问题分析与解决-现场

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1、現場問題分析與解決現場問題分析與解決1.引言由於顧客的需求不斷的改變、市場上的競爭愈來愈激烈,使得公司、組織與個人必須面對一些無前例、奇特的問題。尤其外在競爭壓力增加,公司又採行人事精簡政策下,愈來愈少人力可以運用,每一個人都必須處於時間緊迫的壓力下,在自已的崗位上(現場)對問題做決策。即使是善於規划劃生活與工作、成功的人,偶而也會面臨事前沒有料到的問題。他們對如此的問題的處理方式,很有可能是「本能式的」。或「情緒性的」反應。這種行為反應我們就稱它為:「焦慮」或「抓狂」。「焦慮」的反應,是因為突然

2、降臨的問題在太困難了,超出他的想像。腦中一片空白,不知所措。而「抓狂」的反應,恰好相反。為了表現出高生產力的形象,他們不假思索問題的全貌,馬上採取行動。如果,在此驚慌失措中浪費一小時的時間,它已足夠危及公司生產力了。另一方面,如果所有團隊成員沒有共同的目標,那使是最佳的計划方案,也可能變成廢物。有時,目標定義有缺陷,或未充分考量,只為了解解決手上的問題,匆匆忙忙決策,事後留下爛帳等待協調處理。例如:我們經常可以听到部門(市場,工程)之間對一項專案的激辯。他們都盡力要達成公司基本的目標--提供符合品

3、質的產品。但是市場的目標也許是:利用高功能性產品打擊競爭對手。而工程部的目標也許是:降低生產成本與產品設計、開餐的時間。目標上的不同,結果產生衡突問題。2.課程的目的本課程從定義問題開始,說明基本的問題思考模式與三種問題的解決方法:問題分析、決策分析、潛在問題分析的應用手法。解釋現場狀況評估的步驟,協助學員們應用適當的方法在問題解決上。整個課程以實例解說,角色扮演、案例演練輔助,使學員們在上完此課程以后能利用創造性思考方法找尋問題的原因與問題的解決方案。并以邏輯性、理性的思考方式建立問題處理流程和

4、養成問題解決技術學院。現場問題分析與解決現場問題分析與解決2.何謂問題?問題:現況無法達到目標期望值。目標期望值:公司的目標、產品或服務的規格、流程或製程的需求、環保或利害相關團体和標准,、、、人是喜歡解決問題的,而且會主動尋求解決問題的机會,只要他們:■具備職務上解決問題的能力。■在問題解決后,体驗到成功的感受。■成功后,受到獎賞■不怕失敗若加上系統性的問題解決方法，成效將會更高。一般人解決問題的方法,傾向于依賴去成功的案例,或是參考過去曾經解決類似的問題的方案,搬來解決當前的問題。成效為何？經

5、驗＋系統性的問題解決方法現場問題分析與解決2.基本的問題思考模式：發生發什么事？這事為什么會發生？我們應採取那一個行動方案此問題的后績發展為何？現場問題分析與解決2.基本的問題思考模式：現況評估，確定是否發生問題問題分析，尋找原因決策分析，選擇解決方案潛在問題分析，避免問題的發生現場問題分析與解決現場問題分析及解決四個思考模式說明：現況評估，確定是否發生問題問題分析,尋找原因決策分析,尋找原因潛在問題分析,避免問題的發生找出問題,評估及澄清狀況,將復雜狀況細分為可以掌握的事件,并持續監控。利用因果

6、思考模式,找出、描述、分析問題,取得問題的必要資料,而將那些無關的、混淆視听的資料,扔到一旁。針對每一個選擇方案考慮決策狀況,分析決策的目的、理由、與相對的風險。選出最適合、最安全的選擇此問題將來會變成什么樣子,以及可能會發生什么事。事行思考及行動以避免問題的發生。現場問題分析與解決5.現場管理常見的問題(例)1.自從公司由三班制改為兩班制以后,我們的生產用測試設備的工作一直不穩定。這三個月的努力好像是白忙一場,找不出頭緒來。2.這一套BarcodePrinter一直運轉很好。然而在星期前,它卻停

7、擺了。生產線上卡在barcode這一站,貨品無法如期上線。上星期二的早上我們改用人工作業,生產線勉強撐過了。我們對于為什么會發生這樣的事,一點概念也沒有。3.從兩週前的那一批ABC123電路板起,每一批ABC123的生產線良品率,一直低於75%,上星期五甚至連50%都未達到,到底出了什么批漏?4.以我們目前的人力資源,我們無法如期完工,然而我們又無法獲得上級許可,增加人手。這是一個很嚴重的問題,不知老闆的意圖是要-------。5.自從A君擔任生產線主管以后,技朮人員流失率不斷的增加,因為招人愈來

8、愈不容易,生產技朮已成瓶頸,為什么會這樣?6.最近一個月以來,物料供應生不線的情況一切如常,生產線的机器也無異樣,但是生產良品率突然上升了5%,為什么會有這樣的情形?似乎一點理由也沒有。7.公司自成立設備維護部門至今三年了。依當時的計划;在一年內設備維護部門必須能工接下工程部引進、規划的七成設備之維修保養等工作。并於兩年內全部由設備部門負責。這三年來,工程部投入了大量人力從事教育訓練設備維護部門的工作,并支援維修。可是,目前還是有四成的設備問題(比較困難的)需要工程部與援設備維修。