家装顾问临场问答培训

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1、家装顾问临场问答培训我先提出二个问题：1、业主问得次数最多的问题是......2、业主问得最难回答的问题是......这些问题经常出现在我们与业主谈单时，我们经常会碰到的棘手的问题，也是业主最关心的焦点问题。请在坐的想一想，给大家一分钟时间。。。想出来没有？？比如........好，请往下看：1、业主问得次数最多的问题是--你们公司的价格为什么要比其它公司高-你们的优势在哪？2、业主问得最难回答的问题是---你们的平面图纸报价为什么不让我拿走，我怎么才能知道你价格合理？3、业主对你说“NO”或“BYEBYE”的时候，你是如何答复的？你是如

2、何同业主进行现场沟通的。..........第一个问题可以从几个方面说服客户：我们公司成立5年来，为什么还保持在家装行业领先、健康、持续地发展；我们的客户大多数是以前找公司装修过的业主介绍过来的。这说明了什么，公司的口碑好！怎么来的呢？公司有众多专业的设计精英、有信得过的材料配送中心、有技术过硬的施工质量，还有贴心的客户服务......公司的定价是在保证人工材料的成本的前提下，加了合理的管理费和利润。比如铺1平方的地砖的价格：我们公司现在定为38元/M2；用砂为4元/M2（含运费与上楼）；水泥为7元/M2（市场价23元/包左右；劣质水泥1

3、6元/包折算5元/M2），人工17元/M2（差的人工14元/M2）合计为28元/M2，再加34个点的公司利润（含项目经理的10%）和按3.15%算税收=38.5元/M2。公司利润（去掉项目经理的10%）的24个点包括设计师工资提成5%、括业务员工资提戰3%、广告
传费1%、维修基金1'.....我们从水泥消耗和人工取费这两顶可以看出，我们公司的用材标准和技工要求和别人一样。比如贴墙面瓷片时阳觓出要45度碰角；墙面最底下一块砖要等到地面链好才能贴上去。等等。再比如木工门套收口，一般的木工就是在9厘板贴上面板后封齐木线条，但木材本身的伸缩性是

4、比较大的，木线伸缩更厉害。为了防止木线刨平后预留伸缩空间，我们的木工侺在转角处先贴同面板的装饰木皮封紧面板，封边的实木线条退后5mm钉上，这样避免木线缩窄或胀宽而影响美观。就从这两点要求我们的工人做活要细，要精；所以人工费就相对高一些。差的木工工资60-80元/工日，我们公司的木工平均工资在100元/工日。第二个问题很多时候难住我们，怎样才能让客户心服口服呢？我们的设计图纸是经过设计辛勤劳动的，是有劳动回报的，所以公司有要求客户签了设计协议或合同交了定金才能拿走。要是每个客户都可以拿走，那我们设计师每天的工作都是免费为你们服务，不给公司创

5、造一些效益，我们的收入从哪里来呢？我们的温饱问题怎么解决啊？呵呵,“天下没有免费的午餐啊”。再说，平面图纸报价不让拿走也是公司的管理规定，我们是公司的一员，必须遵守规章制度啊！至于报价，我可以估算给你。比如以100平方米的房子为例，使用面积约75平方米，拿5万元来装修钱该怎么花：方案一　　重装修轻装饰：若房子准备出租或是不想在家具和配饰上再多破费，或是因为房间限制无法配置尺寸合适的家具，可采用3.5、1、0.5的方式，具体分配如下：35000---给装饰公司，设计装修方案：制作家具（如鞋柜、衣柜、壁柜、橱柜、书柜等），除客厅和玄关等必要处

6、理外，少做造型和装饰，不做顶角线和宽大的哑口、窗套，房门尽量使用模压门，这样不但可以节省花费，而且简洁时尚。10000---购买主材：地面80元/M2的复合木地板，或50—80元/M2的国产地砖，约花4000元；厨卫地砖30-50元/M2（国产）约花1400元；洁具普通型约花2200元（国产或合资）五金（水龙头、门锁（吸）、把手、开关、推拉门轨道）普通型约2400元5000---配饰：灯具80-120元/盏约1500元；窗帘杆20-50元/根；窗帘布艺1500元，插花、挂画等约1000-2000元方案二　　平均花费两者兼顾：若你的户型比较

7、合理，不需要制作大量家具，给自己家设计含量高些，比较重视环保和主材质量，可采用3、1.5、0.5的方式，具体分配如下：30000---给装饰公司，设计装修方案，但尽量少做家具。装修方案可细致些，在客厅和玄关处花些心思，对颜色和灯光的运用要特别注意，不做顶角线和宽大的踢脚板，房门房门尽量使用模压门。15000---购买主材：地面100元/M2的复合木地板，或60—80元/M2的合资地砖，约6000元；厨卫地砖40-60元/M2＊国侧或合资）约花2501텃；洁具法恩莎等合资普通型绦花3000元五金（水龙头、门锁（吸）、弈关、轨道）国产中高档

8、约3500텃5000---配饰可叆考캊一方案三　　轻装修重装
：若꧉得两三年之内有购买新房子或是想要孩子等一些居室功能需趁改变，或者预计矯期内经济能力将有大的提高；会重新装修房子等，可采用2.