基层医院图书馆的读者服务工作

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1、基层医院图书馆的读者服务工作王丽辉(衡阳市中心医院湖南衡阳421000)【关键词】医院读者服务【中图分类号】R197.1【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2011)24-0360-02我院是一所三级甲等综合性医院，肩负着医疗科研教学的重彺。近几年来，随着医疗机构的改革，我院原有的管理模式和服务方式发生了很大的变化。医院图书馆是医院发展的重要支柱和保证力量，因此，必须顺应形式的发展，以积极主动服务为基点，转变服务观念，树立以“读者为服务”的思想。进一步改进服务方式，深化服务内容，增加新的服务项目，充分发挥医院图书馆的职能作用，更好地

2、为医教研服务。1转变服务观念长期以来，由于受传统思想观念和管理体制的束缚，我院的信息资源仅服务于木院的读者，这种服务单一、窄小的状况己无法适应新形势下医院发展的需要。医疗服务的宗旨是“病人是我们的上帝”。作为直接服务于临床及各种职能科室的图书馆，其“上帝”就是全院医务人员及来院进修、实习的医护人员。因此，作为图书馆工作人员，必须彻底打破旧的服务观念，树立以“读者为中心”的服务理念，重新定位角色，变“被动”服务为“主动”服务。不断扩大服务范围，积极主动为读者提供针对性强、深层次的信息服务。2转变服务职能随着图书馆的外部环境、管理手段及服务内容的变

3、化，图书管理员的职责也要适应新的发展需要。要以“读者为中心”，走向临床，方便科研，扩大服务，最大限度地满足读者需求。2.1参与临床、科研、教学工作由于医护人员临床工作繁忙，很少有时间来图书馆查阅文献资料，工作中遇到的问题得不到及时解决。根据这一状况，我馆实行了临床图书馆员制。把服务范围从馆员扩大到临床第一线。每周挑一名馆员参与临床的大查房或疑难病例的讨论，并根据临床需要解决的问题，及吋提供与疾病诊治密切相关的情报信息。通过深入临床，能与一线医护人员直接沟通，了解一定吋期内他们在考虑什么、需要什么及我们砬提供的服务。每年年头将各科室年中将展开的新

4、科研、新项0的课题收集于图书馆，了解读者的研究方向和动态，围绕其科研课题、项0搜集与其有关的中外文献信息，以专题的形式提供给他们。对某些针对性较强的资料，主动与课题人联系，提供对口服务，开展参与式的主动服务，不仅节约了临床、科研、教学工作人员的吋间，解决了他们的难题，且加深了他们对图书馆工作的了解和认同，增强了他们利用图书馆的信心，促进重点学科的可持续发展。2.2为病人读者服务我馆在院领导的支持下，发挥自身优势，在以医、教、研服务为中心的同吋，不断拓宽服务领域，扩大服务范围，进一步把信息服务对象扩展到病人读者，深入病房，广泛接触病人，了解病人的

5、心理状态和需求，为他们提供了一些关于“大众卫生”、“健康报”、“开卷有益”等医学科普书刊，协助临床一线医护人员定期出刊"新药介绍""科普园地"等活动栏B,帮助病人建立起乐观对待疾病的态度，适应医院治疗环境，冋吋又能以此作为桥梁和纽带，加强医患间的沟通，改善医患关系，从而提高医院的声望和信任感。3转变服务方式为了让读者更多地了解和利用我馆的信息资源，我们突破以往“被动”的服务方式，大力开展以“读者为中心”的主动服务，进一步提高了服务质量。3.1主动多样的服务如开展电话预约、电话查询、检索服务。对于忙于临床工作、上班吋间无法来图书馆的读者，我馆增加

6、了晚间和节假日的开馆时间。对于新近入馆的进修人员和实习生，我馆主动向他们介绍本馆藏书布局及B录编排方法，并且经常深入临床，了解读者的阅读要求及对图书馆工作的要求。了解临床科研项0的开展情况，进行定题跟踪服务。对于本馆没冇收藏的书刊资料，积极与兄弟馆联系，开展馆际互借，利用计算机局域网定期报道新刊的相关信息。2003年，我馆购入《中国医院知识仓库全文收录期刊要录》，方便医护人员更快更全了解国内外最新医学动态。3.2加强培训工作为了使读者既快又准确地检索到自己所需的信息，我们主动向读者介绍数据库的检索方法。对进修、实＞』及外语程度较低的医护人员，则

7、着重介绍《中日》、《外日》、IM、EM等手工检索工具的特点及使用方法。对因检索词的输入和终端的操作技术不够熟练而产生逃避心理的部分用户，除集中讲解外，在具体操作时，给予适当支持。总之，中小医院图书馆的读者服务工作，只有变“被动”为“主动”，不断提高服务质量，才能适应医院形式发展的需要，才能真正为医院的医疗、科研、教学工作服务。参考文献［1】宋霞，李莉.顺应形势发展，提高主动意识［」］.中华医学图书馆杂志,2000,9(4):43-44.［2】艾红冰.注重科学管理，加大服务力度［」］.中华医学图书馆杂志，2000,9(4)：44-45.［3】史志

8、清.读者服务多元化的实践与参考［」］.中华医学图书馆杂志,2001,10(4)：50-51.［4】普梅，刘伟.医院图书馆服务要与医院的改革相应［」］.