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1、巴松错国家级森林公园旅游景区游客满意度调查分析摘要：游客满意度作为反映森林公园竞争力以及游客需求的一项关键性指标，具有重要的研宄意义.2009年10月及2010年5月采用问卷调查的方法对巴松错生态旅游景区的旅游资源、交通设施、旅游设施、导游服务、管理状况等方面进行了游客满意度调查，对调查结果进行了系统分析，结果表明，游客对景区旅游资源综合满意度较高,景区对厕所、垃圾筒、标牌等旅游设施管理不善。藉此提出了一些指导性建议.关键词：旅游景区；游客满意度；巴松错森林公园中图分类号：S759.91文献标识码：A
2、文章编号:1671-3168(2011)03-0135-04InvestigationofTouristSatisfactionDegreeonBasongcoNationalForestParkWANGZhong-bin,MIMACi-ren(1.SchoolofResourcesandEnvironment,TibetAgricultureandAnimalHusbandryCollege,Linzhi,Tibet860000,China2.AgricultureandAnimalHusbandr
3、yExtentionStation,BoMiCounty,Unzhi,Tibet860000,China)Abstract:visitorsatisfaction,asakeyindicatorreflectingcompetitivenessofforestparkandtouristdemand,hasimportantsignificanceofstudy.InOctober2009andMay2010,questionnairewasusedassurveymethodtoinvestigat
4、ethevisitorsatisfactionontourismresources,transportfacilities,touristfacilities,guideservices,managementstatusandotheraspectsofBasongcoeco-tourismattractions.Theresultsofasystematicanalysisshowthatvisitorsatisfactionontourismresourcesisrelativelyhigh.Wh
5、ilethetoilet,rubbishbins,signsandothertouristfacilitiesareinpoormanagement.Someguidingsuggestionswereputforward.Keywords:touristattractionsvisitorsatisfactionBasongcoForestPark收稿日期：2011-05-04.作者简介：王忠斌（1983-），男，宁夏彭阳人.从事森林生态旅游经营管理和规划方面的教学与科研工作.省略景区的经营管理是一
6、个动态过程，需要不定期地进行调查，让管理者了解景区管理的不足之处，并不断地改善和提高管理水平，以保证经营目标的顺利完成.目前，国内学者非常重视对旅游景区环境承载力的研究，也就是从供给方面的角度来分析旅游的可持续性问题.然而，景区旅游要想真正地成为可持续发展的经济产业，就不能忽视它的顾客，这是因为旅游景区游客满意度的变化能直接反映出景区管理中存在的问题.现在国内对游客满意度所作的调查研宄工作还很少【sup】［4］【/sup】，因此，加强对游客满意度的调查研宄，对有效地评估巴松错景区管理质量的动态变化有较
7、高的现实意义.1景区游客满意度的内涵随着市场竞争的加剧和顾客消费观念的转变，顾客满意度(customersatisfaction,简称cs)被越来越多的学者和经营者所关注.游客满意度(TouristSatisfaction)是指游客对旅游景区的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价，游客满意度是一种期望与可感知效果比较的结果，是一种游客心理反应，而不是一种行为【sUp】[l-5]【/sup】.游客对旅游景区的综合心理评价，即游客满意程度受诸多因素影响，主要表现
8、在3个方面：①身体素质、文化背景、职业、消费水平、以往旅游经历、感知期望等游客因素；②产品功能服务内容、作业流程、促销承诺等因素；③游客在旅游景区内游乐活动过程中的动态感知因素.旅游者是景区的生命线，而旅游者满意度是保证客源的根本动力【sup】[6-7]【/sup】.游客满意度体现的一系列心理反应，主要包括景观质量感知和服务质量感知2部分，并通过与价格感知的对比形成对旅游地游览价值的感知，由此形成的际值与期望值的差异将影响旅游者的满意程度.如果实际感知超
