【5A版】家装顾问培训教程.ppt

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2、客户装修流程业务员服务流程接触客户——促成量房——业务跟进家装业务的特点客户群体的有限性户的不可再生性遇见客户的偶然性服务客户的中间性业务就是寻找客户第二章、家装基础知识认识装修了解家装材料了解家装工种了解施工流程理解家装服务内涵认识装修楼盘：楼盘、户型、玄关、开间、进深、建筑面积、使用面积、开发商、物业公司、开盘、入住。（详见20页）装修：装修、装饰、设计、施工、装修公司、预算、工程款、装修合同、量房、平面布置图、效果图、设计师、项目经理、监理。了解家装材料衬板类：细木工板、澳松板、密度板、三聚氰氨板、实木集成材、实木板面板类：深、中、浅色

3、系吊顶材料类：吊顶龙骨、吊顶面板油漆材料类：清漆、混油、清漆调色地板类：实木地板、竹木地板、强化（复合）木地板、实木复合地板了解家装工种水暖工电工瓦工木工油工搬运工详见（26页）了解家装施工流程工期施工流程签订合同—水电—瓦工—木工—油工—水电收尾验收流程材料进场验收—隐蔽工程验收—中期验收—竣工验收第三章、业务员工作流程制定个人目标体系搜楼盘培育自己的人际关系业务员日常三件事每日工作计划制定个人目标体系个人梦想体系个人业绩目标体系个人能力目标体系个人业绩目标体系我一定要签多少单我一定要量多少房我一定要接触多少客户个人能力目标体系家装知识沟通

4、与表达能力个人综合能力搜楼盘全市楼盘大搜索楼盘搜索的方法制作自己的楼盘表（详见38页）培育自己的人际关系建立自己的人际关系体系每天列名单要及时跟进业务员日常三件事找客户交朋友学知识每日工作计划制定每日工作流程表一天时间安排参考建议早会培训学习设计跟进打电话拜访、跟进到小区开展业务回公司打电话客户分析列出当天名单第四章、业务员服务流程讲解业务有机会就量房没机会就跟进客户服务