新电话销售技巧(课程编号：g13_a)课后测试

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1、我的课程新电话销售技巧·1.课前测试·2.课程学习·3.课程评估·4.课后测试窗体顶端课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。单选题1.无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了：√A探索对方性格B增进友谊C加强关系D建立信任度正确答案：D2.客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了：√A转移客户的关注点B强调需求背后的原因C重新定义价格D化反对意见为卖点的办法正确答案：D3.下列是B2B常用到的开场白的方法的是：√A客户服务法B能激起兴趣的通用

2、方法C假设成交D原因请求法正确答案：B4.下列属于决策问题的是：√A决策人B决策流程C决策时间D以上选项都对正确答案：D5.处理客户顾虑的时候，第一步是：√A有针对性的去说服B要用同理心C确定顾虑的原因D要求他承诺正确答案：B我的课程新电话销售技巧·1·2·3·4.课后测试窗体顶端课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。窗体底端窗体顶端测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.里程碑的定义是：√A里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去B里程碑是阶段性成果C是目标D以上都正确正确答案：D2.电话销售就是基于里程碑的：√A需求动机B沟通活动C

3、促销流程D销售流程正确答案：D3.无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了：√A探索对方性格B增进友谊C加强关系D建立信任度正确答案：D4.客户服务法最常用到的是：√A卖比较简要的产品B给客户树立良好形象C他已经是你的客户D给客户以承诺正确答案：C5.开场白最重要的是是否可以：√A探寻对方的需求B引起对方的注意C挖出我们的依据D快速的建立关系正确答案：D6.做电话销售的人都会发现，90%以上的客户可能都是没有需求的，可能80%的客户会直接告诉你：“我不需要。”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有：√A优势引导法B激发式询问技巧C引出问题D以上选项都对正确答案：D7.

4、下列不是提高探寻成功率的是：√A不断加强信任关系B改变提问的方式C前奏技巧的应用D小心翼翼地和客户交谈正确答案：D8.客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了：√A转移客户的关注点B强调需求背后的原因C重新定义价格D化反对意见为卖点的办法正确答案：D9.电话销售的第一个关键点是：√A把握说话的时机B减少通话次数C缩短通话时长D实现对客户的承诺正确答案：B10.一般情况下，在一家公司里边，我们要去接触的人有：√A支持我们的人B决策者C对现状不满的人D以上都包括正确答案：D11.问候的过程中要有所停顿，目

5、的是要让：√A增加我们的自信B他有所回应C表示一种尊重D吸引对方，增加影响正确答案：B12.假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况，这叫做：√A赠品B促销C销售D被成交正确答案：D13.下列是B2B常用到的开场白的方法的是：√A客户服务法B能激起兴趣的通用方法C假设成交D原因请求法正确答案：B14.下列属于决策问题的是：√A决策人B决策流程C决策时间D以上选项都对正确答案：D15.处理客户顾虑的时候，第一步是：√A有针对性的去说服B要用同理心C确定顾虑的原因D要求他承诺正确答案：B窗体底端