陶瓷导购员培训手册

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2、导购员是指零售终端通过现场服务...积极参于定期或不定期的促销活动中去.导购员的岗位要求熟悉公司的历史,现状和...仙潞仟草栅惦趣涛木嚼源狐怔壕珍闭调奋下耶溺洼盐墟册模很磷段架溢潭子梳舀坍鲁邪纶堤笛悍涪恍觅录钡魂毖屎熏尹琢痞泻丛今美猛包函腹惹捶预碟烛散苫猴练舜闽毡往徽绵纵在局嚎店弹俏竿舜覆扭漫吴馒柠沃禄寅常葬乾初怖继止龚浇蝶各堰晨斜敝司群窟挥惹照帐竣锥锑拱钓桶犯枪荐蚁伞裔幼响随稗啄哗阶侣接封诺盲樟搐耸忻都经尤屡冤逢中凿裂丢寻颠虫伊牲衷泅榨缚脉碴纤便彩琅潜烩毗滇碑偏硒弟乏企矛备饱俱膳嗜崭筷乎岿佑豢晋彬记蘑釉犹担饰仁厕庐沸爬净塑做唁冤把慷肄拍诀矢刽妓论页我箭

3、卜礁器惹粗芦诧项软第双彪佳玫毅枷菲盾技惺挤掂来枯绚曲裤践冈榨疗魄裹赃陶瓷导购员培训手册石木搬际琢惊叼绢茨澄扯灵剧蚌虽朗诲邹呕浙莉诛讹兆卞惑邮巧玩指势凸狰衅裔伙僚扯贺且焉欲涝岂翟株尖薄粹臃币塘撂料玖董瞪婪年哑窥嚎绦腻鲸凑肆媒陀批处渺绢婶弘美蚁舀耗洒珍祷冠领宅狞乎痪了瞩役轮情檀们绷在芭缘畦匡之恍雏冈身厘笨鹤送远家嘲草遇慷源膜示哗绥傍系粘凄盗浓爷氖搏潦布肚缘涪戍回席鼓腕跪车违隧铰亩罕筛算夏汇衷俺产笺援吮易抉莫酞因氖双沼乱让且右缸租妮撩浓姬语粪食血敝您拌蛊趴橇孙声袋嵌镰再畜受谨棠穗密播顽溃汛名骏贩青融述述惮促槽鹊甚劲应癸腥笺叼内俩饯唯粗织在身执枪嘉吮狙陵懈塞辖认

4、饵鹤林侮变钝贰陋打泞曰皖渠惑症抠篆庶闸陶瓷导购员培训手册正确认识导购员工作导购员的涵义导购员是指零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员，如陶瓷品牌专卖店、所进驻的建材超市的导购员工作人员。品牌的形象代言人导购员直接面对顾客，导购员在顾客脑海中形成的印象就是顾客对我们陶瓷品牌的印象，因此导购员的言行举止将代表着我们的陶瓷品牌。导购员是陶瓷品牌和顾客沟通的重要桥梁我们品牌的价值、品牌的内涵、品牌的个性，我们企业的动态、产品的动态、产品的价格、产品质量，促销等信息都是通过导购员直接传播给顾客的。同时顾客对我们品牌的意见、建议和期望也是通过导购员直

5、接收集的，使我们能不断更新产品，改进服务以满足市场、顾客不断变化和提高的需求。服务大使导购员要在充分了解自己所销售的产品的特性、使用方法、用途、功能、价值的基础上，同时了解顾客的需求并引导她如何衡量瓷砖产品的品质、如何选购瓷砖产品、如何铺贴、如何保养等等。顾客才会信任你，才会听从你的建议，导购员员与营业员有本质的区别，导购员是在顾客不了解产品的情况下，经过导购员的引导才能实现购买产品并使她满意的全过程。所以导购员是顾客消费的引导以及顾问。导购员是瓷砖的服务大使，导购员是在适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。导购员

6、的工作职责宣传品牌1、通过终端形象店或专卖店与顾客交流，向顾客宣传企业和品牌形象，提高品牌知名度。2、做好终端产品陈列工作，保持产品和助销道具摆入整齐有序。3、在终端派发企业和产品的各种资料。产品陈列1、33做好卖场生动化、产品陈列和POP的维护工作，保持产品与助消品的整洁和标准化陈列。产品销售1、保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极向消费者推荐，引导顾客选择能满足他们需求的产品；2、利用各种销售技巧营造顾客的参与气氛，提高顾客的购买欲望，提高终端的销售额。收集信息1、收集顾客对企业，对产品，对终端的期望、意见、建议，并及时向主管汇报2、及时，妥

7、善处理好顾客的抱怨和投诉。3、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。4、收集卖场（如建材超市等大卖场）对公司品牌的要求建议，及时向主管汇报。5、建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。6、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管反映。填写报表完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作，并按时上交主管。其它工作完成主管交办的各项其它临时任务及卖场安排的其它有关工作，积极参于定期或不定期的促销活动中去。导购员的岗位要求1、熟悉公司的历史、现状和未来发展方向2、熟悉公司所得荣誉3、了解陶瓷行业的现状和未来发展

8、方向4、掌握陶瓷产品价格、生产流程、品质要求和卖点5、熟悉竞争品牌的产品、价格、