04 如何测试你员工是否敬业?

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时间:2018-10-19

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1、如何测试你的员工是否敬业?1707年10月,一个浓雾迷漫的夜晚,因为缺乏精确的测量方法,克洛迪斯利·肖维尔海军上将因算错了位置,致使大英帝国的四艘军舰和两千多条人命葬身海底。今日之商界,各个企业就如那一艘艘扬帆出海的大小船只,需要决策者随时做出正确的判断。比如,企业想获得尽可能多的忠诚客户,只有信赖敬业员工,因为,只有他们能带来忠诚客户,可是,如何测量敬业度?如何发现敬业员工,却不像其它管理任务,能有精确的管理工具来加以测量。因此,每一位部门经理就成了肖维尔将军,他们要做的是,通过有效测量,发现这些敬业员工。对“敬业”的重新认识企业最宝贵的财富是人才。人才等于“人”加上“才能”,特定才

2、干的人匹配到适合的环境中,才能称其为企业的财富。被称为“大师中的大师”的彼得·杜拉克指出,在岗人员的状态不同,其绩效表现大不相同。他举了一个例子:有一幅漫画,这是一家肥皂公司,办公室内墙上有一个词:思考。画中的人两眼朝天,正望着天花板发呆。门外两人走过,说:天知道他是不是在思考我们的肥皂问题。因此,我们所说的“敬业”,并不是完全指兢兢业业、勤勤恳恳、任劳任怨的老黄牛式的员工,而是有能力且有意愿的员工,他们在工作中胜任、愉快。为什么说“只有敬业员工才能带来忠诚客户”?这首先要知道什么是忠诚客户。一般我们说忠诚客户有三大特点:得到产品或服务会感到喜悦、乐于重复购买、乐于推荐他人购买。显然这

3、样的客户,每家公司都希望有,希望越多越好,这是公司最重要的利润增长点。而敬业员工最有保证能带来忠诚客户,是因为他们通常有以下特点:1、发挥专长;2、充满兴趣;3、工作投入;4、对工作的需求能得到充分的满足。具备这样特点的员工就是敬业员工。他们与工作环境是相匹配的,才干匹配,情感也匹配。他们是在DOMYBEST。我们希望公司内的员工都是敬业员工。遗憾的是,现实中除了这类员工外,还有其它类型的员工。我们称之为从业员工及怠工员工。从业员工的表现是对工作环境的需求有部分没有得到满足,心理上没有把自己与公司建立起必然联系,只是打工赚钱,因而他们可能人在曹营心在汉、“在岗离休”,也更可能出现缺勤、

4、离职等现象,他们是在DOWHATIPAID。怠工员工的表现是对工作环境的需求大部分都没有得到满足,因而心情郁闷,不断发牢骚、发泄不满。这类员工其实是在产生负价值(DESTROY)。如何测评员工敬业度?公司内员工的敬业状态如何,主要看员工对以下12个问题的回答肯定程度如何。经理要打造出敬业员工,就是要做好工作,满足员工在这12个方面的工作需求。这12个问题是:Q1:我知道对我的工作要求。Q2:我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3:在工作中,我每天都有机会做我最擅长做的事。Q4:在过去的七天里,我因工作出色而受到表扬。Q5:我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6:工作单位有人鼓励我

5、的发展。Q7:在工作中,我觉得我的意见受到重视。Q8:公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。4Q9:我的同事们致力于高质量的工作。Q10:我在工作单位有一个最要好的朋友。Q11:在过去的六个月内,工作单位有人和我谈及我的进步。Q12:过去一年里,我在工作中有机会学习和成长。这12个问题是世界著名调查研究机构盖洛普公司在设计了1,000个不同问题,调查了100万不同员工、访谈了8万名经理之后设计出来的,题目虽然少而简单,但却可以识别优秀团队的共性。事实证明,员工绩效与他对这12个问题的评分之间有着明显的正相关关系。评分越高的员工,绩效也往往更高。我们可以通过一个本土企业的实测数据,说明员

6、工绩效等级与其Q12评分之间的关系。从表中看,业绩等级高的员工普遍评分也较高,业绩等级低的员工普遍评分也较低。评分与员工业绩等级之间的这种关系,让我们可以推断,只要我们创建良好的工作环境,使员工自愿能对这12个问题评高分,就可能会带来业绩提升的结果。培养员工敬业关键在基层经理要打造敬业员工,最关键的是一线的经理们。敬业员工是由那些优秀经理带来的。事实上,无论经理做或不做什么,都会对员工产生影响。盖洛普的一项测试表明,直接上级对员工的影响系数为0.4,而公司的中高层管理者的影响都小到可以忽略不计。想想其实并不难理解,公司的高层尽管号召力巨大,但又有几个员工能经常见到这些高管人员呢。员工日

7、常接触的就是他的上级,员工眼中的公司就是他的经理。员工参加公司,可能是慕名而来,但是他们能呆多久,在岗位上是否敬业,能不能干出业绩,则主要取决于经理。员工接受任务、交付结果,都是通过其直接上级进行,某种意义上说,他的经理就是他感受的实实在在的公司。如果经理平庸无能,则无论公司多么“如雷贯耳”,老总多么“魅力超人”,都留不住人才。所谓有个说法叫“参加公司,离开经理”,其实就是这个意思。即便人不走,心也已离开,已是“同床异梦”、“人在曹营心在汉”,

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