企业礼仪培训

《企业礼仪培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、企业礼仪培训人力资源课--朱世超2011年07月22日1培训内容一、礼仪的概念二、个人修养职业态度三、个人形象四、办公室礼仪五、电话礼仪六、谋面礼仪七、其他常见礼仪八、公司行为规范-员工基本礼仪2礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。一、礼仪的

2、概念什么是礼仪：3一、礼仪的概念良好的礼仪能够：展现个人良好的品格修养，展现公司良好的企业形象，赢得对方的尊重；有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。4礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。一、礼仪的概念5自尊：自尊是尊重的出发点，你没有自尊自爱，就没有形象可言，人家不会拿你当回事。自尊可以通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方面面表现出来。1、首先是自尊为本，自尊自爱，爱护

3、自己的形象。2、其次要尊重自己的职业。3、第三要尊重自己的公司。一、礼仪的概念6尊重他人的三大原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。一、礼仪的概念7尊重他人：用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养一、礼仪的概念8良好的个人修养

4、是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。个人修养包括学识、做人、职业态度。二、个人修养--职业态度9二、个人修养--职业态度主动—主动承担工作；有责任感—敢于承担责任；适应—适应公司文化，工作方式；敬业—以工作为荣，设定高的工作目标；勤奋—努力工作，不断学习；团队精神—团队合作，尊重他人；开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；客户意识—要有强烈的

5、客户意识和主动为客户着想的精神，客户百分之百满意；高效—追求效率和效益，坚持原则—不唯上，不唯权。10三、个人形象11仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。仪态：指人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。三、个人形象--仪表、仪容、仪态概念12三、个人形象--仪表头发-应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有

6、头皮屑等；-男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；-女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。13脸部口腔-口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。-男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；-女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。三、个人形象--仪表14指甲-不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水-男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；-女士

7、：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。三、个人形象--仪表15三、个人形象--行为举止-与人交谈-与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；-保持同他人80cm_1m的距离；-说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；16-语速适中；-手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；-站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；

8、-坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。三、个人形象--行为举止-与人交谈17男士的基本站姿---站如松身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。三、个人形象--行为举止18女士的基本站姿---站如松身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。三、个人形