cb银行柜员绩效评价是研究

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1、OB银行柜员绩效评价研究捅要近年来，特别是入世以来，我国银行业的经营发展逐渐与国际接轨，走出去步伐加快，在国际金融市场上的综合竞争力显著增强。在肯定进步的同时，不可忽视的压力和竞争伴随而来，特别是外资银行准入门槛降低，其对国内市场竞争格局的影响不可小觑。此外，国内银行面临转变发展方式、探索可持续发展之路的压力和困惑。如何提升运营效率、更好地提升综合竞争力是国内银行的共同课题。在银行内部，柜员是其基本的细胞单元，在其人员构成中占比超过70％。柜员在银行与客户接触的桥梁，代表着银行的形象和实力，其表现关系着银行的

2、长远发展。目前，银行柜员的待遇已经普遍提高，但仍存在人员流动性强、工作积极性难以调动的问题。国内外专家研究发现，上述问题产生根源之一就是银行对员工绩效评价工作重视程度不够，柜员的工作热情没有得到有效地调动。所以，完善银行柜员的绩效评价体系，发挥柜员的价值，同时强化监督约束，最终实现银行经营发展战略目标，是本文的出发点和落脚点。鉴于目前商业银行柜面人员的绩效评价尚处于探索和尝试阶段，本文以CB银行为例，综合运用现代绩效评价理论，对其LC支行绩效评价现状进行了全面、系统性地分析，揭示了其在绩效评价方面存在的问题主

3、要表现在：目前柜面人员评价标准不统一；机构之间、同业之间尺度把握不统一，评价效果不明显；评价结果尚不能完全量化，员工产生不公平感：激励约束机制不当，引发新的风险和问题；管理信息化水平难以满足绩效考核复杂多变的要求等方面。针对上述问题，本文分别从工作分析不到位、考核模式的导向性不突出、评价指标关联度不高、“现买单制”存在缺陷、考核本身流于形式等方面进行了原因剖析。在此基础上，本文阐述了重新设计员工绩效评价方案的可行性和必要性，并提出了员工绩效评价方案在设计过程中，应坚持激励有效、约束有力、适度倾斜、兼顾效率公平

4、四个总体原则，并从完善岗位职责和职务说明书入手，对LC支行的柜面人员进行了重新定位和岗位分析，将其分为开放式柜面人员和封闭式柜面人员两类。本文进而分别针对不同的柜员，设计了核心指标体系和其他指标体系。核心指标体系突出银行对柜员创利和增效方面的要求，以销售量、业务量、客户维护等关键指标为主体；其他指标体系体现了银行对柜员服务质量、风险控制等方面的要求。在研究过程中，本文充分考虑了评价指标的权重、计算方法、数据来源等方面的问题，最终设计出了较为完善的绩效评价方案体系。为了便于理解和操作，本文进行了举例说明，并提出

5、了该方案实施过程中的注意事项。本文在员工绩效评价方案的整个设计过程中，突出了可行性、适应性和可操作性，希望改进后的绩效评价方案能够作为银行柜面人员绩效评价的标准模式，在CB银行系统范围内进行推广和使用，同时也为各行建立完善的绩效评价体系提供借鉴和参考。关键词：商业银行；柜员；绩效评价；指标设计PerformanceEvaIuationofCBBankTeIersAbstractInrecentyears，China’Sbankingindustrycontinuestogrowanddeve]op，conti

6、Ruetoimprovemarketcompetitiveness．Whileaffirmingtheachievements，stillface，theimpactofforeignbanksfor’market．share，domesticbankstochangetheirmanagementapproachtodevelopmentpressure，thesameindustryincreasinglyescalationof"competitionhasbecomeanindisputab]efac

7、t．Thus，domestiCbanksshouldactive]Yintegrateresources，improveoperationalefficiency，enhanceorganizationalvitality，andstrivetoworkhardt0enhancethecompetitiveness．Withinthecommercialbank，thetelleriSthebank’Sexternalimageandthewindow{Sthefirsttimethepositionsofc

8、ontactwithCUstomers．thequalityandperformanceoftheteller’Svitaltothedevelopmentofbankingoperations．Atpresent，thepoorstabilityofthedomestJCbankemployees，asenseofbelongingandworkarenotenthusiastiCaboutthe