望心理为主的患者对这类病人，我们应

5、像亲人一样关心照顾他们，培养苏良好的心理状态，摆脱负性情绪，安慰、鼓励病人倾诉其内心苦闷和不快遭遇，把不良情绪宣泄倾诉出来，并给予高度的同情心和爱心，给予心理疏导，使其重新点燃生活的热情和信心。要注意保护个人隐私。2.4家属和亲友的配合医护人员疲争取家属通力合作，让其向患者做好说服解释工作，以便使各项检查治疗顺利进行，从而为救治患者臝得吋间。护士应理解患者家属的心情，应将与患者病情奋关的知识，用通俗易懂的语言讲解给患者家属。使其能及旱了解与患者疾病有关的信息，消除其不必要的顾虑。急诊患者多病情危

6、重，其至处于濒死状态，患者家属难免冇各种不同复杂的心理。对惊慌失措、哭啼家属座先用温和的语言劝说他们离开，以免影响患者的情绪，使他们安下心来相信我们的治疗与护理。对比较镇静有主见的家属可如实的告诉患者情况及准备采取的诊断和治疗过程，争取他们向患者做好解释工作，使抢救、治疗工作顺利进行。3客观因素3.1护士的急救业务水平扎实过硬的护理技术、熟练流畅的接诊治疗流程、优秀的工作作风、恰到好处的细节处置，无需语言就能向患者和家属展现出高素质、高质量的医疗服务内涵，认真、沉着、冷静、奋条不紊的工作本身就具

7、有强大的心理感染力，患者和家属自然而然就会跟随护理工作的节奏，心情逐渐放松、平静。为此，首先护士要注意提高自身的整体素质和知识内涵。必须熟练掌握现代急救设备的使用方法。熟练掌握各种急危重症患者的急救预案以及专业技术操作技能。3.2急诊护士与患者的沟通技巧上急诊护士与病人接触时间短，接待病人及家属要热情真诚、态度和蔼。在交流过程中，要讲究语言的艺术性。善于使用非语言沟通技巧，有亲切的0光，好的言行举止，减少或消除病人因紧张造成的紧张心理，使艽积极配合治疗。强化以“病人为中心”的服务意识是护患沟通的

8、基础。掌握与病人沟通的技巧。语言表达交流，是发自内心的真诚的语言，让病人感到温暖；使用文明语言；善用通俗易懂的语言；注意使用保护性语言;换位思考，体贴关心病人。3.3规范的布局急诊科要设立良好的就医环境，有明显的指示牌，便于病人及家属辨认，满足病人的空间需要。4小结总之，急诊科护理人员在护理过程中，应不断提高思想和业务素质，方法要妥当，内容要科学，态度要和蔼，情感要真诚，委屈要克制，善于忍耐。要充满同情心，耐心劝导，语言要有艺术，待患者如亲人，调动患者战胜疾病的积极因素，帮助其树立信心，使患者身