牙科就诊病人候诊教育与沟通

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1、牙科就诊病人的候诊教育与沟通随着生活水平的不断提高，人们对健康和美的重视程度越来越高，对口腔疾病的防治以及牙齿美容保健也越来越重视，从而促进了口腔医疗事业的发展，与此同时医患沟通也越来越被临床治疗所重视。口腔临床治疗中不同年龄段、不同性别和背景的口腔病人都会对口腔治疗产生不同程度的畏惧感，口腔医护人员需要注意与病人的沟通，从而使病人及其家属更好的与医生配合，这有助提高医疗效果，使病人建立正确的牙科诊疗观念，使他们共同分享高水平口腔医疗所带来的乐趣，为临床操作创造融洽温馨的诊治氛围。就诊前的病人，主要集中在口腔诊所候诊室或走廊，利用这段时间进行教育与沟通，可安定病人的情绪，减轻静态疲劳，维持

2、秩序，又可使病人获得口腔卫生知识，使病人能够理解口腔医师诊疗建议，从而选择一个适当的治疗计划。1.候诊室的装修和布置候诊区是病人及亲属等候治疗的区域也是口腔诊所中功能最多的一个地方——会客、休闲小憩、观看电视……而且，候诊区常常是最抓人“眼球”的场所——从沙发的摆放到电视机、音响的大小；从墙面的色彩到体现个性化的摆设，如果说诊疗区/室是口腔诊所的心脏，那么，候诊区就是它的灵魂。病人治疗前的心理一般是比较紧张的，因此候诊室要布置得整洁、温馨，令病人有宾至如归的感受。墙壁、椅、桌、柜等不适宜一律白色，白色之中配置一些较祥和的颜色。可以考虑摆放鱼缸或小型瀑布、喷泉等。宽敞明亮的候诊空间，墙上镶嵌

3、大尺寸的电视。桌上摆放些鲜花，也可播放柔和的优美音乐，声音不要太大，病人在此环境中，紧张的心情会得到一些放松。当治疗诊室的数目增多，候诊空间应该相应扩大。候诊室应该配备饮水机，如果可能的话，提供免费的咖啡、果汁等饮料则更好，显示了人性化服务。为了使就诊病人感觉候诊等待时间不太长，还可以在候诊区放置各种杂志、报纸方便翻阅和观看。还应播放一些口腔保健及相关疾病的视频资料或影视节目。使病人在诊疗前对口腔保健常识和治疗有相应的了解，作为诊疗前的教育与沟通，使病人在就诊前的接待区候诊时可以观看与自己病情相仿的病例，治疗过程等相关信息。即有助提高医疗效果，又消除病人因候诊时间过长而引起的焦急与烦躁。2

4、.就诊前与病人沟通的重要性和特殊性口腔疾病的诊疗过程免不了沟通，而沟通的主导权掌握在医护人员手上。因为口腔医疗服务独立性很强，依赖治疗设备，常为单人操作，口腔医师在医疗过程中主导作用十分明显。然而造成口腔医疗效果不佳和引起纠纷的原因之一是口腔医师与病人之间缺乏有效沟通。从口腔医师方面来说，每天都有不同的就诊病人，有些话对病人已不知讲了多少遍，不过对一个新病人和他的家属，却可能是完全不了解的，需要耐心从头讲起，直到他们明白为止，否则会引起患者的强烈不满。在就候诊前医护人员对与患者进行相应的指导与沟通，使其在就诊前对自己的情况有大致的了解，诊疗过程中口腔医师再尽可能把自己正在做什么和将要做什么

5、随时告诉病人，因为病人既看不见口腔医师在做什么，又张着口没法问话，病人和家属常对口腔医师怀有戒备心理，医护人员应理解病人的苦衷，在就诊前针对不同患者的具体情况进行相应指导。3.医患沟通方式沟通过程中常出现的问题是病人很难理解口腔医师的述说，尤其在讨论口腔疾病原因、口腔治疗方法和口腔治疗效果时，因此要采取语言沟通或借助某种视觉工具以帮助病人理解。建立或调整说者和听者之间某种关系，使患者的行动或理解有助于满足医师的诊疗，口腔医师可从病人传递的信息中判定其需求。3.1语言沟通是一种传统的医患交流形式。因为病人对口腔常识了解相对较少，自己无法说明病因，医护人员可用指导性语言与病人进行沟通，这就要求

6、口腔医师从病人的口腔健康利益出发，对病人讲明病情，要求病人在服从口腔医师的治疗的前提下予以合作，配合治疗，达到最好的诊疗效果。3.1.1沟通方式：口腔医师与病人间的沟通形式和内容是多种多样的。如“开放式”的交谈有助于交谈领域的扩大；“启发式”交谈有助于病人抓住要点，确切地表述自己的问题；“讨论式”的交谈则有助于病人发挥积极性；“疏导式”的交谈有助于解决病人的各种心理问题。因此，采用不同的沟通方式，对于取得医患间交往的成效是至关重要的。3.1.2沟通技巧：与就诊病人交谈不应该像审问一样，让病人尽情谈吐，避免与病人谈论带有自己感情色彩的技术性问题。要把自己当作就诊病人的顾问或是伙伴，而不是一种

7、对立的关系。努力使就诊病人参与谈话。在沟通中，对病人要坦诚相待。多一些征求口吻，杜绝命令的口气，切忌过头话，不要拉长声调。和病人交谈时，切忌眼睛漂移不定、看报纸、打电话或看别人。眼睛一般看着病人的眼睛或鼻子部位，让人感觉到你是在专注与他的谈话。临床上无理取闹的病人及其亲属，有些可能源于口腔医师某些不慎的言行，有些源于某些误会，有些则源于医疗收费。碰到这种情况，当事人先暂时回避，由其他口腔医师调查处理。实践证明，良好的医患