公共关系的职责与功能

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1、公共关系的职责与功能要点·难点解析本章主要介绍公共关系的职责和功能，以解决公共关系在组织营运中“做什么”和“有什么用”这两个问题。第一节　　公共关系的职责一、采集信息１、采集信息的内容１）．政治信息主要包括政府的决策、政治体制改革、领导人的更换、对外交往政策等。关系到组织的未来和发展目标２）．立法信息包括政府颁布的各种法律、法规、条例、章程等。组织不能触犯或违反法律３）、舆论信息包括新闻舆论和社会公众舆论。舆论具有导向功能，要努力为组织塑造良好的社会舆论。４）．市场或消费者的信息包括市场分布、市场现状、市场占有率、消费者需求、消费心理、消费趋势、消费观念等。为组织决策提供依据。５）、同行业

2、竞争者信息包括同行业的数量、规模、分布、产品质量、服务设施、技术水平等。向同行学习；在竞争中求生存、谋发展。６）．组织形象的信息内部职工和外部公众对组织的评价。包括对组织的产品形象、技术水平、服务态度、经营方针、领导者能力、综合实力等信息。判断组织的知名度和美誉度２、采集信息的途径１）．社会调查２）．大众传媒３）．专家预测４）.直面公众５）.参与活动６）.员工意见７）.各种专门机构　　８）.统计资料案例：利用传媒收集信息二战期间，一位名叫伯尔托尔德·雅各布的作家出版了一部有关希特勒新军的组织情况的小册子。在这本书中他描绘了德军的组织结构，参谋部的人员布置，部队指挥官的名字，甚至涉及到了最新成

3、立的装甲师的步兵小队，并列举了168名指挥官的名字。这些都属于德军的军事绝密资料。这本书的出版引起了希特勒的极度恐慌。他下令逮捕了雅各布。在盖世太保的审讯室，德军情报顾问瓦尔特·尼古拉上校对雅各布进行了严刑逼问。而雅各布的回答却大大出于盖世太保的意外。雅各布告诉盖世太保，这些所谓的”军事机密”均出自公开的新闻媒体。文中所涉及的第17师指挥官哈济少校驻扎纽伦堡，取自纽伦堡报纸的一个讣告，上面报道说新近调驻纽伦堡的第17师团的指挥官哈济将军将要出席葬礼。而在另一份乌尔姆的报纸中，他读到了一则新闻，这则新闻报道了菲罗夫上校的女儿和史太梅尔曼少校举行订婚仪式的消息，该报道提到了菲罗夫是第25师团的第

4、36联队的指挥官，而史太梅尔曼少校的身份是信号军官。审问至此已真相大自。原来，雅各布并不是间谍，他只是留心了新闻媒介的报道，巧妙地取得了间谍才能取得的情报。３、信息收集的方法访谈法问卷法文献法实验法观察法电子媒介搜集商业间谍案例：巧用观察法一次，一批日本客商前往法国参观一家著名的照相器材厂。该厂实验室主任热情而有礼貌地接待了日本客人。在他带领客人参观实验室时，他一面耐心地解答客人提出的诸多问题，一面仔细地注意客人的一举一动。因为他深知，有许多人是借参观之机，达到窃取先进技术的目的。在参观一种新型的显影溶液的时候，实验室主任发现，一位日本客商俯身贴近盛容器的器皿，认真辨认溶液的颜色时，这位客人

5、的领带末端不小心浸入了溶液之中。这一细节被实验室主任看在眼里，记在心上。他不动声色的叫来一名女服务员，悄悄地吩咐了一番。在参观即将结束时，这位服务员小姐捧着一条崭新的领带来到那位日本客商的面前，彬彬有礼他说：“先生请稍等，您的领带弄脏了，给您换上一条崭新的、漂亮的，好吗？”面对主人的一番盛情，日本商人只得尴尬地解下他那条沾有显影剂的领带。原来，日本人此举的目的是为了将溶液沾附在领带上，带回日本进行分析，以获取显影剂的配方。但由于实验室主任的细心观察，一次窃取机密的阴谋在友好的氛围中被挫败了。３、信息的处理１）．信息处理的要求：及时、准确、适用和经济。２）．信息处理的程序收集－－加工－－传输－

6、－存储－－检索－－输出1964《中国画报》王进喜案例：RAND的结论兰德公司（RAND）是当今美国最负盛名的决策咨询机构，一直高居全球十大超级智囊团排行榜首。它的职员有1000人左右，其中500人左右是各方面的专家。兰德公司影响和左右着美国政治、经济、军事、外交等一系列重大事件的决策。1950年，朝鲜战争爆发之初，就中国政府的态度问题，兰德公司集中了大量的资金和人力加以研究，得出7个字的结论：“中国将出兵朝鲜”，作价500万美元（相当与一架最先进的战斗机价钱），买给美国对华政策研究室。研究成果还附有380页的资料，详细分析了中国的国情，并断定：一旦中国出兵，美国将输掉这场战争。美国对华政策研

7、究室的官员们认为兰德公司是在敲诈，是无稽之谈。后来，从朝鲜战场回来的麦克阿瑟将军感慨地说：“我们最大的失误是舍得几百亿美元和数十万美国军人的生命，却吝啬一架战斗机的代价。”事后，美国政府花了200万美元，买回了那份过时的报告。二、　　塑造组织形象１、组织形象的含义：社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。２、组织形象的要素产品形象产品的质量、性能、包装、商标等方面形象。是组织形象的基本要素和客观基础，是公众