20171023-26班组管理与安全标准化建设 - 新 -学员讲义.pdf

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1、1第一模块：班组标准化管理2第一讲：团队标准化塑造第二讲：团队标准化能力突破第三讲：班组机制标准化管理第四讲：班组成员标准化管理第五讲：文化是标准化的灵魂第六讲：文化标准化落地实施3第一讲团队标准化塑造4一、班组标准化理念解析1.班组标准化的概念、意义及目的2.标准化建设分类3.班组标准化建设的核心人员51、班组标准化的概念•班组标准化的是按国家、行业和企业技术、管理、工作标准的规定，结合本企业、本部门、本班组人员、软硬件等实际情况细化和落地的企业管理、技术、工作标准，是企业标准体系实施的细则和作业指导书，其与企业标准体系一起构成企业完整的

2、标准及实施体系。6班组标准化的意义•搞好班组建设，对提高企业整体素质、保持企业的旺盛活力、完成生产经营目标具有十分重要的意义。•班组是企业最基层及生产单位，是企业有机整体的细胞，是精神文明建设和物质文明建设的前沿阵地，也是企业一切工作的落脚点。7班组标准化的四大目的①技术储备②提高效率③防止再发④教育训练82、标准化建设五种常见分类①创建学习型班组建设②创建安全型班组建设③创建清洁型班组建设④创建节约型班组建设⑤创建和谐型班组建设93、班组标准化建设的核心人员①生产技术型不合格班组长②盲目执行型常见的类型③得过且过型④劳动模范型⑤哥们义气型

3、⑥恐龙型10二、团队领导六大角色认知1.（）4.（）2.（）5.（）3.（）6.（）11三、团队与标准化团队的区别•团队–为达成特定目标或任务，而结合在一起的两个或两个以上的个体，其彼此间具有相互依赖的互动关系；•标准化团队–由对标准和标准化工作有共同目的、志向和追求，且具备一定条件的一群人所组成的团队12四、团队标准化建设的三个阶段1.初级阶段2.中级阶段3.高级阶段13第二讲团队标准化能力突破14一、团队合作与提升1.西游记团队的启示2.团队建设的四戒3.威尔逊理论分析4.胜任力与团队协作151、西游记团队的启示162.团队建设的四戒•

4、戒“团队利益高于一切”–极易滋生小团体主义–导致个体应得利益被忽视•戒“团队本身的内斗”•戒“团队内部皆兄弟”–导致制度形同虚设•戒“牺牲小我，换取大我”173.威尔逊理论分析•威尔逊法则:如果部下得知有一位领导在场负责解决困难时，他们会因此信心倍增。•提出者：美国行政管理学家切克·威尔逊•点评：领导的指导是员工克服困难的后盾。184.胜任力与团队协作目标(Purpose)团队协作的人(People)计划(Plan)五要素行动定位(Place)权限(Power)19二、高效团队的管理1.良好的（）2.正确的（）3.（）的推动4.高效的（）2

5、01.良好的沟通•沟通的目的–目标达到了–情感加深了–问题解决了21倾听的十要点①让对方放松心情②让对方把话说完（保持沉默）③用言语响应：哦、哇、是的、真的、挺好、不错等变换。④用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：你的意思是不是说……、换句话说，就是……」⑤养成做记录的习惯22•倾听的十要点⑥允许别人有不同的观点（求同存异）⑦首先忘掉自己立场和见解，不要演绎⑧听的过程：（）（）（）⑨要有耐性，控制你的脾气（情绪），避免争辩与批评⑩注意正确的肢体语言：身体向前倾、面孔朝着说话者、目光接触23问的禁忌与技巧①不要毫无目的伤对方自尊的问②涉及别

6、人隐私的不要问或技巧的问③别人的伤痛之处不要问④工作上尽可能的用开放式，商量式的语气问（避免别人对你的厌恶）⑤用提问代替批评24说：讲究[词语]之美①多说（），（）的话；②多说（），（）的话；③多说（），（）的话；④多说（），（）的话。①少说命令的话；②不说抱怨的话；③少说拒绝的话；④少说批评的话。25说话的原则①孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎②好事情：播新闻③坏事情：先设定底线④见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话：同理心的体现⑤把话说清楚：让对方了解26如何向下属布置工作•请用5W1H法模拟给下属布置工作27说服和劝导语言技巧

7、取得对方的信任常用语•2288答与反馈①留心倾听、思考成熟②接受不同的意见，不要为自己辩护③讲述与评估你的理解，归纳出最关键的问题确认是否正确④从其它地方搜集更多的资料⑤必要是用笔作答⑥采取适当的行动29小组研讨：员工犯错后的沟通流程5.下属承认自己的不良表现误引4.该错陈述影响负面起的6.解释需要采取的因纪律3.询问原得到措施7.下属改的意进工见和作表在协商想法现题所8.定出2.明问进合适说行跟的时进间9.激励检查员工改进1.寒暄与肯定10.得体的告别302、正确的指导确认试做传授工作学习准备313、激励的推动Ø你认为如何激励下属才会更加

8、激情的投入工作？33224、高效的执行什么是执行力执行力就是在每一环节都力求完美，切实执行33高效执行的关键点•研讨：打麻将精神34①正确的工作态度，引领执行力•为自己工作•（）