保洁培训方案

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1、保洁知识培训2008年6月份清洁管理概述在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域(楼)文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。清洁管理的涵义保洁管理，是指物业管理部门通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁

2、卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。岗位职责和工作标准员工行为准则1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规定。2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客户用品。5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。8.着装整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不

3、要过份热情。10.对大楼内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。礼貌用语1.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”2.与人交谈先说“您好”3.要求对方配合工作时，应先说“请”。结束问话时说“谢谢”！失误时一定说声“对不起”。4.给对方添麻烦时说“对不起”5.对公司领导在每天第一次见面称“您早”前

4、面加上XXX经理或XXX主任6.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。保洁管理规范一、当值主管或领班应提前10分钟到岗，做好保洁班前准备工作。二、认真填写交接班登记，填写内容：1、员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。2、当班工作内容。3、须继续完成的工作内容。4、存在的问题。三、仔细阅读公司相关文件和工作记录，并分类安排落实。工具管理使用制度01、保洁工具的管理与发放，由清洁主管登记造册，统一管理。02、各岗位工具由本岗位清洁工负责。03、部门主管每周

5、清点抽查一次各岗工具，确保工具齐全。安全操作规程01、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。02、在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。03、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。04、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。05、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。06、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。07、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。08、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身

6、体。常规保洁的工作要求及工作程序大堂清洁操作标准一、备用机械工具、物料。吸尘机、尘推架一套，抹布、地拖、水桶、扫把、垃圾铲、清洁剂、静电剂。二、工作程序1、到达岗位后，马上巡扫清理大堂地面，清倒烟盅杂物。2、将干净并喷了静电剂的尘推平放地面，直线来回推行，除去地面尘土，推的次数视客流量而定。3、用干布擦抹大门玻璃及拉手、壁面、电梯门及按钮铭牌、指示牌、宣传栏等等，保持大堂物品无积尘。4、及时清倒烟灰缸烟头杂物，视污渍程度及时清洗，放回原处。5、大门口内外地垫，视客流量增减吸尘次数，每周冲洗地垫。6、用湿

7、布擦抹防火门、消防栓柜、墙壁。7、留意空调风口、天花板、灯罩、射灯、边角位是否有蜘蛛网和积尘，及时用鸡毛扫扫除，每月擦抹天花、灯罩、风口一次。大堂清洁操作标准三、时间安排1、每天早上7时，彻底清洁一次。8：30～17：00巡回保洁。2、每周一次全面清洁（包括天花板、墙壁等）。四、质量和标准1、地面无烟头、纸屑、杂物等，无污渍，地面、墙身有光泽。2、公共设施表面无明显灰尘，不锈钢表面光亮、无污渍。3、玻璃门无水迹、手印、污渍。4、天花、风口、灯饰目视无污渍、灰尘、蜘蛛网。五、注意事项1、仪表整洁、精神饱满

8、、举止大方，注意礼让客户。2、擦抹电器开关、灯具、警铃、报警装置要用干布抹。3、使用的工具要保持整洁。办公楼层清洁操作标准一、备用工具、物料扫把、垃圾铲、胶桶、地拖、刀片、胶袋、干湿布、清洁剂二、工作程序1、时间：星期一至星期六上午6：30点～11点，下午1点～5点。2、每天早6：30点起，先用扫把彻底清扫楼层各通道地面，清倒清洗不锈钢垃圾筒。3、用干净毛巾浸水后拧干擦抺墙面、防火门、消防栓柜、楼梯扶手、铁栏杆和窗台，每周用洗洁精洗一次。4