cb银行柜员绩效评价的研究

《cb银行柜员绩效评价的研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、CB银行柜员绩效评价研究学位

2、仑文完成同期指导教师签字答辩委员会成员签字a抖a-gfo篆囊独创声明本人声明所呈交的学位

3、^文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。掘我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，沦文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果或其他教育机构的学位或证书使用过的材料。与我一刚工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的-兑明并表示谢意。学位论文作者签名2寺矸毫签字R期：却园年／月f。同学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，

4、并同意以下事项：l、学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。2、学校可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权清华大学“中国学术期刊(光盘版)电子杂志社”H{于出版和编入CNKI《中国知识资源总库》，授权叫1幽科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名柙亳签字同期：0DJa年6月Io同j73职州抖由师朗签OB银行柜员绩效

5、评价研究摘要近年柬，特别是入世以来，我国银行业的经营发展逐渐与国际接轨．走出去步伐加快，在国际金融市场上的练合竞争力显著增强。在肯定进步的同时，不可忽视的压力和竞争伴随而来，特别是外资银行准入门槛降低，其对国内市场竞争格局的影响不可小觑。此外，国内银行面临转变发展方式、探索可持续发展之路的压力和困惑。如何提升运营效率、更好地提升综合竞争力是国内银行的共同课题。在银行内部，柜员是其基本的细胞单元，在其人员构成中占比超过70％。柜员在银行与客户接触的桥粱，代表着银行的形象和实力，其表现关系着银行∞长远发展。目前

6、，银行柜员的待遇已经普遍提高，但仍存在人员流动性强、工作积极性难以阔动的问题。国内外专家研究发现，上述问题产生根源之一就是银行对员工绩效评价工作重视程度不够，柜员的工作热情没有得到有效地调动。所以，完善银行柜员的绩效评价体系，发挥柜员的价值，同时强化监督约束，晟终实现银行经营发展战略目标，是本文的出发点和落脚点。鉴于目前商业银行柜面人员的绩效评价尚处于探索和尝试阶段，本文以CB银行为例，综合运用现代绩效评价理论，对其Lc支行绩效评价现状进行了全面、系统性地分析，揭示了其在绩效评价方面存在的问题主要表现在：目

7、前柜面人员评价标准币统；机构之阳J、同业之『日J尺度把握不统一，评价效果不明显：评价结果尚不能完全量化，员工产生不公平感；激励约束机制不当，引发新的风险和问题；管理信息化水平难以满足绩效考核复杂多变的要求等方面。针对上述问题，本文分别从工作分析不到位、考核模式的导向性不突出、评价指标关联度不高、“现买单制”存在缺陷、考核本身流于形式等方面进行了原困剖析。在此基础上，本文阐述了重新设计员工绩效评价方案的可行性和必要性．并提出了员工绩效评价方案在设计过程中，应曝持激励有效、约束有力、适度倾斜、兼顾效率公平四个总

8、体原则，并从完善岗位职责和职务说明书入手，对Lc支行的柜面人员进行了重新定位和岗位分析，将其分为丌放式柜面人员和封闭式柜面人员两类。本文进而分别针对不同的柜员，设计了核心指标体系和其他指标体系。核心指标体系突出银行对柜员创利和增效方面的要求，以销售量、业务量、客户维护等关键指标为主体：其他指标体系体现了银行对柜员服务质量、风险控制等方面的要求。在研究过程中，本文充分考虑了评价指标的权重、计算方法、数据来源等方面的问题，最终设计出了较为完善的绩效评价方案体系。为了便于理解和操作．本文进行了举例

9、兑明，并提出了

10、该方案实施过程中的注意事项。本文在员工绩效评价方案的整个设训过程中，突出了可行性、适应性和可操作性，希望改进后的绩效评价方案能够作为银行柜面人员绩效评价的标准模式，在cB银行系统范围内进行推广和使用，同时也为各行建立完善的绩效评价体系提供借鉴和参考。关键词商业fRIT：柜员：绩效评价：指标设计PerformanceEvaIuationofCBBankTel1ergAbstract】nrecentyearsCbina’5bankingindustrycontJlidosto9110tvanddevelonCO

11、IltintletoimprovemarketcompetitivenessWhi1eaffirmingtheacbieveil]eD【s，stlllface．thejmpactofforeignbanksrt)r'markefshare，domestlcbankstochange【heirmanagemenLapproachtodevelopmentpressurethesame1ndustry1ncreasi