优秀家装顾问培训方案

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1、家装让生活更美好优秀家装顾问培训方案个人目标体系的建立如何寻找客户？客户服务流程电话营销观念与技巧个人目标体系的建立没有工作目标和每天时间安排的人，总是很悠闲，而有了明确的目标，每天时间安排得会比较满，是没有空闲时间的，每一点时间都会过得很有意义很有价值。所以，我们要养成每天制订工作流程表的习惯。每日工作安排1、早会培训学习（9:10—9:50）参加公司举行的早会培训，跟所有家装顾问和设计师在一起，融入内部学习和培训中，公司早会一般在半个小时到40分钟。2、设计跟进（9:50—10:30）早会培训以后，要与设计师进行单独沟通，业务员可以将客户的

2、新消息、新要求、新想法跟设计师交流，同时也要督促设计师作好设计工作，以免设计师因自己的工作繁忙而耽误你的客户，与设计师沟通做到更好地协调与客户之间的关系。3、打电话（10:30—11:20）与设计师沟通以后，业务员要对客户进行电话拜访或电话跟进，最好在公司里打电话，一则方便电话记录，创造更好的电话沟通环境，二则如果有客户需要量房，也好及时与设计部取得联系，客户有新想法也可直接与设计师进行沟通。业务员要养成每天跟进客户的习惯。4、展开行动（13:20—16:20）这一段时间主要用于联系新客户，培育自己的客户资源。当然也要根据实际情况，如果小区交房

3、，就要提前去小区，早会可以不开，电话可以不打。晚上回公司的时间也可早可晚，如果小区客户下班后较多，就可以晚回去。5、回公司打电话（16:00—17:30）搜集到了很多的客户电话号码，建议下午早回公司，在公司给客户打业务电话，每天5-10个最低接触客户数！每天电话联络45分钟以上！！6、晚上要进行客户分析晚上下班后，要养成对自己白天所联系的客户进行分析的习惯，可以结合公司推出的《客户分析表》，只有对客户进行准确分析定位，才能找到与客户进行更好沟通的技巧和突破点。每日工作安排如何寻找客户如何寻找客户小区内寻找新交房小区；公司开工工地的楼上楼下左邻右

4、舍；装修尾盘小区比新交房小区的竞争要小，也是很多人容易忽略的地方。客户电话名单从售楼处收集；从物业公司收集；从工人处收集；从其他同行处收集；从房产中介公司收集。网上搜索做自己的家装微信、陌陌、博客；在家装门户论坛发表帖子；注意网络只是辅助方式。人际关系推荐与老客户保持联系，让他们推荐客户；让新客户推荐客户。如何寻找客户个人客户资源网的形成：每个月通过自己在小区主动寻找客户在20人以上；每个月通过老客户为自己介绍2-5个客户资源；每个月通过朋友为自己介绍5-8个客户资源；每个月通过网络增加3-5个客户资源；每个月通过房地产交易会、建材展销会、家装

5、会增加客户电话。逐步地在自己的客户中形成实时、近期和远期的客户资源网，让自己的客户资源由近到远，源源不断，永不枯竭。客户服务流程客户服务流程一、接触客户单独接触客户的开场白:1、您好，我是艺年代装饰公司的家装顾问阚云涛，我能向您介绍一下家装省钱的方案吗？2、您好，我是艺年代装饰公司的家装顾问阚云涛，我这里有一些装修方面的参考资料……3、您好，我是艺年代装饰公司的家装顾问阚云涛，最近我们公司推出了一些优惠家装措施……竞争接触客户是指同时有其他公司业务员在接触客户，客户可能在内心开始反感有抵触情绪了，这种情况跟客户沟通是困难的，可采取声音大、说出有

6、很好的优惠方案，或者说附近有我们的样板房，请客户到现场看等办法吸引客户。客户服务流程二、量房跟客户的沟通，发现客户不拒绝我们，甚至兴致不错时，我们就要进行量房邀约，实现每天的最高目标：有机会就量房！量房邀约时，语言不能模糊，语气也不要含糊，要光明正大，中气十足，如：“这样吧，为了给您提供一个更好的家装选择机会，我看让我们公司的设计师过来，具体跟您沟通一下装修细节，给你做个预算，出一些方案，前期我们提供的量房和预算服务是免费的，您也不用担心，好不好？”客户服务流程1、联系设计师由于是当着客户，要注意以下事项：1、一定要当着客户面打电话，不要自己出

7、去打电话，那会给客户一种不安全感。2、要详细告知小区的具体位置、楼栋、单元和房号，一般家装顾问在进入小区跑业务时，就要详细把小区的具体位置和交通路线图搞清楚，不要临时还要向客户打听，那会显得你极其不专业；另外，上楼时也弄清自己所在楼号和单元及房号，不要去问客户，要让自己比客户掌握的信息还要全面。3、说话一定要专业，不要因为是公司内部的电话，就比较随意，不妨这样说：你好！我是咱们公司家装顾问某某，我现在在**小区。我和客户*先生进行了很好的沟通，现在想请公司派一名好设计师，赴现场和客户洽谈具体装修事宜。地理位置是****，你们大概多长时间能到现场

8、？好，半个小时，好，那我们在现场等你……客户服务流程联系设计师如果有一些其他事情影响，临时派不出设计师，你也要善于将电话巧妙地打完，如：啊，公司现在很