实效沟通技巧

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1、实效沟通实效沟通技巧培训讲师简介吕春兰LindaLv通用管理/个人素养职业培训师LindaLv是具备19年销售管理和10年培训咨询经验的职业培训师。自1991年开始她就带领并管理销售团队，历经六个行业六个城市工作生活以及自主创业，管理过60多人的销售团队并曾担任总经理，拥有丰富的销售和管理实战经验。十年的培训咨询经验让LindaLv得以将世界一流管理理论体系与国内企业实情相结合，形成了其独特的一系列管理/沟通/自我素质提升等实战课程。其授课风格激情洋溢、教学手法多样灵活，大量案例深入浅出，培训力求务实有效，深得听众和企业老板的欢迎。学资历：厦门大学理学学士，

2、上海交大EMBA美国TrainingHouse管理能力发展系统(MAP-EXCEL)专业讲师认证Marketplace企业经营决策模拟系列课程授证讲师City&Guilds英国伦敦城市行业协会“国际职业培训师导师”DISC性格分析认证讲师经历：上海引帆管理咨询有限公司总经理/专职讲师美商上海精群管理咨询有限公司顾问师/培训顾问部经理上海松谊企业管理咨询公司培训发展部经理香港荣利集团华东分公司经理广东龙泉科技股份有限公司项目经理授课主题：MAP管理能力评鉴中层干部管理技能提升实务型基础管理客户导向的沟通跨部门沟通演示技巧培训师之培训TTT职业竞争力塑造执行力目

3、标/时间管理团队训练Marketplace决策模拟销售绩效管理顾问式销售2In-housetraining实效沟通目录单元一、有效倾听及沟通原则11．1沟通的模式11．2有效倾听的重要21．3有效倾听的六项原则31．4有效倾听的障碍7单元二、沟通风格与人际交流82．1沟通风格测试92．2沟通风格解说102．3风格调整运用12单元三、沟通回应和上、下、平级沟通133．1沟通回应风格133．2上下平级沟通实务16单元四、目标导向的影响力沟通184．1ABC沟通要素184．2影响力的发挥与运用194．3跨部门合作212In-housetraining实效沟通单元一

4、、有效倾听及沟通原则1．1沟通的模式所谓的沟通简言之，就是将“讯息”(message)由一人传递给另一人，这是一种人际间（inter-personal）的互动。沟通的过程中一定有一位“发讯者”(sender)和一位收讯者(receiver)，发讯者将讯息码(encoding)为某种符号后，以某种方式传递给受讯者，收讯者接收到之后，再经过译码(decoding)，以了解其中的讯息，然后有所反应，沟通的模式请参考下图。讯息变码解码反应传递回馈发讯者收讯者在整个沟通模式中，回馈常被大家所忽略，事实上少了回馈的沟通是不完整的沟通，如果没有回馈，发讯者便无法确信收讯者

5、是否了解，更重要的是他无法肯定收讯者的预期行为。事例：讯息──请你在下星期二提出产品上市计划变码──转译为英语传递──以口头方式译码──经理要我星期二提出产品上市计划回馈──星期二时间太急迫，我星期五交给您反应──获得同意，开始写上市计划1实效沟通单元一、有效倾听及沟通原则1．1沟通的模式所谓的沟通简言之，就是将“讯息”(message)由一人传递给另一人，这是一种人际间（inter-personal）的互动。沟通的过程中一定有一位“发讯者”(sender)和一位收讯者(receiver)，发讯者将讯息码(encoding)为某种符号后，以某种方式传递给受讯

6、者，收讯者接收到之后，再经过译码(decoding)，以了解其中的讯息，然后有所反应，沟通的模式请参考下图。讯息变码解码反应传递回馈发讯者收讯者在整个沟通模式中，回馈常被大家所忽略，事实上少了回馈的沟通是不完整的沟通，如果没有回馈，发讯者便无法确信收讯者是否了解，更重要的是他无法肯定收讯者的预期行为。事例：讯息──请你在下星期二提出产品上市计划变码──转译为英语传递──以口头方式译码──经理要我星期二提出产品上市计划回馈──星期二时间太急迫，我星期五交给您反应──获得同意，开始写上市计划1实效沟通1．2有效倾听的重要虽然一般的管理者或业务人员每天要花将近一半

7、的时间聆听他人谈话，但大多数的人却从来没有学过如何倾听。我们曾经学习过如何阅读、书写等等，甚至口头表达，但学习倾听则似乎不多，难怪研究显示人们只能有效记住和了解听到信息的25%。为什么近年来大家对「倾听」的兴趣越来越高？因为企业活动的进行大部份是透过语言而不是文字。如果你从事的是有关销售、训练、人员督导、协商、咨询、管理或兼具以上各项性质的工作，或者是其它需要运用人际技巧的工作，你的成功有相当程度决定于你能够从他人谈话中听到多少，以及你对它的了解和反应，这就是倾听。我们必须先学会分解所听到的讯息，接着再学习如何能将其重组。主管常因各种原因无法仔细聆听部属的意

8、见，以致于令部属感到受挫、被拒或被误解。拙劣的倾听方