售楼处接待礼仪培训

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1、售楼处接待礼仪培训售楼处接待礼仪培训课程主要为了帮助售楼人员从思想上树立客户服务意识、减少压力学会控制自己的情绪，从个人形象上完善自己，从个人举止修养上提升自己，从而能够更好的为客户服务，提升企业的声誉和影响力。售楼处接待礼仪培训课程内容第一讲：售楼人员服务意识提升1、服务何来？2、客户体验感知与服务等级划分3、为什么“口碑广告”如此有效？4、客户是如何从一线服务人员那里流失掉的？第二讲：售楼人员服务形象塑造1、服务形象原则2、女性服务人员形象女性妆面及发型要求夏季套裙与裤装穿着要求首饰佩戴礼仪3、男性服务人员形象男性仪容礼仪衬衫穿着礼仪西装穿着要求第三讲：创造优质服务的个人举止礼仪1、服务

2、人员得体的站姿（微笑与眼神训练一同进行）2、迎客鞠躬与致意礼仪3、服务人员优雅的行姿4、服务人员蹲姿礼仪5、服务人员坐姿礼仪6、服务人员的手势礼仪——指示、递接（文件、物品、名片）、介绍、握手、倒水7、服务中的引导礼仪行走引导上下楼梯引导电梯引导开关门引导第四讲：与客户沟通礼仪（一）基本技巧1、规范的称呼礼仪2、服务常用文明用语3、表达技巧避免使用负面语言语言中体现以客为本避免三种忌讳的说话方式——“P式”“J式”与“C式”及时肯定对方综合运用副语言（二）如何应对顾客的不满1、了解客户为什么会不满2、为什么要平息客户的不满3、平息不满的策略认真倾听（及时道歉、适时提问）采取行动跟踪服务（三）

3、高效电话沟通6大技巧——学会和你的钱袋子通电话伴随微笑问候“您好，欢迎致电**客服热钱，有什么可以为您服务的？”“您好，我是***，您现在方便通话吗？”保持你的微笑和得体的举止控制你的音量和语速明确该说与不该说的合理使用“呼叫等待”重复他的问题先结束通话再挂机第五讲：售楼人员的情绪管理1、认识情绪2、为何要进行情绪管理3、服务工作中不良情绪是如何产生的？4、如何管理自己的情绪客服人员接听电话诀窍1．尽量不要让对方等待要考虑人的心理因素想办法不让对方等待2．一定要复述对方的名字倾听对方的谈话检测接听电话须知--改善方法，端正态度3．要确认电话是打给谁的对方记错了名字本单位出现了同名同姓的职员4

4、．转接电话要问明事由电话确认要领用善意的语言沟通5．转接电话时的注意事项保留健的使用商务电话的主要功能6.负责人无法接听电话时告知对方时间安排，让对方选择企业的主要职责与工作的循环7．代替负责人与对方谈工作理电话是企业对企业的行为不同情况下回电话的方法专栏寒暄语的作用专业基础深厚，理论功底扎实，知识广博，经验丰富，具有职业礼仪培训师的专业风范；课程内容具有很强的系统性和实操性，通过讲授、案例分析、互动、实训等培训方式启迪学员的智慧；课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合，讲解风格生动形象、实训指导贴切细心，容易被学员接受。第六讲：售楼处接待礼仪培训课程总结中华礼仪培训网资深礼仪培训师推荐中

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