项目管理体系

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1、下载可编辑第1章项目方法1.1项目实施方法xxx着眼于未来几年业务发展的需要，以本期需求实现为目标。在项目整体设计上要具备前瞻性、扩展性，以满足新产品上线、新合作伙伴的快速接入。本项目实施要结合xxx华南电销中心的开展来进行，从目前的需求及调研情况来看，本项目实施要分为四个步骤进行实施。项目采用迭代式的开发方式来进行，每个阶段实施策略均有需求调研、系统设计、开发、测试及上线的过程。1.2项目实施原则1.2.1权责挂钩原则项目参与方如对某个事件、方法、判断有决策权，则该方承担由此决策造成的成果与失误之责任。1.2.2职责书面化原则对较重要的职责或权利

2、，均应以书面方式向项目机构表达，不以书面方式表达的职责可以看成不重要的职责。专业资料精心整理下载可编辑1.1.1项目实施方法鉴于xxx公司长期的项目实践经验，我们认为本项目的实施应该遵循如下方法：1.1.2目标明确、分步实施根据项目的需求，制定明确的、可达的实施目标，并且结合现有的业务状态和IT资源，分步骤实施。1.1.3严格而完善的质量保证体系项目实施过程是一个集需求分析、系统对接、开发、测试、试运行、维护等全过程的综合质量保证体系。我们在此项目的实施过程中，从如下几个方面来保证项目的实施质量：l明确的项目管理目标ü如期完成项目；ü用户需求得到确

3、认和实现；ü妥善处理用户的需求变动；ü项目成本控制在计划之内；ü顺利实施系统配置管理；ü保证对第三方产品或服务的控制和协作。l全过程的项目监控ü制定项目计划，提交给xxx保险股份有限公司进行确认，保证xxx保险股份有限公司可以精确、完整的掌握项目进度；ü依项目计划对项目工作进行监控，并跟踪项目进度，进行必要的里程碑检查；ü任何一方向对方提交的文档，另一方必须严格按照双方约定在规定时间内确认并签收，以利项目顺利进行。专业资料精心整理下载可编辑l有效的日常沟通机制项目组的日常管理沟通形式是多种多样的，有书面和口头两种形式；项目组口头沟通包括会议、评审、

4、日常接触和讨论等，这一方式简单有效；书面沟通包括会议记录、阶段报告、问题报告、测试报告，工作表等方式，为项目组管理沟通及达成一致意见的备忘录。项目组开展的日常管理活动包括（详见“沟通程序”）：ü周例会ü阶段例会ü临时会议ü会议纪要ü项目工作报告ü项目状态报告ü任务分派和跟踪表ü人员管理ü问题管理1.1应用开发管理规范阶段规范交付文档计划阶段需求调研需求规格说明书系统总体架构说明书需求分析需求确认系统总体方案设计开发阶段数据库设计数据库设计说明书专业资料精心整理下载可编辑设计应用系统概要设计应用系统概要设计说明书应用系统详细设计应用系统详细设计说明书

5、数据交换平台概要设计数据交换平台概要设计说明书数据交换平台详细设计数据交换平台详细设计说明书统计分析报表设计统计分析报表设计说明书开发应用系统程序开发及单元测试程序数据交换平台开发及单元测试程序报表开发及单元测试程序测试集成测试方案制定集成测试方案集成测试计划集成测试计划集成测试案例编写集成测试案例测试测试执行　BUG修改集成测试报告验收阶段用户验收方案制定用户验收方案用户验收用户验收报告推广阶段数据准备系统上线报告用户操作手册上线试运行用户操作培训专业资料精心整理下载可编辑1.1项目进度管理1.1.1项目过程管理为确保项目按时保质完成，必须控制任

6、务和跟踪里程碑。项目经理以及各组负责人根据项目特点、客户需求、识别的风险、可能存在的限制安排项目进度；在项目执行过程中定期对所属范围内的项目进展情况进行监控，识别与分析实际进展与计划的偏差原因，采取纠正措施进行调整，必要时进行正式的计划变更。项目进度管理可以通过以下方式完成：l进度信息收集和汇总：每周五下午项目经理收集项目成员的任务完成情况，召开项目周例会分析工作进展，汇总形成报告提交给PMO(项目管理部)。l进度状态分析：PMO组织每周一定期的管理例会，xxx项目负责人、xxx项目负责人共同参与，系统地分析整体项目的进度状态，将实际结果与计划结果

7、进行比较，分析里程碑各项任务是否存在偏差，里程碑是否可按预期完成，现存问题和根本原因，共同探讨解决方案，为本周工作做总结安排。l处理偏差：当实际结果偏离了原来的计划和目标，项目经理需要根据进度状态分析的结果处理偏差，必要时调整计划和目标。从呼叫中心整体项目执行过程来看，极少项目是完全按照计划来进行的，因为再好的计划也不能完全预见所有的问题，软件联调，运营商线路，供应商到货等不可控因素，均会导致计划延后，所以预先制订出对策，及时调整工作计划就很重要，但是调整必须合理，xxx承诺调整后的计划必须得到xxx和xxx两方面共同确认后才可生效。专业资料精心整

8、理下载可编辑1.1.1项目过程异常管理当系统项目建设因外部系统原因导致项目时程延长，或者因甲方其它原因导致项目被迫中断，从