咨询顾问培训课件

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1、管理顾问方法目录管理顾问概要分析与解决问题方法信息与资料搜集方法客户交流与报告准备附录目录管理顾问概要分析与解决问题方法信息与资料搜集方法客户交流与报告准备附录管理顾问的发展历史1870-第一次世界大战提高生产率ArthurD.LittleFrederickTaylor第一次世界大战–60年代组织，人的因素，运筹EdwardDeming60–70年代市场营销，领导与激励，目标管理、质量管理80–90年代企业战略，Re-engineering，DownsizingMichaelPorter90–信息系统咨询，国际化

2、以事实为基础，通过结构性思维，为企业解决问题什么是管理顾问？9/2/20215企业市场管理顾问的前提战略流程组织信息系统企业管理顾问的分类9/2/20217信息资料收集分析与结论报告提交/实施项目进展企业管理顾问的工作9/2/20218解决问题的信心程度0%100%初步情况了解深度分析项目进展评估问题结论市场调研最后评估制定解决方案项目进展评估实施方案介绍项目进展评估解决问题的旅程实施计划/分析提交9/2/20219目录管理顾问概要分析与解决问题方法信息与资料搜集方法客户交流与报告准备附录客户希望达到的位置明确问

3、题客户目前的位置解决问题沟通解决问题的方案组织想法制定研究计划分析获得的信息产生想法以问题作为关注点9/2/202111解决问题的思路Issue-basedproblemsolvingtechniquescanbeusedtoteaseouttherealissuesandtheresearchneedsfromquestionslikethisone!根据事实以假设为导向进行有结构的逻辑推理9/2/202112是否使我们接近竞争对手？我们是否应该把首次购买电脑者作为目标客户之一？是否与我们的目标细分市场一致？是

4、否使我们在市场上与众不同？产生的费用？潜在的销售额？是否与品牌形象一致？可否保持我们的竞争性？总的市场规模是多少？我们可能的市场份额？增加的营销及销售费用？增加的运营费用？问题子问题子-子问题首次购买者的战略是与企业总体相一致？首次购买者对我们是否是可获利的？问题树（IssueTree）是帮助解决问题的最有效的办法之一9/2/202113一棵好的问题树（IssueTree）MECE（独立、完全）逻辑性符合实际洞察力问题分解，直到清楚所需要的信息为止9/2/202114最终假设最初假设解决方案问题假设会不断被否定，

5、新的想法会不断出现9/2/202115ValueofIdeas创新荒谬明显DifficultyofImplementationSource:BusinessNotAsUsual具有创意的解决方案的形成9/2/202116ValueofIdeas头脑风暴（BrianStorming）可有效地帮助产生各种想法提前作准备了解背景准备/说明进行归类整理解释归类细化不批评多多益善延伸、组合、交叉确认含义专人作记录9/2/202117分析模型常见的分析模型进入者竞争对手供应者购买者替代品五种竞争力量常见的分析模型成熟度竞

6、争激烈度初始成长成熟衰落高低吸引力常见的分析模型BCG距阵低高低增长率(耗费现金)10%明星类金牛类问题类瘦狗类市场份额(产生现金)高常见的分析模型市场吸引力企业竞争地位高低高低常见的分析模型价值链内向后勤采购技术开发人力资源管理公司基础设施生产制造外向后勤营效与销售售后服务常见的分析模型SWOT分析优势机会劣势挑战常见的分析模型7S模型结构共有价值观战略技能职员风格系统分析模型价格餐饮休息室舱位选择转机服务速度航班频率指标水平竞争要素底高“如果你手上拿的是把锤子，所有的问题都可能被看成钉子”9/2/202127

7、目录管理顾问概要分析与解决问题方法信息与资料搜集方法客户交流与报告准备附录问题假设所需要的分析数据及来源问题的解决依赖于事实的支持9/2/202129首先确定什么是你真正需要的信息会用于作什么？将会怎样来用？为什么会是这个信息？什么时候需要？需要花多少钱？这个信息有多么重要？9/2/202130资料“FirstHand”第一手资料第二手资料问题清楚后，开始考虑所需要的是怎样的资料9/2/202131资料收集过程中，需要灵活并立即作出反应所需要的资料找不到，怎么办？?????尝试各种可能的资料来源对资料的真实性要有

8、判断资料搜集是一个互动的过程9/2/202132定性分析定量分析需要了解的是态度、原因、行为等等需要了解的是程度等等人们做什么，为什么做，如何做？有多少人做什么，等等？确定你是需要描述与刻画某件事情，还是需要将其量化，或者两者都需要9/2/202133时间是关键为资料搜集预留足够的时间定期了解进展情况明确轻重缓急9/2/202134记住，资料搜集技巧与资料来源只是研究的工