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1、CommunicationSkill沟通实效技术课程主讲:陈一拙Tel：18900750720E-mail:chenhao006@163.com1PPTst/aMajorDevelopmentinChina,byclarkhao,MBA学历、世界500强、中国500强职业经理人，民营企业竞争活力创始人、新媒体微文案例研究创始人，咨询式营销和人力资源管理专家、中华培训讲师网全国高级讲师。曾先后供职并担任某世界500强（台资企业）人力资源高级经理，总经理助理；某世界500强（日资企业）市场经理、品牌经理；国内某企业500强人力资源
2、总监、管理学院院长；大中专院校营销和人力资源专业讲师。精通跨国企业管理、文化以及工匠精神。擅长企业变革改善、战略执行、文化体系、品牌体系、客服服务、精益创新、营销团队打造、民营企业竞争活力、精益管理等咨询培训工作。2PPTst/aMajorDevelopmentinChina,byclarkhao,1.1引言讨论题(1):飞船登陆月球Step1:个人判断(3minutes)Step2:小组判断(5minutes)Step3:计算分值Step4:问题讨论Step5:结论提出Part1Introduction3PPTst/aMaj
3、orDevelopmentinChina,byclarkhao,你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15（必须全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）（接下页）讨论(1):背景4PPTst
4、/aMajorDevelopmentinChina,byclarkhao,讨论(1):背景介绍(1)一盒火柴(2)压缩饼干(3)50英尺尼龙绳(4)丝质降落伞(5)袖珍取暖器(6)2支0.45口径手枪(7)1箱脱水宠物喝的牛奶(8)2大瓶氧气(9)星际图(10)救生筏(11)磁罗盘(12)5加仑水(13)烟火信号枪(14)包括注射器的急救箱(15)太阳能无线电收发器5PPTst/aMajorDevelopmentinChina,byclarkhao,讨论(1):背景介绍（答案）(1)一盒火柴(2)压缩饼干(3)50英尺尼龙绳(
5、4)丝质降落伞(5)袖珍取暖器(6)2支0.45口径手枪(7)1箱脱水宠物喝的牛奶(8)2大瓶氧气(9)星际图(10)救生筏(11)磁罗盘(12)5加仑水(13)烟火信号枪(14)包括注射器的急救箱(15)太阳能无线电收发器1512192751013311846146PPTst/aMajorDevelopmentinChina,byclarkhao,现实沟通中的常见问题理念快速决策、时间管理与控制沟通逻辑（生存、定位与行走）领导技能和沟通技能细节与目标：拘泥细节还是目标导向先确定游戏规则,再行为行为共识和“少数服从多数”决策成
6、员知识结构的差异性和决策直觉与说服力团队合作和内部不同声音关系7PPTst/aMajorDevelopmentinChina,byclarkhao,讨论(2):自我评估1、您在工作中遇到的沟通障碍有哪些？2、根据您的经验，您认为提高您沟通技能的最有效途径是什么？3、您希望在本课程中学习到哪些您需要的沟通技能？8PPTst/aMajorDevelopmentinChina,byclarkhao,课程大纲一、沟通作用二、沟通种类及方式三、沟通的障碍四、有效沟通的步骤五、有效沟通的技巧六、几种常见交际风格的沟通技巧9PPTst/aM
7、ajorDevelopmentinChina,byclarkhao,课程目标了解沟通的含义和概念；通过学习课程中的沟通技巧与方法，增强学员建立人际交流意识和人际技能；课堂中的简报作业，协助学员提高学员的语言表达能力，获得更好的聆听、说服、理解与认同等。10PPTst/aMajorDevelopmentinChina,byclarkhao,课堂纪律要求1、2、不要在课堂中随意说话、接听手机3、谦虚，积极的学习4、参与问答、课后积极实践11PPTst/aMajorDevelopmentinChina,byclarkhao,一、沟通
8、作用沟通重要性概括：1.圆融的人际关系是成功的必备条件,良好的人际互动是社会和谐的要素。例如：普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通
