现场问题分析与解决培训提纲.doc

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1、冠卓顾问－现场问题分析与解决培训提纲现场问题分析与解决培训提纲目　录一、导论1二、问题的定义4三、问题的种类5四、正确地认识【问题】7五、职场的3个问题类型8六、问题点显出化9七、问题发掘与解决实例研讨18八、解决问题的基本途径19九、VIQ解决问题的方法20十、IE解决问题的步骤与要领21十一、IE解决问题的工具和手法24十二、提高生产性对策28十三、以【3U　MEMO】解决问题实施改善之方法29十四、QC式解决问题之步骤33十五、QC改善历程的步骤与要领35十六、QC解决问题的工具和手法39十七、

2、设定型的问题解决45十八、VA／VE式解决问题步骤47十九、创造性思考法48二十、KJ法简介55二十一、KT法简介59二十二、企业如何推选问题解决的改善活动62附表6780冠卓顾问－现场问题分析与解决培训提纲问题分析与解决一、导论（一）企业经营的目的　经营的目的　　增加附加价值附加　　　　市场　　　　取得　　　　企业所　　　＝　　　　　　－　　　　价值　　　　价值　　　　价值　　　　创造的价值＝　　　　＊　　　　＝经济性　　　有效性经济性　　　有效性附加价值资金（人、物、设备）经营效率＝附加价值　　　

3、为企业所创造产生出来之物乃维系企业继续发展之源泉市场价值　　品质、交期、价格、开发力等之信用度　（二）企业的动向与社会的动向维持　　　　企业　　发展与维持之交复运行公司昌隆维持改善发展＝改善发展　　维持维持改善改善改善改善社会的动向时间确保适当的利润促进对社会的贡献与从业员的成长发展本公司发展的步调＞社会同业其他公司发展的步调停滞＝后退　　犹如逆水行舟　　　　　　　　　80冠卓顾问－现场问题分析与解决培训提纲　（三）存在于企业中的问题点企业中体质不良之代表例1．只顾生产的毛病2．一意孤行的毛病3．不顾

4、大局的毛病4．马马虎虎的毛病5．顺其自然的毛病6．本位主义的毛病7．不重视情报、不活用数据的毛病8．未发挥各人能力与潜力的毛病9．只听命行事的毛病10．不亲自发现问题的毛病11．多一事不如少一事的毛病12．将问题推诿给部下的毛病13．几事被动的毛病14．未按计划行事的毛病15．不重视品质的毛病16．结果主义的毛病17．未能设身处地去思考的毛病18．依赖经验、直觉、胆识（KKD）的毛病19．半途而废的毛病20．仅只于应急对策的毛病21．满足现状不求改变的毛病22．推诿责任的毛病23．不向困难挑战的毛病2

5、4．不请求方法的毛病25．易于绝望的毛病80冠卓顾问－现场问题分析与解决培训提纲　（四）研讨列举本公司10大问题1．　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2．　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　3．　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　4．　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　5．　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　6．　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　7．　　　　　　　　

6、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　8．　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　9．　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　10．　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（五）干部的任务　　　　·干部是解决问题的人　　　　·维持　　　改善　　创新80冠卓顾问－现场问题分析与解决培训提纲一、问题的定义应有现象某些变化实际现象偏差　1．何谓问题：所谓问题（problem），乃是“应有现象”和“实际现象”之偏差。　2．何谓偏差：所谓偏差（GA

7、P）即进行过程中发生了某种“变化”而来。要纠正偏差，必须将变化找出，才能真正解决问题。因此，解决问题的意义，就是要纠正偏差，能够把发生变化之点找出，才能真正把问题解决。　3．问题的基本模式所谓问题是：期待水准需解决之问题偏差＝问题需解决之问题正常水准需解决之问题偏差＝问题偏差＝问题现　状80冠卓顾问－现场问题分析与解决培训提纲一、问题的种类　1．现有问题与将来问题：发生型问题探索型问题◎现有的问题　　　　现象面所见的问题（看得到的问题）原因面所见的问题（看不到的问题）应有的水准偏差：问题现有的水准◎设

8、定型问题将来的问题　　　理想面所期待的问题　　　　　　　　　　　　（想出来的问题）想要达到的水准偏差：问题现有的水准2．各问题的时间关系过　去现　在将　来发　生　型　问　题设　定　型　问　题探　索　型　问　题80冠卓顾问－现场问题分析与解决培训提纲3．三种问题之意义发生型问题探索型问题设定型问题脱轨问题未达问题改善问题强化问题开发问题回避问题未达成课题脱离基准　　　（原因导向型）改善方法　　　　强化体制（两面导向型）开发机会回避危险　　（目标导向型）4．